Reclamo a Despegar.Com
El dia 13/08 realice una compra, el paquete lo compre con dos tarjetas, una visa y una Mastercard Con la mastercard no hubo problemas, pero sin con la visa. Con lo cual luego ingrese otra tarjeta mastercard, y luego de procesar el pago, me figuro lo siguiente:
¡muchas gracias! tu solicitud de compra está siendo procesada
recibirás un email con el estado de tu solicitud dentro de las próximas 24 horas.
si no lo encuentras, verifica que no haya caído en tu carpeta de correo no deseado.
_______________________________________________________
ahora bien, cuando ingreso a mi cuenta, me dice que hubo un problema: " el cobro de tu vuelo #### está pendiente. Nro. De reserva ########. Esto puede ser porque todavía te falta realizar el pago o porque hubo un problema con la tarjeta que usaste para hacer la compra. ¡no te preocupes! todavía estás a tiempo de hacer el pago o utilizar otra tarjeta para asegurar tu viaje.
___________________________________________________
llame dos veces y me dicen que tengo que esperar 24 horas, sino me devuelven el dinero en 72 horas. Yo no quiero perder la reserva, simplemente quiero que me resuelvan el problema, o me digan como hago para pasar de nuevo la tarjeta o que problema hubo, y así luego poder concretar la compra. espero su ayuda. Saludos
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marco, ¡gracias por escribirnos!
Te contamos que tu compra ************ se encuentra en proceso de emisión, nos encontramos gestionando la confirmación de la misma. En el menor tiempo posible te brindaremos información certera del estado de tu reserva, mantente atento a nuestras notificaciones.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
14 de Agosto a las 14:00 hs.
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Marco
Buenas tardes, pero no hubo ningún problema con el pago? te consulto porque ya pasaron mas de 18 horas desde que compre el paquete y me sigue figurando el mismo mensaje en la sección "mi cuenta". Saludos
14 de Agosto a las 14:04 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marco,
Acorde a tu pedido, te informamos que no hemos podido procesar el pago en relación al servicio de hotel; en este caso te hemos enviado un e-mail bajo el asunto: Hubo un problema con el pago de tu viaje (nro. ************) con el fin de que puedas acceder al mismo e ingresar a la opción Finalizar pago. Recuerda que en caso no confirmar el pago la reserva sera cancelada.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
14 de Agosto a las 14:18 hs.
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Marco
Sigo con el mismo incoveniente. Apretó en el Link y no me deja ingresar otra tarjeta. Me dice que ya se está procesando. El mismo mensaje desde ayer
14 de Agosto a las 15:22 hs.
Marco
Acabo de recibir el mail, ingrese al link que figura y me figura la misma leyenda:
¡Muchas gracias! Tu solicitud de compra está siendo procesada
Recibirás un email con el estado de tu solicitud dentro de las próximas 24 horas.
Si no lo encuentras, verifica que no haya caído en tu carpeta de correo no deseado.
14 de Agosto a las 14:21 hs.
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Marco
Pueden llamarme a mi celular si quieren que les comente como fue la situación.
14 de Agosto a las 14:28 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marco,
Te informamos que el caso ya se encuentra escalado para que puedas concretar el pago de la compra, así mismo el área especializada se estará colocando en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
14 de Agosto a las 15:32 hs.
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Marco
Muchas gracias. Aguardo el contacto de quien corresponda.
14 de Agosto a las 15:47 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Marco,
Estaremos al tanto de tu caso, tan pronto contemos con novedades seras informado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
14 de Agosto a las 15:52 hs.
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Marco
Estimado/a; Ya pasaron más de 36 horas y todavía nadie se contacto conmigo. Necesito una respuesta urgente antes de las 12 horas de buenos Aires. Caso contrario inciarie el reclamo por via judicial.
15 de Agosto a las 6:51 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marco, ¡gracias por escribirnos!
Lamentamos las demoras que se están presentando sobre tu caso, sin embargo, te pedimos por favor aguardar el contacto del sector especialista, debido a que tu reserva posee otros productos y aún falta completar el pago de alguno de los mismos. Te pedimos por favor estar atento de tu número telefonico o tu email.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
15 de Agosto a las 12:18 hs.
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Marco
Ya pasaron 5 días, y nadie se contacto conmigo. Me llego un mail, hace dos días, que decía que se iba a cancelar el paquete. No me informaron en cuanto tiempo me iban a devolver el dinero. No se comunicar. Ahora entro a la pagina de despegar y en ningún lado dice que me cancelaron el paquete, es mas, me figura una leyenda, que en 24 horas me llegaran los tickets aereos para imprimirlos.
18 de Agosto a las 11:15 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marco, ¡gracias por escribirnos!
Conforme a tu requerimiento y solicitud de verificación de cobro IC-******, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
18 de Agosto a las 16:58 hs.
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Marco
Ese reclamo lo genere yo el día de hoy por la página. Esta ya va a tomar otro rumbo legal. El dia martes voy a hace el reclamo en defensa al consumidor. Es una verguenza lo que hacen.
18 de Agosto a las 18:33 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marco,
Lamentamos las inconformidades generadas. Te informamos que bajo la solicitud CA-******* se está procesando la devolución del valor cobrado. Una vez sea confirmada la solicitud, recibirás las notificaciones a tu correo electrónico.
Agradecemos tus comentarios para seguir mejorando el servicio a nuestros clientes.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
19 de Agosto a las 13:35 hs.
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Marco
El día 19/08 me llego un mail por el reclamo IC-******, en donde me decía que se me iba a reintegrar el total del dinero dentro de los 10 días hábiles. Ayer me llega un mail por el reclamo CA-*******, en donde me informan que no me van a devolver el dinero por políticas de la aerolínea. Recien llamo al **** y me informan que se anula el reclamo de dinero ( IC-******). Me parece una falta de respecto. Si el día de hoy no me dan una respuesta favorable, mañana mismo envío una carta documento por los daños y perjuicios ocasionados.
21 de Agosto a las 15:12 hs.
Marco
Ya pasaron 6 dias. Hoy me llegó un mail que en 10 dias hábiles me reintegrar el dinero. Igualmente el paquete que compre ya no esta al mismo precio. Si hoy lo quiero comprar esta más caro. Necesito que una vez que me devuelvan el dinero me respecten el precio del paquete que compre el 13/08.
19 de Agosto a las 20:48 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marco,
Te informamos que el caso esta siendo trabajado por medio de la solicitud CA-******* y nos encontramos realizando la respectiva consulta con la linea aérea tan pronto contemos con novedades seras contactado por medio de la misma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
21 de Agosto a las 17:26 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marco
24 de Agosto a las 22:10 hs.
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Marco
No me han devuelto el dinero al día de la fecha, no me dieron la posibilidad de finalizar la compra.
25 de Agosto a las 10:17 hs.
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Marco
Ya inicie el reclamo por Defensa al consumidor.
25 de Agosto a las 10:35 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Marco,
Lamentamos que la respuesta por medio de la solicitud CA-*******, no haya sido favorable ten en cuenta que como agencia de viajes quedamos sujetos a la regulación de la linea aérea, en este caso se te informaron los valores a devolver en los cuales no estuviste de acuerdo y debido a ello se finalizo la misma, ten presente que no esta procesando ningún reintegro debido al rechazo generado de tu parte, no obstante lo sucedido comprendemos su derecho de iniciar algún proceso legal el mismo sera atendido por nuestra área especializada de ser necesario.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Agosto a las 12:05 hs.
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Marco
En primer lugar, el error no fue mio, fue por parte de ustedes al no poder procesar el pago completo y no darme la posibilidad de finalizar la compra. En segundo lugar, yo compre una oferta que contenía, aereo+hotel+asistencia y ustedes me facturaron el aéreo y todos los intereses de los paquetes por lo cual no respectaron la oferta. En tercer lugar, como consumidor tengo el derecho dentro de los 10 días de haber realizado la compra, solicitar la cancelación y devolución del dinero, a lo cual ustedes se denegaron aludiendo a que por políticas de la aerolínea no era reembolsable. Cuarto, inicie un reclamo por error de cobro( IC-******), a lo cual me informaron que me iban a reintegran el dinero y al día posterior dieron de baja el reclamo.
25 de Agosto a las 12:31 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marco,
Lamentamos la situación presentada sobre tu reserva, sin embargo, nos encontramos analizando la información otorgada en cuanto el proceso de devolución. Tan pronto contemos con novedades, te estaremos notificando la información.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Agosto a las 11:50 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marco
31 de Agosto a las 23:01 hs.
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Marco
El problema no fue solucionado. El reclamo ya fue realizado en defensa al consumidor. El 03/10 es la fecha de audiencia. Dejen de insistir con que el problema fue solucionado.
31 de Agosto a las 23:04 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marco,
Lamentamos la situación presentada sobre tu reserva, sin embargo, nos encontramos analizando la información otorgada en cuanto el proceso de devolución. Tan pronto contemos con novedades, te estaremos notificando la información.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
01 de Setiembre a las 9:43 hs.
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Marco
28 días analizando la información? Mejor no digan nada, es una falta de respecto.
01 de Setiembre a las 10:36 hs.
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Marco
*18 dias
01 de Setiembre a las 10:38 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marco,
Entendemos la inconformidades presentadas ante esta situación, sin embargo, debemos detallar cada información otorgada con el fin de procesar tu pedido acorde a la gestión interpuesta.
Te pedimos nos puedas dar un poco mas de tiempo, para poder obtener la respectiva resolución.
Agradecemos amablemente la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
01 de Setiembre a las 10:47 hs.
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Marco
A la espera de la audiencia en defensa al consumidor. Ya paso un mes y todavía no me explicaron el problema que hubo en el sistema para que pudiera finalizar la compra del paquete, ni me dieron una respuesta favorable a mi reclamo
14 de Setiembre a las 8:06 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marco,
De acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva ************ se encuentra en un proceso de análisis por el departamento encargado, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello está realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
14 de Setiembre a las 9:03 hs.
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day D
Hola estoy hace meses tratando de realizar una compra. Llamé a mi tarjeta para autorizar pero cuando quiero comprar me dice q mi banco no autorizó la compra. Vuelvo a llamar y desde mi banco me dicen q no hay ningun rechazo que figure en el sistema, que mi compra está autorizada y que siga intentando. Ya intente mas de 20 veces y sigue igual. Y las reservas anteriores se me cayeron por el mismo motivo. Estoy harta
26 de Agosto a las 22:20 hs.
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