Pérdida de vuelo injusta

Por medio del presente quiero dar a conocer la eventualidad que me sucedió el día 27/11/[números] con mi vuelo código de reserva akctbq con destino a asunción-paraguay junto mis hijos de 6 y 8 años de edad. Luego de entregar mi equipaje al personal encargado de su empresa en el aeropuerto el dorado; me dirigí al área de migración con mis hijos y extrañamente mi hijo pequeño que también viajaba conmigo entró en un ataque de pánico y la agente que me atendió me anuló el sello del pasaporte manifestando que el niño no podía viajar en esas condiciones. manifesté de manera inmediata al personal la situación con el niño y ellos me dijeron que tratara de calmarlo para que no perdiera el vuelo. Y cuando mi hijo se calmo a 20 minutos aproximadamente antes del vuelo no me permitieron ingresar al área de embarque, manifestando que no me daría tiempo de abordar el avion. La única solución que me dieron es que debía pagar una penalidad que prácticamente tiene el mismo costo que los pasajes nuevos. de verdad no tengo la posibilidad de pagar ese monto. Es una situación que escapa de mis manos. Aunado a esa situación se me sobrevoló el equipaje de mi hija espere hasta pasadas las 6: 00 pm, y el equipaje no llegó, las respuestas que me daba el personal de verdad que eran inciertas nunca me dieron respuestas concretas del vuelo en el que llegaría mi equipaje. Llego mas de 24 horas después. Cuando me devolvieron el equipaje estaba en bolsas plásticas de Latam por que ambas maletas estaban rotas y sencillamente me dieron excusas de que en la correa que transporta el equipaje al avión hay una pendiente y que es muy común que el equipaje se rompa. De verdad que es muy complicado esperar ese lapso de tiempo tan extendido, con dos menores y que la aerolínea haga caso omiso a las necesidades de los usuarios y aún más si hay niños involucrados.

de verdad agradezco toda la colaboración y el apoyo que me puedan prestar o alguna solución satisfactoria para ambas partes.