Reclamo a Despegar.Com
Referencia reserva numero: [números]
compramos 4 vuelos ( mi marido, mis 2 hijas menores y yo), ida (11/09/18) y vuelta (17/09/18) de buenos aires a bariloche. Mi marido no se pudo tomar el aéreo de ida por cuestiones laborales. Quiso cambiar el vuelo pero era muy costoso el cambio... A tal punto que se le encarecía mas que comprar un pasaje nuevo... Por lo tanto consiguió en otra aerolínea un vuelo a un precio conveniente pudiendo usar el vuelo de vuelta que compramos inicialmente. Despegar nos informa que no podrá usar mi marido ese vuelo ya que fué cancelado... ¿¿¿???
nosotros nunca lo cancelamos, solo no viajó ese día. Solicitamos nos habiliten el vuelo de vuelta tal como lo habíamos contratado y abonado x adelantado hace mas de 1 mes desde la página de despegar (vuelo Latam la [números] a las 14:25 del día 17/09/[números]). Ese vuelo jamás fue cancelado!!!
solicito resolución urgente de este problema. Queremos el pasaje de vuelta para mi marido esteban arturo perelmuter.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Marina, ¡gracias por escribirnos!
Brindando respuesta a tu consulta por la reserva ************, te informamos que al no presentarse al momento del vuelo automáticamente la linea aérea cancela el vuelo de retorno, adicional las políticas contratadas solo te permitían modificación antes de la salida, por este motivo el boletos del señor Esteban Arturo Perelmuter se ha perdido en su totalidad.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
14 de Setiembre a las 20:22 hs.
Marina S
Me parece totalmente abusivo de parte de ustedes. La respuesta que me dan es totalmente inaceptable. Voy a ir a defensoría del consumidor a ver si me siguen hablando de politicas. Ya veo varios casos como el mio en ésta página... algo no está bien... ustedes tienen fallas. Deberían hacerse cargo...
Despegar.com NUNCA MAS para mi.
14 de Setiembre a las 20:30 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Marina,
En este caso nosotros antes de efectuar la compra informamos en los términos y condiciones del capitulo 1 de vuelos en la opción 0.5. lo siguiente: Si Usted no se presenta a embarcar o llega con atraso a embarcar (No Show), la Compañía Aérea puede cancelar cualquier reserva para la continuación del viaje o el retorno y Usted no tendrá derecho a exigir la devolución total o parcial del importe abonado.
Lamentamos que la respuesta no sea favorable. Sin embargo, te aclaramos que todas las condiciones o regulaciones contratadas son notificadas con el fin de no presentar inconvenientes a futuro.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
14 de Setiembre a las 20:43 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marina S
14 de Setiembre a las 21:46 hs.
Marina S
Listoooo!!! NO ME LO RESOLVIÓ DESPEGAR!!! PERO POR SUERTE ME LO RESOLVIÓ LA LINEA AEREA.
DESPEGAR NUNCA MAS!!!!
DESASTREEEEEEEEEEE!!!!
15 de Setiembre a las 10:43 hs.
Marina S
Para mi es un tema terminado! Es mi ultimo mensaje!
CASO NO RESUELTO X DESPEGAR!
APARTE DE QUE TE ATIENDEN EL TELEFONO EXTRANJEROS QUE NO LES ENTENDES NI UN POCO... HAY MALA PREDISPOSICION PARA RESOLVER LOS TEMAS DE LOS CONSUMIDORES. MUYYY MALA VOLUNTAD DE PARTE DE DESPEGAR.
CHAUUUUU
15 de Setiembre a las 10:45 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Marina,
Comprendemos que la respuesta no sea favorable. Sin embargo, es importante aclarar que como agencia de viajes nos regimos bajo las regulaciones de la linea aérea, por tanto, no podemos infringir las políticas otorgadas por parte de nuestros proveedores que también fueron informados al momento de la compra.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
15 de Setiembre a las 10:48 hs.
Marina S
Say no more...
15 de Setiembre a las 14:41 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Marina,
Entendemos las molestias que presentas en relación con nuestra gestión, sin embargo, queremos aclararte que como agencia de viajes nos debemos regirnos por la regulación con la que cuenta el boleto de parte de la línea aérea, dado que sin la autorización de esta (al ser el boleto emitido en su sistema y no el nuestro), el sistema no se nos habilita, y por tanto no podemos ofrecerte procesos adicionales a los previamente estipulados.
Nos alegra que pudieras dar feliz termino, indiferentemente de que esta solución sé originarse de forma directa de parte de la aerolínea. La finalidad de nuestro servicio siempre es la solución a nuestros clientes, por lo que nos alegra que se diera feliz termino a tu solicitud.
Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
15 de Setiembre a las 18:00 hs.
Marina S
No me escriban mas!!
15 de Setiembre a las 18:53 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Marina,
Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte. Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
15 de Setiembre a las 19:56 hs.
Marina S
No lo voy a poner como solucionado porque de parte de ustedes fue todo lo contrario. No me escriban mas. No tengo nada mas que agregar. Mi reclaro seguirá como NO RESUELTO.
15 de Setiembre a las 20:23 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Marina,
Entendemos las molestias que presentas en relación con nuestra gestión, sin embargo, queremos aclararte que como agencia de viajes nos debemos regirnos por la regulación con la que cuenta el boleto de parte de la línea aérea, dado que sin la autorización de esta (al ser el boleto emitido en su sistema y no el nuestro), el sistema no se nos habilita, y por tanto no podemos ofrecerte procesos adicionales a los previamente estipulados.
Nos alegra que pudieras dar feliz termino, indiferentemente de que esta solución sé originarse de forma directa de parte de la aerolínea. La finalidad de nuestro servicio siempre es la solución a nuestros clientes, por lo que nos alegra que se diera feliz termino a tu solicitud.
Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
16 de Setiembre a las 10:39 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marina S
26 de Setiembre a las 12:06 hs.