Reclamo a Despegar.Com
Segun la compra realizada el día 15/12/[números] a despegar por una estadía en departamentos reñaca desde el 12/01/[números] hasta el 19/01/[números], con nº de reserva [números], solicito el reembolso del dinero correspondiente al adelanto abonado a despegar; según factura nº [números]-[números] con fecha 15/12/[números], por un importe de $2,[números].73 (realizado con tarjeta de crédito master del Banco Nación en 1 pago).como así también por su intermedio, el reembolso del pago efectuado a departamentos reñaca, , por un monto de $6,[números].00 (realizado por transferencia en efectivo desde Mercado Pago con fecha 17/12/[números]. A nombre de victor barrientos, dni nº18.[números].[números] ). La razón es porque desde departamentos reñaca, se comunica conmigo el 16/12/18 el sr. Juan Contreras vía what sapp (mje de texto) desde el teléfono nº [números] , diciendo haber recibido la reserva y que harían el cargo restante a mi tarjeta en las próximas 24 horas. A las 2hs. Se comunica y dice que mi tarjeta fue rechazada, me dá un código para abonar en efectivo por mercado pago, sólo hasta las 18 hs. Del día 17/12/18. Me da la opción de abonar el 50% del saldo restante ($[números]) y el resto ( el otro 50%) cuando llegue a departamentos reñaca el día 12/01/[números] con tarjeta de crédito) quedó pactado de ese modo por propia política de departamentos reñaca. Pero el día 28/12/[números] se comunica nuevamente el sr. Contreras, me emplaza a cancelar en efectivo el saldo restante hasta las 14 hs. De ese mismo día, agrega que en caso de no ser completado el pago se procederá al reembolso de lo "adelantado" y anulación de la reserva, no dándome ninguna alternativa para que pueda cancelar con tarjeta tal como opté al momento de la compra, ni dando un plazo prudencial. Incumpliendo de su parte con todas las condiciones pactadas al realizar el primer pago. Por lo antes expuesto en virtud de que departamentos reñaca anulo mi reserva por incumplir las condiciones pactadas al momento de la compra. Exijo el reembolso total de mi dinero.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
NOELIA,
lamentamos las inconformidades que esta situación pueda ocasionar, sin embargo, te informamos que estamos trabajando en prioridad alta, junto con nuestro sector encargado, para realizar todas las validaciones necesarios de manera interna con nuestro proveedor bajo la solicitud SU-******. Por lo que te solicitamos nos des un poco más de tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación. Ante cualquier novedad sera informada inmediatamente por este miemos medio o por la solicitud activa.Saludos
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
30 de Diciembre a las 12:18 hs.
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NOELIA E
gracias por contestar, sigo a la espera de una pronta y favorable resolución. saludo
30 de Diciembre a las 14:49 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
NOELIA,
Agradecemos tu valioso tiempo y espera, en cuanto tengamos novedades nos pondremos en contacto contigo nuevamente.
Cordialmente
Despegar.com
30 de Diciembre a las 20:33 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de NOELIA E
02 de Enero a las 22:47 hs.
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NOELIA E
Buen dia. Sigo a la espera de la resolución de mi reclamo, departamentos Reñaca NO SE HA COMUNICADO conmigo, ni ha realizado el reembolso de mi dinero. LAMENTABLEMENTE MI RECLAMO ESTA AUN SIN RESOLVER.
03 de Enero a las 11:17 hs.
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NOELIA E
Sigo a la espera de la resolución de mi reclamo. Departamentos Reñaca NO SE HA COMUNICADO conmigo y NO ha reembolsado mi dinero, tampoco DESPEGAR me dice que ha resultado de su gestión. Sigo a la espera..
03 de Enero a las 11:21 hs.
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NOELIA E
Solicito a DESPEGAR me diga ¿CUAL ES LA SOLUCIÓN? PORQUE NO LA SE. SIGO A LA ESPERA. GRACIAS
03 de Enero a las 11:31 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Noelia,
En atención a su solicitud SU-******, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
03 de Enero a las 11:49 hs.
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NOELIA E
Ok. Sigo a la espera. Saludo
03 de Enero a las 11:54 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Noelia,
Agradecemos la espera por tu parte, tan pronto contemos con una respuesta de parte del proveedor generaremos el respectivo contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
03 de Enero a las 12:15 hs.
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NOELIA E
En respuesta a mi reclamo despegar contesto que el alojamiento que reserve mediante adelanto mas 50 porciento del valor. NO ESTA DISPONIBLE
DEPARTAMENTOS REÑACA CANCELO MI RESERVA E INCUMPLIÓ CON LAS CONDICIONES DE SU PROPIA POLITICA,
Por tal motivo EXIJO LA DEVOLUCIÓN TOTAL DEL DINERO ABONADO A DESPEGAR Y A DEPARTAMENTOS REÑACA.
Tengo a disposicion comprobantes de pago.
Sigo a la espera de una pronta respuesta.
03 de Enero a las 22:13 hs.
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NOELIA E
No quiero otras alternativas de viaje. Favor de dar solución a mi reclamo y realizar la devolución total de mi dinero. Gracias
03 de Enero a las 22:23 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Noelia,
Nos permitimos informarte que nos hemos comunicado contigo en varias ocasiones; sin embargo el contacto no ha sido exitoso, con el fin de procesar el reintegro de tu reserva te solicitamos por favor nos informes los siguientes datos:
Nombre del titular de la cuenta bancaria.
Banco y sucursal.
Cuit / Cuil.
CBU de la cuenta (Debe tener 22 dígitos). Por ahora no se acepta el Alias, debe ser el númerico.
Tipo y Número de cuenta.
Monéda de la cuenta (sólo pesos).
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
04 de Enero a las 10:25 hs.
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NOELIA E
Buen dia. Si Despegar ha solicitado datos bancarios para reembolsar el adelanto que realice a ellos, ayer envié los datos pero aún no he recibido el reembolso. También necesito la devolución del dinero que pague a DEPARTAMENTOS REÑACA por. $**** en efectivo. Ese hospedaje lo reserve por medio de la plataforma despegar y no puedo entablar comunicación con ellos aparentemente cobraron y bloquearon los teléfonos. No existe el departamento que reserve? Necesito ayuda para poder cobrarlo.
Quedo a la espera de una pronta respuesta. Gracias
06 de Enero a las 1:21 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Noelia,
Te informamos que por medio de la solicitud SH********, nos encontramos tramitando el respectivo reintegro de los $**** ARS el cual lo estarás evidenciando en un lapso de 15 hábiles en tu cuenta bancaria.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
06 de Enero a las 13:09 hs.
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NOELIA E
Buen dia. Si Despegar ha solicitado datos bancarios para reembolsar el adelanto que realice a ellos. Tambien necesito la devolución del dinero que pague a DEPARTAMENTOS REÑACA por. $**** en efectivo. Ese hospedaje lo reserve por medio de la plataforma despegar y no puedo entablar comunicación con ellos aparentemente cobraron y bloquearon los teléfonos. No existe el departamento que reserve? Necesito ayuda para poder cobrarlo.
Quedo a la espera de una pronta respuesta. Gracias
06 de Enero a las 16:11 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Noelia,
Como te aclaramos en el comentario anterior los datos de cuenta se solicitaron con el fin de reintegrar el monto de $**** ARS que corresponde al deposito efectuado al establecimiento y el mismo lo estarás evidenciando en un lapso de 15 días hábiles.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
06 de Enero a las 16:26 hs.
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NOELIA E
muchas gracias, quedo a la espera entonces.
07 de Enero a las 0:05 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Noelia,
Te mantendremos al tanto del proceso de reembolso, una vez contemos con la confirmación del reintegro seras informada.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
07 de Enero a las 9:32 hs.
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NOELIA E
hola. he recibido via mail de DESPEGAR una nota de crédito por $ ****,73 en concepto de mi reclamo, el mismo tiene fecha de vencimiento y no especifica la forma en que debo cobrarlo. Solicito me den la información a la brevedad para hacer efectivo el cobro, ya que tampoco se ve reflejado el depòsito en mi cuenta bancaria para lo cual me solicitaron todos los datos de caja de ahorro. Quedo a la espera de una pronta respuesta. Gracias.
09 de Enero a las 22:01 hs.
NOELIA E
hola. he recibido via mail de DESPEGAR una nota de crédito por $ ****,73 en concepto de mi reclamo, el mismo tiene fecha de vencimiento y no especifica la forma en que debo cobrarlo. Solicito me den la información a la brevedad para hacer efectivo el cobro, ya que tampoco se ve reflejado el depòsito en mi cuenta bancaria para lo cual me solicitaron todos los datos de caja de ahorro. Quedo a la espera de una pronta respuesta. Gracias.
09 de Enero a las 21:47 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Noelia,
Te informamos que la nota crédito enviada es a manera informativa ya que se realiza la anulación de la factura por el pre-cobro efectuado por nuestra parte que correspondía al monto de $****,73 ARS; sin embargo, ten presente que la devolución aun se encuentra en proceso teniendo en cuenta que el tiempo limite es de 15 días hábiles.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
09 de Enero a las 22:07 hs.
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NOELIA E
ok. entonces lo veré reflejado dentro del plazo en mi caja de ahorro?
09 de Enero a las 22:12 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Noelia,
El tiempo antes informado, es el plazo con el que normalmente contamos para que veas reflejado el reembolso dentro de la cuenta informada.
Por lo anterior, te solicitamos aguardar el tiempo estimado, cualquier eventualidad nos pondremos en contacto nuevamente contigo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
10 de Enero a las 11:00 hs.
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NOELIA E
.ok sigo a la espera de el reembolso. Muchas gracias
10 de Enero a las 12:35 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Noelia,
Para nosotros es un gusto ayudarte, quedamos atentos a cualquier inquietud adicional.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
10 de Enero a las 22:15 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de NOELIA E
19 de Enero a las 19:56 hs.
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NOELIA E
Hola mi reclamo no ha sido solucionado en su totalidad, ya que he recibido el reintegro del 50 porciento que pague a departamentos reñaca. Pero aun no he recibido el adelanto que realice a Despegar por $****,73. Para lo cual ya he proporcionado los datos bancarios que me solicitaron y estoy a la espera. Gracias
21 de Enero a las 9:53 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Noelia,
Dando respuesta tu más reciente indicación nos permitimos confirmarte, en este momento nos encontramos dando tramite a tu reembolso mediante la solicitud RO-******; razón por la cual, te solicitamos darnos un poco mas de tiempo mientras damos tramite final a tu devolución.
En cuanto contemos con novedades nos pondremos en contacto nuevamente contigo.
Quedamos atentos a cualquier nueva consulta que de tu parte provenga.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
21 de Enero a las 11:57 hs.
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NOELIA E
gracias
21 de Enero a las 12:04 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Noelia,
Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
21 de Enero a las 12:06 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Noelia,,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva ************ nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu reserva fue efectuado con éxito; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
19 de Febrero a las 14:02 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Noelia,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu reserva fue efectuado con éxito; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
20 de Febrero a las 13:07 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Noelia,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu reserva fue efectuado con éxito; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
25 de Febrero a las 13:30 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Noelia,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu reserva fue efectuado con éxito; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
26 de Febrero a las 11:39 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Noelia,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu reserva fue efectuado con éxito; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
04 de Marzo a las 19:25 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Noelia,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu reserva fue efectuado con éxito; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
21 de Marzo a las 13:11 hs.
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