Nota de credito que no ha sido pagada por despegar.com

Cordial saludo, en primera instancia es preciso mencionar que adquirí un vuelo a buenos aires, el cual cancelé en la plataforma de mis viajes; luego de ella la empresa me envió 2 mensajes de correo electrónico, en el primero menciona que Latam aceptó la cancelación y que el dinero será rembolsado y en el segundo envía una nota de crédito con el valor negativo del tiquete y expresa:
"la entidad emisora de tu tarjeta de crédito está procesando tu devolución. Verás el monto acreditado en tu cuenta como un saldo negativo en tu resumen.
atención: pueden pasar hasta dos cierres de cuenta antes de que se acredite la devolución. Esto depende del ciclo de facturación de la entidad emisora de tu tarjeta".

sin embargo han pasado más de 10 días y no veo la devolución en la tarjeta de crédito, he tratado de comunicarme con despegar, pero me dicen lo mismo, que la cancelación ha sido resuelta y cuando selecciono la opción de comunicarme como uno de sus asesores, siempre dice que están ocupados, no importa la hora en la que marque o el día...

así que no he obtenido información clarar y tengo insertidumbre de si el dinero será rembolsado y si es así en cuanto tiempo será, tampoco entiendo el término "dos cierres de cuenta", he tratado de buscarlo en google y no hay definición como tal.

adicionalmente me comunqué con latam airlains, pero me dicen que no pueden darme información, puesto que el comprador es despegar y solo ellos pueden obtener la información.

es así como no he podido resolver mis dudas y cada día es mayor la preocupación por el dinero.