Reclamo a Despegar.Com
Recibí una nota de crédito número: [números]-[números] por una cancelación de una reserva en octubre [números]. Sin embargo aún no recibí el dinero y ya pasaron 2 resumenes de la tarjeta como me dijeron. Quisiera saber como proseguir
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimada [nombre], ¡gracias por escribirnos!
De acuerdo a la conversación realizada el día de hoy, te informamos que hemos realizado las validaciones correspondientes con la ***********, que las notas de créditos que emitimos a nuestro clientes son netamente informativas las cuales no tienen valides en entidades bancarias ni en futuras compras por nuestro site, ya que también corresponde a a la anulación de tu factura original.
09 de Enero a las 15:54 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
En cuanto tu reembolso te indicamos que en nuestro sistema nos figura el reintegro finalizado de manera exitosa bajo la solicitud CA-*******, es por eso que para poder continuar con el análisis, te invitamos a ingresar ingresar por nuestra página web www.despegar.com.ar opción Mi cuenta, y en el margen superior derecho clickear en "Mis viajes" colocando el e-mail asociado a la compra. Al costado inferior derecho encontraras la opción, Mis notificaciones, donde debes seleccionar " "Notificar error de cobro y/o facturación", posterior a esto generas el comentario y adjuntas los estados de cuenta finales del mes de noviembre, diciembre, y si cuentas con el enero. Una vez que hayas generado la solicitud por Mi Cuenta, te estarán contactando en las próximas 48 hrs por lo cual te sugerimos estés atento.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
09 de Enero a las 15:55 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre] A
09 de Enero a las 23:06 hs.
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Mayra A
No me devolvieron el dinero
09 de Enero a las 23:09 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
[nombre], ¡gracias por escribirnos!
Acode a tu requerimiento te informamos que hemos realizado las validaciones con la compra ***********, la cual te informamos que la nota de crédito ****-******** , corresponde a la anulación de la factura enviada por la compra, dado que el servicio está cancelado. Es un documento meramente informativo y no hace referencia a la devolución.
10 de Enero a las 16:43 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
En cuanto al proceso de reembolso, te informamos que hemos visualizado que en nuestro sistema registra finalizado de manera exitosa el día 28-10-****, sin embargo, para poder elevar tu solicitud con el departamento encargado, ya que nos informas que aun no lo ves acredito es necesario que ingreses por nuestra página web www.despegar.com.ar opción Mi cuenta, y en el margen superior derecho clickear en "Mis viajes" colocando el e-mail asociado a la compra. Al costado inferior derecho seleccionas la opción "Notificar error de cobro y/o facturación", posterior a esto generas el comentario y adjuntas los soportes correspondientes como lo son " estados finales desde el mes de octubre a la fecha. Una vez que hayas generado la solicitud por Mi Cuenta, te estarán contactando en las próximas 48 hrs por lo cual te sugerimos estés atento.
10 de Enero a las 16:44 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
10 de Enero a las 16:44 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre] A
11 de Enero a las 22:59 hs.
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Mayra A
Aun no me informaron novedades ni recepcion de los resumenes de cuenta
12 de Enero a las 0:33 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
Te informamos que ya recibimos los soportes y tu caso esta siendo gestionado por medio de la solicitud IC-******, por lo cual tan pronto nuestro equipo encargado cuente con mayor información por tu reclamo seras contactada por ese medio.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
12 de Enero a las 11:41 hs.
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