Reclamo a Despegar.Com
Tengo una reserva de comodoro a tucuman. Originalmente viajabamos 3 (mi mujer, mi bebe de 10 meses y yo) el día martes 30 pero hay paro y nos cambiaron el pasaje sin problemas al día 1° de mayo. Ahora que también está el paro el día 1 de mayo, queremos hacer el cambio para irnos hoy y nos dicen que Aerolineas Argentinas no le autorizan el cambio. Llamé a la aerolinea y me dicen que tienen politica de reubicacion para pasajeros de los dias 30 y 1. No puedo hacer nada porque compre con esta agencia. Necesitamos viajar. Nos costo mucho esfuerzo comprar los pasajes y pedir permiso en el trabajo. Por que siempre perdemos nosotros los contribuyentes? que culpa tenemos del paro y de sus malos manejes de las agencias con aerolineas? no voy a dejar esto asi. Me voy a hacer escuchar lo juro.
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Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Cristian,
Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, sin embargo, acorde a la información que nos brindas hemos podido visualizar que nuestro departamento encargado te brindo una alternativa la cual aceptaste y tus boletos se encuentran en proceso de emisión con las nuevas fechas, motivo por el cual te pedimos aguardar el envio en el transcurso del dia.
Adicional a esto te pedimos amablemente, que cuando recibas los nuevos boletos,registres el presente reclamo como solucionado
Cordialmente,
Equipo despegar.
29 de Abril a las 13:17 hs.
Cristian F
Hola estimados. Su departamento NO me ofreció una solución, tuve que llamar interminables veces para que me brinden una "solución" que no es la que yo necesitaba. Lamentablemente pierdo un dia de mi viaje por culpa de su inoperancia. USTEDES tienen que comunicarle a los pasajeros y encargarse de realizar los cambios correspondientes, no tenemos que estar persiguiendolos nosotros. Los llame en total 15 veces. Desde el día de ayer por la mañana busque una solución que no me perjudique. Y sabes que??? me perjudica pero dentro de lo pésimo, me tengo que conformar con esta solución pauperrima. Ante mis llamadas sus respuestas eran "AUN NO NOS CONFIRMA LA AEROLINEA". Llamé a la aerolinea y me dijeron que LAS AGENCIAS YA ESTABAN NOTIFICADAS QUE ESTABAN AUTORIZADAS A REALIZAR EL CAMBIO. Entonces no.. no me solucionaron nada.. INUTILES
29 de Abril a las 13:21 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Cristian,
Comprendemos lo que nos informas, sin embargo, ten presente que el transportador está habilitado a realizar modificaciones en los vuelos programados, en tanto las comunique conforme a la regulación aplicable ya que despegar no tiene ninguna injerencia ni intervención en relación con las modificaciones que podrían sufrir los vuelos. De producirse alguna de estas variaciones antes de las 24 horas de la salida del vuelo, por instrucciones del proveedor final, despegar te informará las alternativas disponibles y sólo procederá a confirmar las modificaciones con tu expresa confirmación o aceptación previa. Cualquier reclamo, demanda o denuncia por la prestación del servicio escogido deberá ser dirigida a la Compañía Aérea.
Recuerda que son las Compañías Aéreas las que prestan el servicio de transporte. Despegar no puede realizar gestiones sobre los Pasajes Aéreos.
Cordialmente,
Equipo despegar.
29 de Abril a las 13:52 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de cristian F
03 de Mayo a las 22:48 hs.