Reclamo a Despegar.Com
Hace unos días compré un vuelo de ciudad de méxico a ámsterdam y al momento de pagar con mi tarjeta city Banamex decía a 12 meses sin intereses. Al consultar mis movimientos veo que ya tengo el cobro completo del vuelo a pagar el próximo mes. Pido de favor que me ayuden a respetar los meses sin intereses que me ofrecieron.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Gabriel,
Nos permitimos informarte que hemos realizado las validaciones de tu compra y la misma registra confirmada por medio de nuestra plataforma a 12 cuotas sin interés; sin embargo, como nos comentas que se ha generado el cargo en una sola exhibición te solicitamos por favor ingreses a nuestra plataforma web www.despegar.com por medio de mis viajes para que realices la solicitud de error de cobro y/o facturación adjuntando el resumen bancario y así nosotros proceder a consultar con la entidad bancaria.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar
27 de Abril a las 17:21 hs.
Gabriel E
Me estoy desesperando con esta respuesta, ya ingresé a la parte de mis viajes pero no encuentro la opción de solicitud de error de cobro. He estado marcando y en ninguna de las opciones me permite levantar una solicitud de error de cobro. Por favor índicame los pasos a seguir para que le den seguimiento lo más pronto posible. Ahora bien, si tu ya tienes el acceso a mi reserva, por qué no haces la aclaración tu mismo? Tengo ya reflejado el cobro de la totalidad del monto en una sola exhibición.
28 de Abril a las 18:03 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Gabriel,
En atención a tu solicitud y conforme a las validaciones realizadas en relación con tu caso nos permitimos informarte, en este momento la entidad bancaria informa que el ajuste correspondiente a la parcialización de tu compra será reflejado en tu próximo estado de cuenta.
Por lo anterior, solicitamos de tu amable colaboración para realizar el pago inicial como se te informó en el momento de la compra: 1er mes de MXN$1,***.33 + 11 meses de MXN$1,***.33.
Agradecemos tu comprensión y te ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas, recuerda que estamos a tu entera disposición ante cualquier inquietud adicional.
Deseamos que tengas un excelente día.
Cordialmente,
Equipo despegar.
29 de Abril a las 12:20 hs.
Gabriel E
Estoy marcando a Banamex y me dijeron que mi tarjeta hace corte el 14 del próximo mes y que no han llamado para hacer ningún ajuste. Si no se corrige ésta situación para el 14 tendré que pagar el monto correcto. Los estados de cuenta llegan hasta el próximo mes. Cómo se va a corregir esta situación si mi tarjeta hace corte el 14 de mayo?
29 de Abril a las 20:59 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Gabriel,
En este caso solo debes efectuar en el momento el pago del 1er mes correspondiente MXN$1,***.33 y en cuanto a los demás meses ya se *****parcializado con el monto de MXN$1,***.33 que es el informado por nosotros al realizar la compra.
Cordialmente,
Equipo despegar
29 de Abril a las 22:37 hs.
Gabriel E
Ok tienes que leer bien mi caso porque no me estas dando ninguna solución, no quiero que me estén dando soluciones ******s para darme el avión. Ya me cobraron todo en una sola exhibición y no me están respetando los meses sin intereses. No puedo esperar al siguiente estado de cuenta para verificar porque mi tarjeta vence el 14 de mayo y ya me estarán cobrando la totalidad del monto en el próximo mes. Me comuniqué con Banamex y no me han confirmado que haya un ajuste en el cobro.
Necesito inmediatamente solución a este problema.
30 de Abril a las 17:59 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Gabriel,
Como te hemos aclarado previamente la entidad bancaria ya esta al tanto de la parcialización, independientemente que en el estado te registre en una sola exhibición solo debes efectuar el pago del valor pactado para la primera cuota y en tus próximos cierres ya podrás evidenciar la corrección.
Cordialmente,
Equipo despegar
30 de Abril a las 18:04 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Gabriel E
03 de Mayo a las 22:48 hs.
Gabriel E
No se ha solucionado este problema debido a que la entidad bancaria no me ha confirmado que Despegar.com haya solicitado un cambio en la parcialización de un vuelo que compré. Compré un vuelo para Amsterdam y al momento de pagar seleccioné la opción de compra a 12 msi y estoy verificando en el estado de cuenta de mi tarjeta y me están cobrando el monto completo y no están respetando los msi. Son unos abusivos y fraudulentos en despegar.com y exijo la solución de este problema antes del día 14 de mayo que es cuando hace corte mi tarjeta. También no quiero que den por solucionado mi problema ya que sigo sin ver la solución.
06 de Mayo a las 15:36 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Gabriel E
10 de Mayo a las 22:50 hs.