Reclamo a Despegar.Com
Hice la reserva de un auto en miami, mediante canje de puntos súper club de Santander y pagando el resto con tarjeta de crédito. Luego de cancelar la misma, que aclaraba no tenía penalidad de ningún tipo, no he recibido el reintegro en mi tarjeta, ni de los puntos súper club. Puntos que quiero utilizar con otro fin, y no puedo obviamente. Espero solucionen el inconveniente inmediatamente, para no tener que pasar a otros términos.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Luciano,
Dando respuesta a tu solicitud en lo referente al proceso de reembolso de los puntos Santander rio que nos reclamas en la reserva **********, te indicamos que el mismo se encuentra en tramite mediante la solicitud SA*******, la acreditación de tu cupón se realizará a tu tarjeta habilitándose nuevamente el cupón originalmente usado, dicho proceso puede llegar a tardar 72 horas pero es posible que tu, solo lo veas reflejado hasta tu siguiente resumen bancario.
06 de Marzo a las 9:07 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Te pedimos amablemente y en caso de que el inconveniente persista ingresar a la página web www.despegar.com.ar opción de Mi Cuenta ingresando a mi reserva y en la parte inferior opción "Notificar Error de Cobro" adjuntando los estados/resúmenes de cuenta posteriores a la fecha de la compra para poder verificar la información.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
06 de Marzo a las 9:07 hs.
Luciano B
Sigo aguardando, pero no se ha acreditado ni el dinero, ni los puntos.
07 de Marzo a las 11:36 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Luciano,
Entendemos que esta situación te genera incertidumbre, sin embargo, te informamos que nos encontramos trabajando sobre tu caso. Se ha iniciado la devolución de los puntos correspondientes a tu reserva de auto. En las próximas 72 hs se acreditarán a tu cuenta, podrás verificarlo desde el sitio del banco.
En cuanto al reembolso del pago generado, como no fue posible realizar el reembolso a tu tarjeta de crédito la acreditación sera generada sobre una cuenta bancaria en un lapso de 15 días hábiles.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Equipo de Despegar.com
07 de Marzo a las 15:00 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Luciano B
08 de Marzo a las 22:19 hs.