Reclamo a Despegar.Com
Ayuda por favor. No me contestan en lineas telefonicas. He estado mas de 2 horas no me atienden. Consulto mis viajes y sigue poniendo no cancelable mi paquete. Tenia esos terminos en la compra pero no es una cancelacion q yo quiera. Sino por la emergencia sanitaria de conavid-19 que va decretando mi pais mexico. Envie correo y no me responden. Viajo a los cabos el 04 de abril. X favor ayuda.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Joana,
Queremos informarte que de nuestra parte hemos enviado a consulta al alojamiento por medio de la solicitud SU-******* con el fin de validar si nos autorizan la cancelación sin cargos debido a la situación actual, tan pronto contemos con avances nos pondremos en contacto contigo.
En cuanto al vuelo también nos encontramos realizando la validación.
Cordialmente,
Equipo despegar.
23 de Marzo a las 15:25 hs.
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Joana L
Ok gracias. Yo marque al hotel y me indicaron q ellos estan cancelando o haciendo cambios de fecha sin ningun cargo. Pero q tenian q solicitarlo uds porque no reserve directo con ellos. Q para ellos si es posible sin ningun costo. Lo mismo valide en las politicas q publico Volaris. Quedo pendiente de su respuesta para mi caso. Gracias
23 de Marzo a las 15:31 hs.
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Joana L
Aun no me han dado respuesta. Me indicaron que lo verificarian con el hotel y la aerolinea. Yo marque me dijeron que no habia cargo q si estan cancelando pero q debe solicitarlo despegar. Lo mismo con el vuelo. Aun no me indican resolucion.
25 de Marzo a las 11:05 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Joana,
Queremos informarte que el alojamiento ha autorizado el proceso de cancelación; sin embargo, nos ha confirmado el proceso para la devolución y en cuanto tiempo se verá acreditado el mismo, por este motivo te recomendamos estar atenta a tu correo electrónico.
Cordialmente,
Equipo despegar
30 de Marzo a las 17:50 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Joana,
Respecto al vuelo te informamos que debes contactarte al correo cupos.comercial*despegar.com con el fin de que puedan dar prioridad a tu caso indicando el número de tu reserva.
Saludos,
30 de Marzo a las 20:20 hs.
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Joana L
Buenas tardes mande correo a dodne me dicen y no me dan respuesta aun. Me indicaron al marcarme ayer q se comunicarian en el transcurso del dia de ayer, o maximo hoy y aun nadie se ha comunicado conmigo.
Solucion para mi vuelo pued en el de hospedaje ya me dijeron q ya cancelaron sin penalizacion aunque aun tampoco me indican fecha para mi rembolso... pero en el caso del vuelo viaje redodndo pues compre en paquete. Tampcoo me dan ni solucion, cancelacion ni respuesta. Urge es para el 4 de abril
31 de Marzo a las 21:03 hs.
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Joana L
Agradezco la atencion de Florencia quien ya me ayudo a solucionar lo del vuelo. Sin embargo aun no me han bonificado, ni contactado por la cancelacion del hotel. Sigo esperando mi rembolso. No tengo ni fecha para q lo realicen!!
08 de Abril a las 11:36 hs.
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Joana L
Sigo igual sin rembolso. Ni contacto ni nada. No me resuelven. A nosotros nos hace mas falta q nos rembolsen nuestro dinero de algo q no hemos disfrutado y q si nos estan cobrando. Porque abusan de la gente si el hotel no genero cargo. Porque se quedan nuestro dinero. Reitero en esta crisis nos falta mas a los vlientes q a uds. Son nefastos, egoistas. Que mezquina empresa es despegar. Cuandl todo regrese q la normalidad. Que nadie les consuma ya jamas!!!
20 de Abril a las 10:45 hs.
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