Reclamo a Despegar.Com
Tenia un vuelo eze-igu nro. De reserva [números], vuelos Austral nª [números] y [números] para el día 28/3 y regreso 5/4, al cual no puedo asistir por la cuarentena obligatoria que rige en la argentina por el covid-19. me enviaron mail indicando "cambios" en mi vuelo, y "alternativas", la supuesta alternativa era una reprogramacion de los vuelos para el mismo dia. Lo cual es obviamente inviable. Necesito que me reintegren el importe abonado, o dejen abiertos los pasajes por un año mínimo para poder reprogramar cuando haya pasado la pandemia.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Greta, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
28 de Marzo a las 12:50 hs.
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Greta M
Con ese mismo copy paste me vienen "respondiendo" hace días. VIAJABA HOY 28 DE MARZO. Quiero una solución YA, o empiezo el reclamo vía Defensa al Consumidor.
28 de Marzo a las 12:59 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Greta,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que puedes realizar un cambio sin cobro de penalidad, ni diferencia de tarifa, para viajar regresando hasta el 8 de noviembre de ****, si ya cuentas con unas fechas de viajes lo puedes informar por este medio para procesar tu solicitud.
Cordialmente,
Equipo despegar.
30 de Marzo a las 18:40 hs.
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Greta M
Hola, no quiero reprogramar, no puedo usar el ticket antes del 8 de noviembre, quiero REEMBOLSO de lo que abone al mismo medio de pago.
07 de Abril a las 1:53 hs.
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Greta M
no me sirve reprogramar antes del 8-noviembre-**** ya que no puedo, estoy pidiendo devolución del importe abonado
07 de Abril a las 1:54 hs.
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