Reclamo a Despegar.Com
Realice la compra el
dia 16 de abril con mi tarjeta de credito del banco de bogota, valor de la compra $4.[números].[números] por concepto de 4 tiquetes a los angeles california por
la pagina web de despegar.com al otro dia tuve que realizar la cancelacion de dicha compra a lo que
inmediatamente me responden que van a tramitar mi solicitud y que el reembolso lo realiza la aerolinea
Aeromexico de 30 a [números] dias despues de la fecha de solicitud.
4. El dia 18 de abril me informan que han concluido mi solicitud con exito que espere el reintegro en mi
tarjeta de credito, a la fecha no lo han realizado, cada vez que llamo informan que continuan en la
reclamacion contra aeromexico que se niega a realizar el reembolso, pero yo hice la compra fue con
despegar y no con aeromexico.
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Ponciano N
Decadente la atención y servicio de Despegar.
01 de Marzo a las 16:09 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Camilo Andres,
De acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva *********** se encuentra en un proceso de análisis por nuestro departamento legal, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta por dicho departamento.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello está realizando todo el análisis de tu pedido; por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
01 de Marzo a las 16:27 hs.
CAMILO A
Señores Despegar, yo no entiendo porque se demoran tanto realizando un reembolso de los tiquetes que no use y mucho me demoré un día en realizar la cancelación del servicio Abril 17 de ****, y comprar otros por Despegar, es mas, soy viajero frecuente y realizo algunas de mis compras de tiquetes por Despegar, eso lo pueden revisar. Por favor quiero mi dinero porque no utilice el servicio. YA LLEVO 11 MESES DESDE LA SOLICITUD DE REEMBOLSO Y NO SE HA PODIDO... POR FAVOR DILIGENCIA ANTE EL TEMA!!!
06 de Marzo a las 17:12 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Camilo,
Te informamos que tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales, ya que por este medio no es posible brindar mayor información por tu compra.
Cordialmente,
Despegar.com
06 de Marzo a las 17:50 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de CAMILO A
08 de Marzo a las 22:18 hs.