Reclamo a Despegar.Com
Compre a traves de ICBC mall en despegar un pasaje aereo mza/santiago chile ida y vuelta el dia 12 de diciembre [números] para marzo [números]. Como no llegaba la confirmacion por mail pasadas 72 hs comence a reclamar telefonicamente a diario con diversas respuestas y pedidos de espera hasta el dia 20/12/19 que me piden seguir esperando por problemas del bot informatico que procesa mi compra.
considero que he perdido tiempo y dinero, ya que en la espera los precios han aumentado
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Excursion no brindada sin rta de despegar
Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con punto de encuentro en plaza de armas a las 8.30 hs, espere ahi desde las 8 en punto por las dudas y siendo las 8.30 llame a phaway q es el operador que el dia anterior me confirmo la excursión y nunca …
Vuelo engañoso
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contratar servicios adicionales necesarios para mi viaje, específicamente equipaje adicional y selección de asientos. el problema es que, al intentar realizar el pago de estos servicios antes del viaje, e…
Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma despegar, bajo el código de reserva inicialmente programado para viajar, se tuvo que qrealizar un cambio de fecha, realizando de forma inmediata el pago total de la penalidad y los recargos exigidos po…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ricardo,
Queremos iniciar ofreciéndote disculpas por las molestias ocasionadas por la demora en la emisión de tu boleto con destino a Santiago de Chile. Te informamos que reportaremos esta situación para que se agilice la gestión y así poder darte una respuesta.
Tan pronto contemos con novedades nos comunicaremos contigo, agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
20 de Diciembre a las 21:02 hs.
Ricrdo N
Lamentablemente este tipo de respuesta me lo han ofrecido cada vez que llame por telefono, y al cabo de mas de una semana todavia no hay solucion.
Incluso hoy (20/12/19) me dicen de esperar 72 hs mas.
Como es posible que el area responsable aun no de una respuesta definitiva al menos? Por si o por no!
20 de Diciembre a las 22:31 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Ricardo,
Entendemos que pedirte más tiempo no es la respuesta que esperas, sin embargo, ten la certeza que nos encontramos trabajando para solucionar la situación que nos expones.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
20 de Diciembre a las 22:57 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Ricrdo N
20 de Diciembre a las 22:59 hs.
Ricrdo N
Me piden seguir esperando. Cosa que han hecho todo el tiempo.
No me entregan el producto
21 de Diciembre a las 7:31 hs.
Ricrdo N
Siguen sin entregar el producto
21 de Diciembre a las 11:27 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Buen día Ricardo,
Comprendemos que la gestión está tardando más del tiempo establecido, no obstante queremos que tengas presente estamos trabajando en tu reserva para poder darte una respuesta lo antes posible.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
21 de Diciembre a las 12:53 hs.
Ricrdo N
Hoy 23 de diciembre sigo sin recibir absolutamente ninguna novedad ...
23 de Diciembre a las 12:35 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ricardo,
En el momento no contamos con avances sobre el estado de tu compra, por este motivo hemos generado nuevamente el reporte con nuestro equipo de confirmaciones con el fin de brindarte mayor información de la reserva, tan pronto contemos con avances te lo haremos saber.
Cordialmente,
Equipo despegar
23 de Diciembre a las 12:53 hs.
Ricrdo N
Hola
24/12 ... 12 dias de espera.
Incertidumbre absoluta. Perdida de tiempo y dinero.
Sin respuesta ni solucion.
24 de Diciembre a las 10:56 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ricardo,
Comprendemos la molestia por la que estás pasando dada a las demoras en el momento de brindarte una resolución final ante tu requerimiento.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance . Entendemos que pedirte mas tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos que tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
24 de Diciembre a las 13:30 hs.
Ricrdo N
Sin solucion.
Han pasado ya las 72 hs de la ultima comunicacion telefónica.
Y casi 2 semanas de espera
25 de Diciembre a las 9:02 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ricardo,
En respuesta a tu requerimiento, te informamos que hemos reportado tu caso con nuestro departamento de emisión, te pedimos que nos brinden un poco mas de tiempo.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
25 de Diciembre a las 9:14 hs.
Ricrdo N
Sigo sin respuestas.
Van 15 dias
48 hs desde el ultimo pedido de tiempo....
27 de Diciembre a las 9:48 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Ricardo,
Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de otorgarte una respuesta oportuna, seguimos gestionando tu caso con nuestro equipo de confirmaciones en el momento que contemos con avances te lo informaremos.
Cordialmente,
Equipo despegar
27 de Diciembre a las 10:31 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Ricrdo N
28 de Diciembre a las 20:50 hs.
Ricrdo N
Sigo sin recibir el producto.
Hoy 28/12/19 me he comunicado telefonicamente por 5º o 6º vez y me piden seguir esperando otras 24 hs para definir la solucion.
Estoy desde el dia 12/12/19 esperando respuesta definitoria.
A estas alturas la perdida economica y de tiempo es invaluable.
NO SOLUCiONADO
28 de Diciembre a las 21:33 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ricardo,
Te indico que en estos momentos estamos haciendo las gestiones pertinentes sobre tu reserva, sé que pedirte más tiempo no es la solución que necesitas pero es necesario.
Tan pronto tengamos alguna novedad te vamos a indicar.
Cordialmente
Despegar.com
29 de Diciembre a las 15:12 hs.
Ricrdo N
Hola, 24/01/****. Nueva comunicacion telefonica ya que sigo sin recibir ninguna novedad. Resultado infructuoso. Sin respuestas concretas. Sin resolucion. Sin producto. 24 dias han pasado y he esperado todas y cada una de las veces que me dijeron. Habra que seguir asi mucho tiempo mas? Cuanto es el tiempo de resolucion de este tipo de problemas?
04 de Enero a las 11:42 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Buen día Ricardo,
Te ofrecemos disculpas por las demoras presentadas en la emisión de tu compra con destino a Santiago de Chile, ten la certeza que continuamos gestionando para darte una respuesta lo antes posible.
Te pedimos por favor aguardar nuestro contacto.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
04 de Enero a las 16:45 hs.
Ricrdo N
solución recibida:
Hoy 10/01/**** Despegar me ha enviado los tickets de pasajes. Creia que despues de un mes ya no tendria respuesta favorable pero se soluciono, al mismo precio que se compraron en su momento.
Agradezco a TuQuejaSuma y a Despegar por el compromiso con sus clientes y usuarios.
Muchas gracias a ambos.
10 de Enero a las 18:43 hs.