Reclamo a Despegar.Com
El dia domingo 27 de octubre a las 10.30 hs hicimos la compra de 2 pasajes desde cba arg. A madrid para el dia 7 de julio de [números] luego a roma el mismo dia a las 15.50 y regreso madrid cba para el dia 21 de julio de [números] ...algo salio mal con la pagina y no nos envio el numero de reserva...llamamos en repetidas ocaciones a despegar y nos dicen q no existe reserva...no obstante el banco y visa nos confirma que el precio fue cobrado. Llamamos a Air Europa y ellos no nos dan informacion x q dicen q ellos no vendieron el vuelo pero q les figura la reserva a nuestros nombres en el vuelo ux24 y ux[números]
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Andrea,
De acuerdo a nuestra conversación te pedimos por favor seguir los siguientes pasos:
1.) Te pedimos que nos envíes los soportes al correo de servicioalcliente*despegar.com
2.) En el e-mail enviado debes informar que va dirigido al área de Tu Queja Suma.
3.) Recuerda que nos aceptan movimientos bancarios, no fotos, deben ser en formato pdf, escaneados y legibles.
4.) Escribenos por este mismo medio cuando los puedas enviar, para poder tomar la solicitud y derivar al área encargada.
Quedamos atentos ante cualquier duda y/o inquietud de tu parte.
Cordialmente,
30 de Octubre a las 13:05 hs.
ANDREA D
DESPUES DE CASI CUATRO DIAS ME HAN LLAMADO, GRACIAS A DIOS, ENVIO AL EMAIL INDICADO LA DOCUMENTACION SOLICITADA
30 de Octubre a las 13:15 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Andrea,
De acuerdo a tu requerimiento en relación con tu vuelo a Roma, !tenemos excelentes noticias para ti¡ tu compra se encuentra confirmada y activa sin ninguna novedad, motivo por el cual de acuerdo con nuestro contacto telefónico el día de hoy, realizamos el envío de tu voucher de manera exitosa a tu casilla de e-mail juancruzalbarra*gmail.com, el cual logramos realizar la modificación sin ningun problema y ya se encuentra asociado a tu compra, con el fin de que puedas disfrutar de tu servicio.
30 de Octubre a las 14:12 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
¿Sabías que ahora puedes utilizar la opción Mis Viajes donde puedes hacer seguimiento a tus compras y/o solicitudes de consulta en tu reserva ?. También la encuentras disponible desde la App Móvil.
Adicional a esto queremos pedirte de la manera muy respetuosa, ingresar por favor al presente reclamo y darlo como solucionado.
Esperamos que tengas un buen viaje, recuerda llevar tu cámara para tomar tus mejores fotos.
Cordialmente,
Equipo despegar.
30 de Octubre a las 14:13 hs.
ANDREA D
solución recibida:
LUEGO DE PUBLICAR MI RECLAMO EN tuQuejaSuma me llamaron inmediatamente y en menos de dos horas me habían resuelto el problema...lastima que me llevo 4 días que me llamaran. el sistema de reclamos de despegar es muy deficitario, ni siquiera te dan un numero de reclamo, te dejan esperando por horas, una verdadera vergüenza y total falta de respeto al consumidor.
30 de Octubre a las 15:06 hs.