No han hecho devoluciones de dinero, y tampoco cancelación del mismo

Tengo 1 año de vigencia sobre mi pasaje de vuelo que ya fue comprado el 23 de mayo del [números] por la línea de Copa Airlines desde una agencia que trabaja comprando los vuelos por despegar.com por falta de asesoramiento de parte de la agencia a la cual compré mi boleto. Perdí mi vuelo gracias a que la persona nunca, nos asesoro sobre cómo salir del país con un menor ya que el compro pasajes para 2 adultos. En este caso decidimos cancelar el vuelo y pedir un reembolso cosa que hasta el día de hoy 7 de marzo del [números] no han devuelto un solo centavo del reembolso y eso que decidimos pedir un nuevo vuelo haciendo descuento con el que perdimos, pero también decidimos cancelarlo por qué preferimos hacerlo mejor para otra fecha, y con otra agencia, ya que estábamos cansados de ese mal servicio que nos brindaron comunico de antemano que ya hize el reclamo hace mucho tiempo y lo escribo por este medio por qué no me han dado ninguna respuesta. Esto comienza a preocuparme por qué muy pronto termina el plazo y se están perdiendo al menos 1.[números] dólares y necesito una solución inmediata. Por cierto, el vuelo fue comprado en una oferta que suelen salir de vez en cuando boletos ofertados. Quiero saber qué sucede con esta empresa que vende vuelos ya que parece que no están trabajando como se debe o simplemente no toman importancia en un caso como este. Para terminar me gustaría una sanción hacia dicha agencia por trabajar de manera incorrecta y difamar el nombre de ustedes gracias a esto. Espero pueda solucionarse, necesito una respuesta.