Reclamo a Despegar.Com
Buen día realice una compra en despegar.com el 19 de junio de 2019 para viajar el 30 abril de 2020 y jamas me llego el voucher a mi correo. Por el tema del coronavirus estoy intentando hacer el cambio de mi viaje y al ingresar a mis reservas en la pagina de despegar no aparece ninguna reserva con mis dos correos electrónicos y en el telefono que llamo no contestan, no dan respuesta.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Monica, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
26 de Marzo a las 16:42 hs.
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Monica L
Buena tarde
Reitero que no puedo gestionar nada desde mis viajes, ni desde mi reserva porque no me aparece ninguna reserva. Necesito que me aparezca en la pagina la reserva y yo misma gestiono mis cambios pero si no aparece y ustedes no me envían el voucher no puedo hacerlo. Gracias.
26 de Marzo a las 16:52 hs.
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Monica L
Por favor lo único que requiero es que en la pagina aparezca mi reserva, no aparece. mi cédula es ********** gracias.
26 de Marzo a las 17:07 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Monica,
En respuesta a tu solicitud, con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco más de detalle sobre la misma como:
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros
- Fechas y ruta del viaje
- Número de reserva
Quedamos atentos a tu respuesta.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
29 de Marzo a las 14:13 hs.
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Monica L
Buen día
Los datos con los que se realizo la compra son:
***monik****gmail.com
Monica Lizeth Aldana Guzman
Fecha ida: jueves 30 de abril - Bogota - Valledupar
Fecha regreso: Domingo 3 de mayo - Valledupar - Bogota
Código reserva latam: BGSFMH
No tengo numero de reserva de despegar porque nunca recibi el voucher de compra y tampoco me aparece nada con mi correo en mis reservas ni mus vuelos de la pagina de despegar.
Gracias.
30 de Marzo a las 10:03 hs.
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Monica L
***monik****gmail.com corrijo correo electronico.
30 de Marzo a las 10:04 hs.
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Monica L
No me han dado solución todavía y no he podido hacer el cambio de mis tiquetes.
31 de Marzo a las 10:23 hs.
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Monica L
Buen día Aun no dan solución a mi queja desde hace dos semanas...
06 de Abril a las 10:18 hs.
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santiago G
Buen día, yo tengo el mismo problema, tengo el viaje de retorno de Malta a Colombia para el próximo 27 de agosto, veo con mi usuario de despegar y no me aparece el vuelo de retorno, dice que es porque posiblemente esta con otro correo, pero el de ida de Colombia a Malta si aparace, siempre uso el mismo correo y el tkt lo compre ida y vuelta, por que solo aparece el trayecto de febrero y no el de ahora. Eh estado intentando llamar pero no contestan y tampoco me han enviado notificación sobre la cancelación del mismo, entendiendo que en Colombia aún continua el aeropuerto cerrado. Que debo hacer para el cambio y/o devolución del dinero si no es posible viajar esta semana a Colombia?
25 de Agosto a las 13:45 hs.
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