Reclamo a Despegar.Com
Contrate un 2 tramos aereo con despegar, uno de ellos de Avianca se cancelo, avianca me informa que puedo cambiar la fecha del tramo sin costo alguno pero a través de despegar (por haber contratado por ellos) pero despegar me informa que debo abonar $ 8.[números].- vuelvo a comunicarme con avianca y me dicen que el cambio es sin costo,r sumado a que no me dio solucion nunca a los inconvenientes que tuve desde que contrate el servicio con ellos
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marcelo, ¡gracias por escribirnos!
En atención a tu reclamación, nos permitimos informarte que al presentarse la cancelación del vuelo por condiciones meteorológicas, los procesos de cambio y/o cancelación son efectuados acorde a las condiciones otorgadas por la línea aérea.
Al verificar tu reserva, evidenciamos que al recibir tu pedido, generamos las verificaciones respectivas ante la línea aérea, la cual nos indica que al generar la cancelación por meteorología solo aplica el reintegro de impuestos y tasas.
31 de Octubre a las 16:52 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Puede reprogramar vuelo sin costo, asumiendo diferencia tarifaría siempre y cuando se realice bajo misma ruta y se solicite dentro de los siguientes 30 días siguientes a la fecha de vuelo (Hasta 29 oct ****); el vuelo puede ser usado después de la fecha en mención. Después de esta fecha (29 oct ****) si desea generar algún tipo de cambio, este debe ir atado a penalidades y asumir diferencia de tarifa.
Esta información se te notifico el día 10 de octubre mediante la solicitud de Queja y Sugerencia SU-******. Tal como se te notifico, en este momento el proceso de cambio se efectúa conforme a las políticas del ticket.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
31 de Octubre a las 16:53 hs.
marcelo
Sres Despegar la reprogramación del vuelo la solicité el día 29 de octubre, seguramente deben tener asentado la conversación sino le envió la grabación de la llamada, pero Uds me informaron que no podían comunicarse con Avianca, situación totalmente ajena a mi.
Yo cumpli con el plazo de los 30 días y misma ruta para reprogramar y como bien menciona en su correo debe ser sin costo
Ahora si Uds no pudieron confirmar la reprogramación con Avianca es un problema que no debo afrontar yo el gasto que ahora Uds me quieren hacer afrontar
La gente de Avianca me informa que no corresponde ningún cargo
Espero respuesta
31 de Octubre a las 17:07 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marcelo,
Te informamos que nos hemos contactado contigo en varias ocasiones por tu solicitud CF-******, sin embargo, el contacto no ha sido exitoso por favor estar atento a la comunicación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
31 de Octubre a las 19:31 hs.
marcelo
Sigo a la espera de su comunicación.. ...
Lamentablemente lo único que envían son avisos por Mail preformalizados indicando siempre lo mismo, por supuesto sin solución alguna, por supuwsto no voy a perder más tiempo reclamando lo que no reconocen, simplemente su accionar me sirvió para saber lo que no debo hacer de ahora en más que es contrar con Uds y ese tiempo lo voy a destinar en informar en las redes como se manejan con la gente que cree que compra a travez de Usdy que tiene un servicio. Seguramente a Despegar que una o 10 persona jamás vuelvan a contratar con Uds no le mueve el negocio pero o se siguen manejando se esta manera algún dia serán más de 10
02 de Noviembre a las 1:27 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Marcelo,
Acorde al contacto realizado el día de hoy por tu compra ***********, te informamos que el 10 de octubre se te brindo de forma detallada que si deseabas efectuar el cambio lo podías reprogramar el vuelo sin costo, asumiendo diferencia tarifaría siempre y cuando se realizara bajo la misma ruta y antes del 29 de octubre, por este motivo mediante la solicitud CF-******, se te indico la modificación con cargos.
02 de Noviembre a las 22:04 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Sin embargo, como nos indicas que la aerolínea te autorizo hacer el cambio exonerando de todo cobro es necesario que adjuntes un soporte donde lo certifica para que nosotros podamos tramitarlo de esta manera, asi mismo, confirmamos que se ha generado el requerimiento CA-******* por el cual se te estara otorgando información de la devolución de tasas e impuestos.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
02 de Noviembre a las 22:05 hs.
marcelo
Queda a la espera de la información solicitada vía telefónica
02 de Noviembre a las 22:47 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marcelo,
Acorde al contacto telefónico sostenido en relación con tu reserva ***********, te informamos que mediante la herramienta Mi Cuenta se encuentran disponibles la condiciones para la cancelación y reintegro de impuestos y tasas. Por favor accede a la plataforma con el fin de que logres visualizar las condiciones de la aerolínea para dicho procedimiento, y de tal forma nos indiques si aceptas las mismas para continuar con el proceso.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
03 de Noviembre a las 9:50 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Marcelo,
Acorde al seguimiento efectuado a tu caso nos permitimos confirmarte el reembolso de los impuestos aeroportuarios pagados por tus boletos fue procesada de forma exitosa en tu tarjeta de crédito mediante la solicitud RO-*****.
Recuerda como te lo mencionamos previamente, vas a poder confirmar dicha transacción en los movimientos del estado de cuenta de tu tarjeta, donde aparecerá a nombre de Despegar.com por valor de -1.***,84. Si el resumen de la tarjeta ya cerró, verás el monto acreditado el mes siguiente.
Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte, agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
07 de Noviembre a las 13:50 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de marcelo
07 de Noviembre a las 13:50 hs.