Reclamo a Despegar.Com
Me imputaron una compra no realizada y me están informando un cambio de vuelo . Por favor verificar el fraude efectuado . Gracias
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Elizabeth, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud y con el fin de verificar la información que nos indicas, requerimos por favor nos confirmes la siguiente información:
Titular de la tarjeta.
6 primero dígitos y 4 últimos de la tarjeta de crédito.
Banco.
Fecha de la transacción.
Correo electrónico.
Importe debitado.
Quedamos a la espera de tu pronta respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
10 de Noviembre a las 9:35 hs.
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E L
La denuncia es por fraude, por cuestiones de seguridad les solicito que tse comuniquen conmigo en forma telefónica. Gracias
10 de Noviembre a las 15:30 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Elizabeth,
Te informamos que nos hemos contactado en varias oportunidades al número registrado en la plataforma, sin embargo, no ha sido exitoso con el fin de verificar tu caso por adjuntanos la información solicitada en comentarios anteriores al correo servicioalcliente*despegar.com
Quedamos atentos.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
10 de Noviembre a las 15:45 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de E L
10 de Noviembre a las 19:37 hs.
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E L
Todavía no me solucionaron el problema
10 de Noviembre a las 21:41 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Elizabeth,
Acorde a nuestro contacto telefónico del día de hoy, con la finalidad de validar la información respecto los cargos que registran dentro de tu tarjeta de crédito te solicitamos que nos confirmes:
1. Fecha y hora de las transacciones
2. Importe debutado
3. Número de cuotas
4. Código de autorización ( en caso de que cuentes con este dato)
En cuanto nos envíes esta información continuaremos realizando las validaciones correspondientes a tu caso.
Quedamos atentos a tu información,
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
11 de Noviembre a las 16:56 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de E L
16 de Noviembre a las 23:00 hs.
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E L
Hasta el momento el problema no fue solucionado .
16 de Noviembre a las 23:09 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Elizabeth,
Ten en cuenta que no hemos otorgado solución debido a que no nos has brindado los datos solicitados en comentarios anteriores y cuando nos contactamos contigo no hay respuesta, por favor, proporcionar la información con el fin de escalarlo con nuestra área especializada, si no agradecemos dar por finalizado el caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
17 de Noviembre a las 9:04 hs.
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E L
No obtuve respuesta hasta la fecha
26 de Noviembre a las 8:07 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Elizabeth,
Ten en cuenta que no hemos otorgado solución debido a que no nos has brindado los datos solicitados en comentarios anteriores y cuando nos contactamos contigo no hay respuesta, por favor, proporcionar la información con el fin de escalarlo con nuestra área especializada, si no agradecemos dar por finalizado el caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Noviembre a las 11:08 hs.
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E L
En la fecha se han proporcionado telefónicamente los datos nuevamente. Aguardo urgente resolución dado que tengo todo el límite de compra utilizado fraudulentamente. Atte
13 de Diciembre a las 20:45 hs.
E L
Les proporcione en forma telefónica los datos de las transacciones, fecha, monto y titular de la tarjeta. Por favor eviten más dilaciones y solucionen el problema. Gracias
26 de Noviembre a las 21:12 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Elizabeth,
No contamos con información de parte tuya por este motivo no es posible solucionar tu caso, por que quedamos atentos a que nos indiques la información solicitada en comentarios anteriores.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Noviembre a las 21:33 hs.
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E L
Sin solución
11 de Diciembre a las 14:03 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Elizabeth,
Te informamos que para poder ayudarte aclarar tu requerimiento, es necesario que por favor nos brindes la siguiente información :
1. Fecha y hora de las transacciones
2. Importe debutado
3. Número de cuotas
4. Código de autorización ( en caso de que cuentes con este dato)
En cuanto nos envíes esta información continuaremos realizando las validaciones correspondientes a tu caso.
Quedamos atentos a tu información,
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
11 de Diciembre a las 15:35 hs.
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E L
Sin solución
12 de Diciembre a las 14:11 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Elizabeth,
Te informamos que para poder ayudarte aclarar tu requerimiento, es necesario que por favor nos brindes la siguiente información :
1. Fecha y hora de las transacciones
2. Importe debutado
3. Número de cuotas
4. Código de autorización ( en caso de que cuentes con este dato)
En cuanto nos envíes esta información continuaremos realizando las validaciones correspondientes a tu caso.
Quedamos atentos a tu información,
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
12 de Diciembre a las 15:07 hs.
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E L
Buenas tardes, le proporcione los dardos a la persona que me llamo por cel y quedó en elevarlo al “sector correspondiente” a la fecha tengo inutilizada la tarjeta pues utilizaron en forma fraudulenta todo el límite de compra disponible . Si necesitan nuevamente los datos comunicarse a mi cel . Espero urgente resolución del problema, caso contrario accionaré legalmente. Gracias
13 de Diciembre a las 14:20 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Elizabeth,
Acorde al contacto telefónico sostenido el día de hoy, nos permitimos informarte que con la información detallada en relación a los cargos que nos informas no son reconocidos de tu parte, procedemos a realizar las verificaciones respectivas con al finalidad de otorgar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
13 de Diciembre a las 16:48 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Elizabeth,
Acorde al contacto telefónico sostenido el día de hoy, nos permitimos informarte que con la información detallada en relación a los cargos que nos informas no son reconocidos de tu parte, procedemos a realizar las verificaciones respectivas con al finalidad de otorgar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
13 de Diciembre a las 21:43 hs.
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E L
Aguardo la resolución urgente del problema. Gracias
14 de Diciembre a las 18:33 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Elizabeth,
Te mantendremos al tanto del proceso que se realice con tu reserva, junto con nuestra área especializada por lo que te solicitamos estar atenta a contacto.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
14 de Diciembre a las 19:07 hs.
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