Reclamo a Despegar.Com
Hicimos la compra de un aéreo para mi hijo (menor de 2 años) por teléfono. La vendedora me informó que el valor era de $[números] y de hecho me enviaron la fc por ese importe.
pero en el resumen de la tarjeta me aparece un concepto de despegar por $[números].
solicito me informen a qué corresponde ese valor ya que no es el que me indicó la vendedora.
mi hijo es menor de 2 años, por lo que no puede pagar un voleto igual que los nuestros como adultos.
además, si ese fuera el valor, no está facturado.
aguardo su pronta respuesta.
gracias
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre], debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
30 de Marzo a las 12:37 hs.
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Leticia S
Ok, comprendo el contexto. Pero si no me dan una solución la tarjeta cerrará y tendré que pagar un importe que no me corresponde ademas de que es altísimo.
Aguardo una solución
Gracias
30 de Marzo a las 12:43 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
Lamentamos las molestias presentadas en cuanto al cobro efectuado por la confirmación del infante, en este caso hemos reportado tu caso con prioridad por medio de la solicitud IC-******, tan pronto contemos con avances nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar.
31 de Marzo a las 19:40 hs.
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Leticia S
Estimados, ya me debitaron el importe incorrecto. Si no me dan una solución en el transcurso del día iniciaré el reclamo por vía legal. Aguardo se comuniquen URGENTE
02 de Abril a las 13:37 hs.
Leticia S
Estimados, sigo a la espera de una respuesta de su parte. La verdad que es lamentable esta experiencia con Despegar. En este momento tengo una deuda en mi tarjeta de crédito de la cual ustedes son los responsables.
Si no responden por esto no me quedará otra opción que la vía judicial. Ustedes se comprometieron a contactarme y nunca lo hicieron.
Quedo a la espera.
22 de Abril a las 17:00 hs.
Leticia S
Ok, gracias por responder. Aguardo entonces los avances. Por favor considerar resolverlo antes del 06/04 ya que es la fecha de vencimiento de la tarjeta. Muchas gracias
31 de Marzo a las 20:00 hs.
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Leticia S
Estimados, ya me debitaron el importe incorrecto. Si no me dan una solución en el transcurso del día iniciaré el reclamo por vía legal. Aguardo se comuniquen URGENTE
02 de Abril a las 13:49 hs.
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Leticia S
Estimados, sigo a la espera de una pronta respuesta de su parte.
03 de Abril a las 10:17 hs.
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Leticia S
Enviaron una primer respuesta diciendo que lamentaban el inconveniente, que enviaban un reclamo con prioridad y se contactarían conmigo. Pero hasta el momento no he recibido respuesta.
04 de Abril a las 9:15 hs.
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Leticia S
Estimados, les informo que ya se cumplieron 9 días de mi reclamo y aún no recibí una solución. Aguardo por favor me puedan ayudar. Gracias
09 de Abril a las 17:57 hs.
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Leticia S
Se comprometieron a darme una respuesta con prioridad y nunca más se comunicaron.
15 de Abril a las 8:52 hs.
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Leticia S
Estimados, sigo a la espera de una respuesta de su parte. La verdad que es lamentable esta experiencia con Despegar. En este momento tengo una deuda en mi tarjeta de crédito de la cual ustedes son los responsables.
Si no responden por esto no me quedará otra opción que la vía judicial. Ustedes se comprometieron a contactarme y nunca lo hicieron.
Quedo a la espera.
22 de Abril a las 17:00 hs.
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