Reclamo a Despegar.Com
Tenia vuelo por Aerolineas Argentinas a chile desde el 21/3 al 28/3 resulta que por cuestiones del coronavirus y de conocimiento ademas que el presidente de chile cerro las fronteras aereas, maritimas y terrestre no podria llegar a chile. Me enviaron un mail el viernes 20/3 diciendome que aerolineas le informo que mi vuelo no esta disponible un representante analizará los vuelos que sugiere aerolíneas argentinas, buscando los más cercanos a tu plan original. Estos vuelos no tienen costo adicional.
llámanos para que te ayudemos a encontrar un nuevo vuelo. Nunca nadie me llamo, llame muchas veces durante dias viendo que pasaba con mi vuelo desde antes de los dias del viaje y nadie me atendio, sigo intentando y nada. Me mandan un mail automatico cuando pongo mi numero de reserva despegar y me dice los pasos que tengo que seguir para cambiar mi vuelo pero no me aparece el vuelo de ida del dia 21/3 sino solo el de vuelta para cambiar el dia 28/3... Por favor necesito reprogramar mi viaje y yo no perdi mi viaje a mi me lo cancelaron y no puede ser que no me aparezca el vuelo de ida para poder reprogramarlo, por favor necesito una respuesta. Gracias
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Natalia,
De acuerdo a lo hablado telefónicamente, te indicamos que tienes como tiempo máximo hasta el 30 de noviembre para terminar de usar el tiquete sin ningún cobro adicional, si solicitas una fecha posterior deberás asumir diferencia de tarifa, cargos administrativos y tendrías hasta el 23 de febrero como tiempo límite de uso. Al momento de activar las fechas deberás generar contacto con nuestra línea de atención o por medio de la herramienta mis viajes en la opción queja y/o sugerencia nos puedes indicar las fechas que deseas y a acorde a la disponibilidad nos comunicamos contigo.
Agradecemos tu comprensión.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
24 de Marzo a las 16:17 hs.
natalia I
solución recibida:
Gracias por resolver mi reclamo, y poder recuperar mis tickets y dejarlos abiertos para poder seleccionar otras fechas.
24 de Marzo a las 16:38 hs.