Reclamo a Despegar.Com
Ya hice la denuncia a aerolíneas argentinas x hacerme perder el vuelo. Y ellos culpan a despegar de mala información. Me dieron mal medidas de valija y kilos . X 5 cm . Me quisieron cobrazos casi como un pasaje más . X 5 cm para Aerolineas Argentinas esta mal. Según ellos la información de despegar no fue correcta. y yo perdí mi viaje x capricho de ellos ya habíendo pasado el check in. Cosa que cambiaron de opinión. y tmb dijeron que la q hizo el check in hizo mal su trabajo . Y yo tengo la culpa? dpss de haber hecho todo . Listos para embarcar me salieron cn un martes 13. Y yo perdí el viaje . 3 pasajes. Un mala atención y nunca intentaron llegar a ninguna solución.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
Conforme a nuestro contacto telefónico del día de hoy nos permitimos confirmarte, actualmente nos encontramos realizando las validaciones respectivas a tu caso con la finalidad de determinar el proceso que se seguirá teniendo en cuenta la información que se te suministro por medio de nuestra línea de atención al cliente.
Te solicitamos amablemente darnos un poco mas de tiempo mientras damos tenemos respuesta final a tu caso.
Agradecemos tu amable espera y valioso tiempo. Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
04 de Abril a las 20:02 hs.
Karina V
Muchas gracias x tomarse su tiempo y amabilidad para solucionar este inconveniente... Espero respuesta y una solución, como me lo prometieron.
04 de Abril a las 21:38 hs.
Karina V
Estoy realmente decepcionada con Aerolíneas Argentina por mal desempeño. Mal trato, aun estando con una niña de 3 años y una personar mayor. No les importó hacerse cargo del mal de empeño de la empleada cnd ya el check in ya estabajo hecho para realizar ela embarque. Nunca reconocieron sus error. Y no buscaron ninguna solución. No les importo resolver el problema. Y cuidar sus clientes. Una vergüenza.
04 de Abril a las 21:42 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
Lamentamos mucho los inconvenientes presentados, y nos preocupa mucho lo que nos indicas, sin embargo, vamos a confirmar lo sucedido ya que nos interesa que nuestros pasajeros disfruten de sus viajes desde el inicio.
Es por este motivo que queremos hacerte llegar nuestro mayor agradecimiento tanto por el interés demostrado como el tiempo dedicado en hacernos llegar tus comentarios; ellos nos ayudarán a seguir mejorando la calidad de servicio por parte de nuestros proveedores.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
05 de Abril a las 9:01 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Rodriguez K
06 de Abril a las 9:17 hs.
Karina V
Xq quedaron en volver a llamarme y ver que solución me daban...Algo quedado pactado. Como para no perder todo. Pero todavía no me llamaron de nuevo para confirmar lo q se hablo. Seguiré esperando. X lo pronto seguimos igual.
06 de Abril a las 9:25 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
Lamentamos las inconformidades que esta situación te genera, sin embargo, queremos qe sepas que actualmente nos encontramos realizando las validaciones respectivas a tu caso con la finalidad de determinar el proceso que se seguirá teniendo en cuenta la información que se te suministro por medio de nuestra línea de atención al cliente.
Te solicitamos amablemente darnos un poco mas de tiempo mientras damos tenemos respuesta final a tu caso.
Agradecemos tu amable espera y valioso tiempo. Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
06 de Abril a las 13:04 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
Lamentamos las inconformidades que esta situación te genera, sin embargo, queremos que sepas que actualmente nos encontramos realizando las validaciones respectivas a tu caso con la finalidad de determinar el proceso que se seguirá teniendo en cuenta la información que se te suministro por medio de nuestra línea de atención al cliente.
Te solicitamos amablemente darnos un poco mas de tiempo mientras damos tenemos respuesta final a tu caso.
Agradecemos tu amable espera y valioso tiempo. Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte.
Cordialmente,
Equipo Despegar
06 de Abril a las 16:08 hs.
Karina V
06 de Abril a las 16:31 hs.
Karina V
Xq no me llamaron más. Y no me dieron ninguna solución. Y habíamos quedado que yo perdía un pasaje que me iban a devolver 2 para poder viajar en septiembre ....Estoy y sigo esperando. Xq yo compre 3. Pero bue . Me conformo con 2. Pero del dicho al hecho veremos.
09 de Abril a las 9:44 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola [nombre],
¡tenemos excelentes noticias para ti! Conforme a nuestro contacto telefónico del día de hoy, teniendo en cuenta todas y cada una de las eventualidades que se presentaron para con tu viaje procederemos a generar el reembolso de tus boletos por un valor de $**** ARS.
Dicho tramite de reembolso se encuentra en curso a la cuenta que nos informaste en el día de hoy, mediante la solicitud IC-******; en el trascurso de los siguientes 15 días hábiles, estarás recibiendo una acreditación en tu cuenta por el valor antes mencionado.
Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte. Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
09 de Abril a las 11:13 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Rodriguez K
09 de Abril a las 11:13 hs.
Karina V
solución recibida:
Conforme y agradecida ... Espero el reembolso entonces. Muchas gracias x ocuparse de los clientes. Y más cuando el error más grave es de la Aerolíneas Argentinas... Así volvere siempre a comprar y confiar en despegar como en otros viajes .
09 de Abril a las 11:24 hs.