Reclamo a Despegar.Com
Compre a traves de despegar pasajes cordoba bs as /bs as cordoba , por un problema personal(a ultima hora de ayer la empresa donde trabajo me niega el permiso), llamo para suspender el vuelo y dejarlo abierto y me dicen que no es posible.con Aerolineas Argentinas no tuve ningun inconveniente el año pasado me dejaron el pasaje abierto.cual es el no de ustedes????
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Nora,
Lamentamos que la respuesta otorgada no sea la mas favorable ante tu requerimiento, sin embargo, te informamos que la tarifa seleccionada solo permite cambios antes de la salida de tu vuelo original. Recuerda que después de la fecha de tu vuelo tu vuelo no permite cambios y/o cancelaciones.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
03 de Diciembre a las 12:18 hs.
nora D
Estoy pidiendo cambios antes de la salida de mi vuelo que es mañana miércoles y el regreso el domingo
03 de Diciembre a las 12:38 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Nora,
Te indicamos que viendo la regulación de tu boleto con la compañía aerolíneas argentinas vemos que el boleto por la tarifa seleccionada no permite ni cambios ni cancelación, es por esta razón que no podríamos procesar el cambio de fechas sobre tu boleto o dejarlo abierto.
De ante mano te ofrecemos disculpas pero el único proceso que podríamos solicitar a la aerolínea seria la devolución de tasas de embarque por valor aproximado de $ ***.44 ARS.
Lamento no poder ayudarte con un proceso adicional pero debemos seguir las condiciones que nos da la aerolínea.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
03 de Diciembre a las 13:22 hs.
nora D
Estaría bueno la devolución lde las tasas de embarque gracias
03 de Diciembre a las 13:42 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Nora,
De acuerdo a lo que nos informas esta devolución seria por un valor aproximado de $ ***.44 ARS, el reembolso se genera a la misma forma de pago usada en la compra y en un lapso de 35 a 45 días.
Si aceptas que iniciemos el proceso de cancelación requerimos nos autorices la anulación del itinerario y que nos confirmes también si aceptas las condiciones antes informadas.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento adicional de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
03 de Diciembre a las 14:09 hs.
nora D
Autorizó la anulación del itinerario y aceptó las condiciones antes informadas
04 de Diciembre a las 18:33 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Nora,
Queremos informarte que hemos generado la solicitud CA-*******, con el fin de tramitar la devolución de las tasas, por este motivo te recomendamos estar atenta a tu correo electrónico ya que por ese medio te estaremos brindando detalles sobre el estado de la cancelación.
Cordialmente,
Equipo despegar
04 de Diciembre a las 21:34 hs.
nora D
Gracias!!!
05 de Diciembre a las 17:38 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Buenas Tardes Nora,
Dando seguimiento a tu caso, te informamos que evidenciamos que nuestro sector de Cancelaciones para Reembolso te envío a tu casilla de e-mail el dia 05/12/****, las condiciones que aplica la línea aérea para cancelar tu vuelo.
Te pedimos que por ingreses a la plataforma por la opción Mis viajes,en donde aceptes y/o puedes rechazar las condiciones enviadas.
Quedamos atentos ante cualquier duda de tu parte.
Agradecemos tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar.
05 de Diciembre a las 17:44 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de nora D
06 de Diciembre a las 22:56 hs.