Reclamo a Despegar.Com
Buenas tardes. El día viernes 22 de junio hice una reservación de 6 boletos de avión . Me proporcionaron un número de cuenta para hacer el depósito atravez del banco Banamex Así mismo realice el depósito. Me mandaron un correo con el número de reservación indicando que una vez comprobado el depósito me hablarían para realizar el baucher. Pero me hablaron par decirme que no habían encontrado el depósito por consiguiente anularon mi reservación . Hice el reclamo y envíe copia del ticket de depósito al correo que me dieron. Hable de nuevo me dieron un folio y me explicaron que tenía que esperar 4 días para que ellos buscaran mi depósito. hoy recibí el correo de que me iban a devolver el dinero pero en 90 días.
yo necesito mi dinero a la brevedad porque tengo que volver a comprar los pasajes . Les pedí que por favor hicieran lo posible por agilizar el trámite y dicen que no es posible.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Miriam, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud y conforme al contacto telefónico sostenido el día de hoy, te informamos que nos encontramos gestionando la devolución de tu compra mediante la solicitud de verificación de cobro IC-******; sobre la cual aguardamos la confirmación de los datos de cuenta para continuar con la respectiva transacción. Recuerda que el seguimiento de tu pedido, continua mediante la solicitud realizada mediante nuestra plataforma.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
27 de Junio a las 15:55 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de miriamcelesthee
27 de Junio a las 16:01 hs.
miriamcelesthee
El equipo de despegar. Com se comunicó conmigo. Acepte esperar 15 días para que me devuelvan mi dinero. Pasado estos 15 días podré decir que si se solucionó el problema . Hasta ahora solo quedamos en un acuerdo
27 de Junio a las 16:45 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Miriam,
De acuerdo a lo conversado el día de hoy, aguardamos a que nos confirmes cuándo nos podemos comunicar contigo para validar los datos de cuenta a la cual procesaríamos el reembolso.
Estaremos atentos a tus comentarios.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
27 de Junio a las 17:04 hs.
miriamcelesthee
Estaré esperando con gusto que se comuniquen a cualquier hora del día . Quedo al pendiente de ustedes
27 de Junio a las 18:37 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Miriam,
Te solicitamos aguardar contacto de nuestra parte el día de mañana con el fin de poder tomar los datos de cuenta necesarios.
Estaremos atentos a tus comentarios.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
27 de Junio a las 18:48 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Miriam,
De acuerdo al seguimiento de tu caso, te informamos que hemos recibido los datos de cuenta solicitados. En este momento damos continuidad el proceso de devolución el cual nos encontramos trabajando con prioridad. Tan pronto contemos con detalle del proceso, te estaremos notificando la información.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
28 de Junio a las 10:18 hs.
miriamcelesthee
Sigo esperando la devolución de mis *** mil *** pesos . Hasta hoy no he recibido nada
02 de Julio a las 8:49 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Miriam, ¡gracias por escribirnos!
En atención a su solicitud de reembolso sobre la reserva *********** nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
02 de Julio a las 10:27 hs.
miriamcelesthee
solución recibida:
Me regresaron mi dinero. Pero tuve que comprar con otra agencia mis boletos de avión
13 de Julio a las 11:04 hs.