Reclamo a Despegar.Com
Mi viaje se vio afectado por el covid-19 , solicite el reembolso de las entradas a los parques de disney, asistencia al viajero y vuelo y la respuesta fue favorable por parte de despegar.
ahora bien , quedaron en contactarme la semana pasada respecto del hotel y los traslados, ya que contaba con la autorización de ambos servicios para el reembolso pero ustedes tenían que consultarlo con su proveedor.
al día de hoy, aún sigo sin respuesta respecto del hotel y los traslados, adjunte los emails que me enviaron desde el hotel y la empresa de los traslados , pero despegar aún sigue sin darme una respuesta.
solicito que por favor me contesten , sus líneas también están colapsadas y cuando logro comunicarme , me dejan en espera y me cortan.
necesito una respuesta favorable urgente
gracias !
abogada lara garcía
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Lara, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
26 de Marzo a las 15:19 hs.
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Lara G
Cargue la consulta por todos lados , mis viajes en la plataforma de despegar.com , mande emails con las consultas , publiqué por tu queja suma ..
necesito una respuesta urgente de parte de ustedes. Sino tendré que iniciar acciones legales, mi viaje quedo afectado por motivos de fuerza mayor y necesito que ustedes realicen el reembolso que corresponde, aguardo respuesta , saludos
26 de Marzo a las 15:24 hs.
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Pablo F
Estoy en la misma situación. Nadie se hace cargo y lo único q brindan son respuestas automáticas. Lamentable
26 de Marzo a las 16:46 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Lara,
Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Gracias
29 de Marzo a las 13:05 hs.
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Lara G
No me responden ni me dan alternativas.. tampoco atienden sus teléfonos..necesito una respuesta urgente .
31 de Marzo a las 12:01 hs.
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Lara G
Necesito una respuesta urgente de parte de despegar y el reembolso del hotel y los traslados. Gracias
11 de Abril a las 20:09 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Lara,
Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Gracias
16 de Agosto a las 16:24 hs.
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