Reclamo a Despegar.Com
El día 01/10/19 compré un pasaje para maceio por despegar para el 21/03/20 al 28/03/20 por la aerolínea gol (reserva [números]). Según la página la aerolinea te daba la opción de cambiarlo por una fecha como máximo posterior a [números] días a partir de la fecha de compra. Esperamos a las ultimas 72 hs para hacer el cambio como indicaban en despegar.com. El día 19/03/20, cuando lo quisimos cambiar solo nos dieron opciones de vuelo hasta mayo, algo muy poco conveniente para nosotros, igualmente lo cambiamos por un pasaje para el 02/05 al 09/05 (solicitud cf-[números]). Tras enviar el pedido en la página de despegar nos indicaron que dentro de las 48 hs un representante de la firma se iba a comunicar para confrmar las fechas pero hasta el día de hoy 31/03/20 no hubo novedades y en "mis viajes" la solicitud de cambio aún sigue como pendiente. Queremos que nos contacten para arreglar el tema fechas y que nos respeten el año después de la compra ya que no queremos viajar en mayo con la situación de salud actual, pero no tuvimos otra opción que seleccionarlo o perdíamos la plata.
muchas gracias,
andrea patiño
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Andrea, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
31 de Marzo a las 16:52 hs.
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Andrea P
No puedo hacer nada desde Mis Viajes. Necesito que me contacten telefónicamente como dijeron que harían en 48 horas luego de la reprogramación de mi viaje el 19/03.
Nunca me contactaron respondiendo emails o al teléfono incluso dos días antes de viajar.
Espero una respuesta efectiva de su parte.
Andrea
31 de Marzo a las 19:22 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Andrea,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que puedes efectuar un cambio sin penalidad, para cualquier fecha dentro de la validez del ticket en tu caso para utilizarlo antes del 1 de octubre del ****. Si hay diferencia tarifaría, la misma deberá ser aplicada. Por este medio nos puedes informar las fechas en las cuales puedes hacer de tu boleto.
Cordialmente,
Equipo despegar.
02 de Abril a las 22:41 hs.
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Andrea P
Estimados,
Gracias por su respuesta.
Estoy interesada en cambiar mi vuelo con ida 19/09/20 y vuelta el 26/09/20, en el mismo vuelo que las reservas ************ y ************ (números de caso: ******* y ******* respectivamente).
Serían tan amables de confirmar la diferencia tarifaria y como se procedería a efectivizar el cambio?
Muchas gracias,
Andrea
02 de Abril a las 23:17 hs.
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Andrea P
Nadie se ha comunicado conmigo para efectivizar el cambio de la propuesta.
05 de Abril a las 9:46 hs.
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Andrea P
Despegar aún no confirma que haya procesado el cambio de mi vuelo
16 de Abril a las 13:18 hs.
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