Reclamo a Despegar.Com
El día 01 de octubre de [números] compré un pasaje ida y vuelta para maceio por despegar para el 21/03/[números] al 28/03/[números] por la aerolínea gol (n° de reserva [números]). Según la página la aerolinea brindaba la opción de cambiarlo en cualquier momento por una fecha como máximo [números] días posterior a la fecha de compra. Esperé hasta 72 hs. Previas al viaje para hacer el cambio como indicaban en despegar.com. El día 19/03/[números], cuando lo quisimos cambiar solo nos dieron opciones de vuelo hasta mayo, algo muy poco conveniente para nosotros. Igualmente lo cambiamos por un pasaje para el 02/05/[números] al 09/05/[números] (solicitud cf-[números]). Luego del cambio a través de mis viajes (en la app despegar) nos apareción un aviso de que en 48 hs un representante de despegar se iba a comunicar para confrmar las fechas pero hasta el día de hoy 31/03/[números] no hemos tenido novedades y en "mis viajes" la solicitud de cambio aún sigue como pendiente. Queremos por favor que nos contacten para solucionar el tema de las fechas y que nos respeten el año después de la compra ya que no queremos viajar en mayo con la situación actual pero no tuvimos otra opción que seleccionarlo o perderíamos el dinero.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Florencia, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
31 de Marzo a las 16:59 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Florencia,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que puedes efectuar un cambio sin penalidad, para cualquier fecha dentro de la validez del ticket en tu caso para utilizarlo antes del 1 de octubre del ****. Si hay diferencia tarifaría, la misma deberá ser aplicada. Por este medio nos puedes informar las fechas en las cuales puedes hacer de tu boleto.
Cordialmente,
Equipo despegar
02 de Abril a las 22:47 hs.
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Florencia N
stimados,
Gracias por su respuesta.
Estoy interesada en cambiar mi vuelo con ida 19/09/20 y vuelta el 26/09/20, en el mismo vuelo que las reservas ************ y *********** (números de caso: ******* y ******* respectivamente).
Serían tan amables de confirmar la diferencia tarifaria y como se procedería a efectivizar el cambio?
Muchas gracias,
Florencia
02 de Abril a las 23:18 hs.
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Florencia N
Seguimos esperando que nos confirmen la reprogramación para Septiembre de acuerdo a la respuesta que recibimos de Despegar. Muchas gracias
28 de Abril a las 10:45 hs.
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