Reclamo a Despegar.Com
El día sábado reserve un paquete por despegar destino recife, con Latam y pousada maracaipe. Con valor total de $49.[números].
el día lunes veo el estado de la reserva, ya que no tenia ningún email, me encuentro con que el mismo estaba cancelado y me habían aumentado el valor mas de un 18% ($8.[números].31) con total de $58.[números],31.
no me informaron de tal exagerado aumento, no me enviaron un email con la cancelación del paquete. Y me negaron la posibilidad de contratar un paquete similar con los descuento del hot week/sale, ya que no hubo aviso o notificación.
exijo una respuesta convincente y lógica del porque de un aumento del 18% sin mi autorización y espero que me ofrezcan un paquete similar del que yo había contrato.
desde su call center me informan que esto seguramente replico en todas las persona que habían contratado el sábado ya que puede cambiar sin previo aviso el precio total de su paquete.
¡¡¡¡no contraten por despegar es una mentira!!!!
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Giuliana,
Me permito informarte que la reserva ha sido cancelada por parte del sistema al no poder efectuar el cobro del paquete, así mismo queremos aclararte que de nuestra parte no es posible garantizar las tarifas ya que quedamos sujetos a las disponibilidad de cupo y/o precios que brinde directamente el proveedor.
Cordialmente,
Equipo despegar
22 de Mayo a las 18:00 hs.
GIULIANA G
Si, ya lo conversé telefónicamente 2 veces y a través de sus redes sociales, dónde no dieron respuesta alguna.
La reserva se canceló porque intentaron cobrar nueve mil pesos de más. Haciendo que la confirmación de mi paquete enviada a mi correo electrónico sea FALSA y FRAUDULENTA.
Con respecto a los cupos, les comento que tanto con respecto a los aéreos y el alojamiento siguen disponibles para la fecha que yo pacte y uds confirmaron, por lo tanto, lo que citaron arriba sigue siendo una mentira.
Todo lo que están dejando por escrito me sirve de prueba.
Les pido que mediten sus acciones y como tal me dijeron a través de facebook y luego dejaron de contestar; ofrezcanme el paquete al precio que me confirmaron.
Gracias.
22 de Mayo a las 18:11 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Giuliana,
Como te notificamos previamente de nuestra parte no garantizamos las tarifas hasta una vez efectuado el cobro y emitida la compra, por lo tanto si deseas adquirir el paquete sera acorde a las tarifas que se encuentren disponibles al día de hoy.
Cordialmente,
Equipo despegar
22 de Mayo a las 18:30 hs.
GIULIANA G
Por lo tanto sus operadores a través de facebook me han informado incorrectamente o mentido? Al decirme que me van a brindar un paquete similar respetando el precio.
Necesito que cumplan con lo acordado.
22 de Mayo a las 18:37 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Giuliana,
Te confirmo que hemos verificado la información proporcionada por medio de facebook donde te aclararon "voy a derivar esta conversación a nuestro equipo de ventas quienes con mucho gusto te asesorarán y te brindarán varias posibilidades. No olvides que nuestras tarifas son dinámicas y tal vez el valor por el cuál estabas cotizando ya no se encuentre disponible por lo que trataremos de buscar algo similar" teniendo en cuenta la información adjunta por parte de nuestro equipo de redes no se te garantizo el paquete al mismo costo.
Cordialmente,
Equipo despegar
22 de Mayo a las 18:51 hs.
GIULIANA G
Quiero suponer que omitiste el último mensaje cuando ya me habían derivado al sector de ventas.
No me deja adjuntar imagen, pero te dejo el texto :)
"Buen día Giuliana, para que podamos ayudarte a encontrar un paquete a un precio similar al anterior, pedimos que nos indiques la ciudad de origen, la de destino y las fechas en que deseas viajar.
Estaremos atentos a tu respuesta.
22 de Mayo a las 19:10 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Giuliana,
Como te indican van a validar un precio similar; sin embargo, no te garantizan que se genere acorde al valor del paquete inicial, por lo tanto de nuestra parte no te garantizaremos la tarifa original, por este motivo si vas a realizar una reserva recuerda que lo puedes gestionar ingresando a nuestra plataforma www.despegar.com de acuerdo a las tarifas que registren al día de hoy.
Cordialmente,
Equipo despegar
22 de Mayo a las 19:14 hs.
GIULIANA G
No, voy a aguardar el precio similar a los 49 mil que me indicaron en el día de ayer para mí paquete.
Mientras tanto la queja seguirá abierta por sus constantes mentiras en todas las redes sociales y telefónicamente.
Saludos.
22 de Mayo a las 19:17 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Giuliana,
De nuestra parte te estamos informando que no garantizamos las tarifas ya que las mismas son dinámicas, por lo cual si deseas adquirir un paquete sera acorde a los valores que informe la plataforma.
Cordialmente,
Equipo despegar
22 de Mayo a las 19:21 hs.
GIULIANA G
Según lo que informaron en el día de ayer, cotizaran el mismo paquete a valores similares a los confirmados a través de mí email el día 18/05.
Mientras eso no ocurra, el reclamo seguirá abierto.
Saludos.
22 de Mayo a las 19:26 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Giuliana,
Te informamos que los únicos medios de compra con los cuales contamos nosotros en nuestra linea de atención a ventas **** *** **** o por medio de nuestra plataforma https://www.despegar.com.ar/ la que permite que se auto gestione el cliente, ya que por medio de facebook brindan información más no se gestiona la reserva.
Cordialmente,
Equipo despegar
22 de Mayo a las 19:41 hs.
GIULIANA G
Perfecto, espero la información prometida en el día de ayer y cuando ya esté cotizado realizo la reserva.
Haciendo la vista gorda a que, también en su conversación mediante Facebook, me informaron "Giuliana, Por favor indícanos cual era el paquete que estabas intentando comprar para poder hacer la cotización de nuevo"
Por el momento el reclamo seguirá abierto hasta que cumplan lo que informan.
Saludos.
22 de Mayo a las 19:48 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Giuliana,
Como te indicamos previamente solo un contamos con 2 opciones para gestionar compras las cuales son la plataforma o la linea de ventas por lo cual si deseas adquirir el paquete debes realizarlo por esos medios, ten presente que no se te va garantizar la tarifa.
Cordialmente,
Equipo despegar
22 de Mayo a las 19:53 hs.
GIULIANA G
Bueno, como te informé antes, me volvieron a mentir y hacer perder mí tiempo.
Sería como la 4ta o 5ta vez en 2 días. Lo sumo a mí queja.
Necesito que den una solución a todos los engaños que sufrí desde la compañía.
Mientras tanto, el reclamo sigue en pie.
Saludos.
22 de Mayo a las 20:00 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Giuliana,
De nuestra parte siempre te hemos informado que no se te va garantizar la tarifa, teniendo en cuenta que la compra se anulo al no poder efectuar el cobro por lo cual no corresponde a un error de nuestro sistema y como agencia estamos sujetos a los cupos y/o tarifas que brinde directamente la linea aérea.
Cordialmente,
Equipo despegar
22 de Mayo a las 20:15 hs.
GIULIANA G
No se realizó el cobro porque, justamente, lo enviaron a cobrar con $**** (NUEVE MIL PESOS) de más a lo cotizado y confirmado por la página web.
Si eso no es un error en sistema, claramente es una estafa.
Con respecto a los cupos y demás, vuelvo a reiterar que al día de hoy (4 días después de la compra) siguen disponibles.
El reclamo continua, ya que no brindan ninguna solución.
Saludos.
22 de Mayo a las 20:24 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Giuliana,
Verificando en el sistema de cobros se trato de generar el cargo solo por el valor del tiquete el cual correspondía *****.2 ARS sin generarlo por la totalidad del paquete e inmediatamente salio rechazado el pago y es por este motivo que la reserva fue anulada.
Como te hemos indicado en conversaciones previas el único medio para que puedas procesar la compra es la linea de atención a ventas o nuestra plataforma web https://www.despegar.com.ar así mismo te confirmamos que no garantizamos las tarifas hasta una vez emitida y pagada en su totalidad.
Cordialmente,
Equipo despegar
22 de Mayo a las 22:36 hs.
GIULIANA G
Gracias por verificarlo, de todas formas no me cierran los números que indicas. Ya que el total eran $*****. Donde $***** se cobrarían en Mastercard y $***** en VISA.
De estos valores que citas solo me dan a entender de donde vino el cobro de más. Ya que demuestran aprox $**** de una sola tarjeta.
Saludos.
22 de Mayo a las 22:43 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de GIULIANA G
22 de Mayo a las 23:01 hs.
GIULIANA G
NO ME BRINDARON RESPUESTA.
INCLUSIVE LO ÚLTIMO QUE SUBIERON, INDICANDO EL VALOR QUE INTENTARON COBRAR, DEJÓ EN EVIDENCIA QUE ME ESTABAN COBRANDO DE MÁS Y AUTOMÁTICAMENTE CIERRAN EL CASO.
NO ESTÁ SOLUCIONADO Y ESTO DEMUESTRA LA ESTAFA QUE HICIERON.
AGUARDO RESPUESTA URGENTE.
22 de Mayo a las 23:05 hs.
GIULIANA G
Sigo aguardando su explicación y solución a la ****** efectuada durante el hot week.
Saludos
23 de Mayo a las 23:33 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
GIULIANA,
Nos permitimos informarte que continuamos analizando lo sucedido durante el proceso de tu compra. Tan pronto contemos con novedades nos contactaremos contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar.
24 de Mayo a las 9:43 hs.
GIULIANA G
Perfecto, en qué período creen que tendrán respuesta? Teniendo en cuenta el tiempo que lleva mí reclamo.
Saludos.
24 de Mayo a las 10:17 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Giuliana,
En este momento no podemos confirmarte el tiempo exacto, sin embargo, queremos que tengas la certeza que nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades nos comunicaremos contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar.
25 de Mayo a las 13:46 hs.
GIULIANA G
Despegar;
La verdad es que no me dejan mucha certeza de lo que están realizando. Necesito que por lo menos me den una orientación de lo que realizan, este inconveniente ya va para una semana y tengamos en cuenta que recién este mensaje es el que me da una pista de que notaron el error. Los demás no son alentadores.
Necesito que me orienten en lo que va del caso y me informen como seguir, lo antes posible.
Saludos.
25 de Mayo a las 15:18 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Giuliana,
Lamentamos las demoras que se están presentando en tu caso, sabemos que prometimos darte solución y aun no te confirmamos respuesta concisa con respeto a tu reclamo, en referencia tu caso, te indicamos que nuestro equipo de tecnología continua validando los cambios en los valores a cobrar en tu reserva, ten la seguridad de que te daremos respuesta efectiva en cuanto nos sea posible.
Agradecemos nos puedas dar un poco más tiempo mientras damos trámite final a tu reclamación.
Cordialmente,
Equipo despegar.
27 de Mayo a las 15:56 hs.
GIULIANA G
Perfecto, aguardo respuesta.
Saludos.
27 de Mayo a las 21:01 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Giuliana,
Te comentamos que continuamos trabajando en el analisis de lo sucedido, tan pronto tengamos avances, nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar.
30 de Mayo a las 11:38 hs.
GIULIANA G
Me parece genial que lo estén analizando pero hace 2 semanas, casi, que estoy dando vueltas con esto. Por favor denle más prioridad.
Saludos.
31 de Mayo a las 15:50 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Giuliana,
Te comentamos que continuamos trabajando en el analisis de lo sucedido, tan pronto tengamos avances, nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar.
01 de Junio a las 11:59 hs.
GIULIANA G
Buen día. Sigo sin respuesta y estamos llegando a la 3 semana.
Podrían brindarme la respuesta. Ya no puedo aguardar más.
Saludos.
07 de Junio a las 6:24 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Giuliana,
Te comentamos que continuamos trabajando en el analisis de lo sucedido, tan pronto tengamos avances, nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar.
07 de Junio a las 9:30 hs.
GIULIANA G
La verdad es que no puedo seguir aceptando esa respuesta.
Muestrenme un avance y lo evalúo.
Ya me están tomando el pelo.
07 de Junio a las 11:04 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Giuliana,
Entiendo la molestia que estas presentando en referencia a la falta de respuesta de nuestra parte. En solicitud a tu reclamación me permito confirmarte que continuamos trabajando sobre tu caso , el mismo está reportando como prioritario, por lo que te solicitamos nos des un poco más de tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación, ya que al contar con alguna novedad seras informada inmediatamente por este mismo medio.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo despegar.
.
07 de Junio a las 13:52 hs.
GIULIANA G
Uds siempre me remarcan que es prioritario, pero les recuerdo que llevo 3 semanas dando vuelta con esto.
No me imagino un reclamo que no tenga prioridad.
Dejen de vender humo y den una respuesta.
Voy a esperar hasta el Lunes, si no recibo respuesta tomaré las medidas necesarias.
Saludos.
07 de Junio a las 14:47 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Giuliana,
Entendemos tu molestia por la demora en la respuesta de nuestra parte y agradecemos el tiempo que has esperado hasta el momento.
Nos contactaremos contigo inmediatamente contemos con novedades.
Cordialmente,
Equipo despegar.
07 de Junio a las 19:27 hs.
GIULIANA G
Cómo les mencioné arriba; teniendo en cuenta que, el Lunes, se cumplen las 3 semanas del primer reclamo formal voy a aguardar a ese momento y si no tengo respuesta continuaré con las medidas que crea correspondientes.
Saludos
08 de Junio a las 14:05 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Giuliana,
Te comentamos que continuamos trabajando en el analisis de lo sucedido, tan pronto tengamos avances, nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar.
08 de Junio a las 18:17 hs.
GIULIANA G
Dejen de contestar lo mismo y den soluciones.
09 de Junio a las 11:08 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Giuliana,
Te comentamos que continuamos trabajando en el analisis de lo sucedido, tan pronto tengamos avances, nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar.
09 de Junio a las 19:05 hs.
GIULIANA G
Dejen de contestar lo mismo y den soluciones.
Vamos 3 semanas.
10 de Junio a las 8:30 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola GIULIANA,
Comprendemos la molestia por la que estás pasando dada a las demoras en el momento de brindarte una resolucion final ante tu requerimiento.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance . Entendemos que pedirte mas tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos que tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
10 de Junio a las 21:41 hs.
GIULIANA G
No me sirve que contesten para que figure "Respondido" en su página. Espero que su próxima respuesta ya sea con la solución, porque no le veo lógica que tarden más de 3 semanas en comprobar un caso al cual tiene todas las pruebas de su error. Sumado a esto "tiene alta prioridad", no me quiero imaginar un caso sí "alta prioridad".
Son una mentira y todo esto queda guardado para que la gente no les contrate más. Ya vi otros reclamos por el mismo inconveniente y seguramente fueron varios los que ******ron.
Dejen de mentir, de ******r a la gente y denme una solución.
Es mentira que si sigo esperando me van a dar repuesta. No me voy a cansar de contestar uno por uno sus comentarios copiados y pegados de un modelo.
10 de Junio a las 21:51 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Giuliana,
Te comentamos que continuamos trabajando en el analisis de lo sucedido, tan pronto tengamos avances, nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar.
11 de Junio a las 22:46 hs.
GIULIANA G
No me sirve que contesten para que figure "Respondido" en su página. Espero que su próxima respuesta ya sea con la solución, porque no le veo lógica que tarden más de 3 semanas en comprobar un caso al cual tiene todas las pruebas de su error. Sumado a esto "tiene alta prioridad", no me quiero imaginar un caso sí "alta prioridad".
Son una mentira y todo esto queda guardado para que la gente no les contrate más. Ya vi otros reclamos por el mismo inconveniente y seguramente fueron varios los que ******ron.
Dejen de mentir, de ******r a la gente y denme una solución.
Es mentira que si sigo esperando me van a dar repuesta. No me voy a cansar de contestar uno por uno sus comentarios copiados y pegados de un modelo.
12 de Junio a las 6:24 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Giuliana,
Lamentamos todas y cada una de las inconformidades presentadas, estamos trabajando para otorgarte una respuesta. Por este motivo te solicitamos efectúes la cotización del paquete que deseas adquirir mediante la plataforma del banco y nos envíes los soportes de la misma a la casilla de correo electrónico servicioalcliente*despegar.com, aclarando en el asunto caso Tu Queja Suma ******.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Cordialmente,
Equipo despegar
12 de Junio a las 13:16 hs.
GIULIANA G
Buenas tardes.
Acabo de enviar el email. Aguardo respuesta.
Saludos
12 de Junio a las 19:31 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Giuliana,
Te informamos que hemos recibido satisfactoriamente los soportes, motivo por el cual te pedimos que aguardes novedades el dia mañana, en donde daremos a conocer una pronta resolucion ante tu caso.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Cordialmente,
Equipo despegar
12 de Junio a las 22:19 hs.
GIULIANA G
Perfecto.
Muchas gracias.
12 de Junio a las 22:37 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Giuliana,
Quedamos atentos ante cualquier novedad.
Cordialmente,
Equipo despegar
12 de Junio a las 22:39 hs.
GIULIANA G
Si, en esa situación estoy yo. :)
12 de Junio a las 22:43 hs.
GIULIANA G
Buenas tardes! Sigo aguardando su respuesta.
13 de Junio a las 18:58 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Giuliana,
Te escribimos para darte a conocer que seguimos trabajando para ti, razon por la cual estamos realizando todas las validaciones necesarias acorde a la informacion que nos enviaste.
Lamentamos todas y cada una de las inconformidades presentadas, estamos trabajando para otorgarte una respuesta satisfactoria, sin embargo, te pedimos nos aguardes un poco más.
Cordialmente,
Equipo despegar
13 de Junio a las 22:53 hs.
GIULIANA G
Toda la información que envíe es la misma que ya acerque anteriormente por sus redes sociales.
Qué estuvieron haciendo todo este tiempo?
Cada vez más inconforme, más boludeada. Pésimo su servicio, su forma de atender al cliente y una ****** la mentira que venden a través de sus canales.
Una vergüenza todo.
14 de Junio a las 5:37 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Giuliana,
Acorde a nuestro contacto de la tarde de hoy, queremos informarte que estamos viendo las alternativas posibles para realizar la confirmación de tu viaje. Tal como nos indicas, agendamos el contacto el día de mañana con el fin de dar continuidad a tu pedido.
Agradecemos tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
14 de Junio a las 18:31 hs.
GIULIANA G
Si, muchas gracias por el contacto!
Espero su llamada en el día de hoy para confirmar! Gracias.
15 de Junio a las 9:11 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Giuliana,
De acuerdo a nuestro contacto del día de hoy, nos permitimos informarte que tu viaje con destino a Pernambuco se encuentra confirmado, en este momento a tu casilla de correo electrónico hemos enviado el voucher en relación con el servicio aéreo y el alojamiento.
Te ofrecemos disculpas por todas y cada una de las eventualidades presentadas durante el curso de tu pedido.
Esperamos que disfrutes de tu viaje.
Cordialmente,
Equipo despegar.
15 de Junio a las 13:59 hs.
GIULIANA G
solución recibida:
En el día de hoy, después de un mes de lucha, me brindaron respuesta.
Quiero agradecer a Alejandra, la paciencia, cordialidad y buena atención que me brindó telefónicamente para poder finalizar el inconveniente.
Gracias!
15 de Junio a las 14:06 hs.