Reclamo a Despegar.Com
Viajaba brasil el día 25 de marzo, desde Latam me envían mail diciéndome que dejan abierto mi pasaje para cambiar por fecha o destino. Despegar suspendió todas sus líneas telefónicas y solo podías manejarte en la app que tienen, en la cual no podía realizar los cambios. A su vez, por ser un país de riesgo deberían devolverme todo el dinero, o poder mover las fechas, y en este caso todos los hospedajes que sacamos no se podían ni cancelar, para que nos devuelvan el dinero, ni cambiar la fecha.
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Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola María, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
02 de Abril a las 9:34 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola María,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que la aerolínea las cancelaciones las esta gestionando acorde a la regulación contratada; sin embargo, puedes gestionar cambios sin costo alguno para utilizar el boleto antes del 5 de noviembre del **** si ya cuentas con unas fechas lo puedes informar por este medio con el fin de consultarlo con el alojamiento.
Cordialmente,
Equipo despegar.
04 de Abril a las 9:54 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de María B
27 de Junio a las 17:04 hs.
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María B
No me atienden el teléfono y desde la aplicación me aparece como si hubiera ido a los hoteles y ni siquiera pude viajar. Quiero que me reconozcan el pago de los hoteles y me den una alternativa de cambio de fecha.
28 de Junio a las 10:08 hs.
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