Reclamo a Despegar.Com
Buenas noches , compre 2 boletos en despegar el día de ayer en Avianca , con destino a usa , pero me acabo de percatar que los apellidos de mi pareja no son los correctos , sus nombres y su numero de pasaporte se encuentran correctos , cual seria la solución ?
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimado Oscar, ¡gracias por escribirnos!
Conforme a tu solicitud nos hemos tratado de poner en contacto telefónico el día de hoy a los números que nos dejas registrados, pero no fue posible establecer comunicación contigo. En respuesta a tu solicitud nos permitimos confirmarte hemos evidenciado tu pedido de corrección de nombre se encuentra en curso mediante la solicitud CD-****** generada por medio de nuestra plataforma.
20 de Julio a las 9:21 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Por lo anterior, con la finalidad de poder efectuar consulta con la aerolínea Avianca en relación con proceso que se puede seguir para realizar la corrección del apellido del pasajero, se hace necesario que nos envíes en formato PDF o JPG el pasaporte de la pasajera. Te solicitamos por tanto, responder el mail que te hemos enviado adjuntando el documento previamente solicitado. Una vez nos envíes esta información continuaremos dando tramite a tu requerimiento. Recuerda que cualquier respuesta o proceso esta sujeto a que la aerolínea lo apruebe.
Quedamos atentos a tu información.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
20 de Julio a las 9:21 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de oscar A
20 de Julio a las 9:21 hs.
oscar A
Ya le respondí al correo con los documentos correctos de la persona que tiene el inconveniente .
20 de Julio a las 10:52 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Oscar, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, evidenciamos que el formato enviado nos nos permite visualizar el documento adjunto. Por lo que te solicitamos amablemente nos envíes nuevamente la copia del pasaporte a través de la solicitud CD-****** en formato PDF.
Quedamos atentos a tu pronta respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
20 de Julio a las 12:01 hs.
oscar A
Ya le reenvíe ayer todo en los 2 formatos
21 de Julio a las 9:34 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Oscar,
Te informamos que ya recibimos el documento de manera exitosa, así mismo te indicamos que ya se encuentra en consulta con la linea aérea por la modificación solicitada de tu parte, una vez contemos con una respuesta seras notificado por medio la solicitud CD-******.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
21 de Julio a las 9:54 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Oscar,
Conforme al seguimiento de tu caso, evidenciamos el pedido de cambio en los datos de tu vuelo está confirmado. De tal forma se ha realizado el envió del boleto a tu casilla de e-mail.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
22 de Julio a las 16:13 hs.
oscar A
solución recibida:
Muchas gracias por la amabilidad
22 de Julio a las 16:15 hs.