Reclamo a Despegar.Com
El día 25 de enero de 2019 realicé una compra de 1 pasaje sjo-mia con American Airlines para mi esposa vanessa garcía desde mi cuenta con fecha de ida 15 de febrero y vuelta 24 de febrero de 2019. La operación la pagué con mi tarjeta de crédito visa a través de la página web y el cargo por $301.56 se realizó correctamente según se refleja en el banco. El problema es que hasta esta fecha no he recibido aún el correo de confirmación ni los tickets de viaje. Esto me preocupa ya que la fecha del viaje esta muy próxima y no tengo nada que constate que tengo la reserva hecha, solo el cobro en mi tarjeta.
por favor requiero puedan atender el presente a la brevedad y enviarme la confirmación de reserva y tickets a los correos aitzolsj@me.com y vangarcia@me.com
quedo atento a sus comentarios.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Exactitud de devolución de dinero
Buenas tardes. La empresa de viajes naranja x me ha cancelado un vuelo cuyo cobro ha sido efectuado través de la tarjeta de crédito naranja x, esto provoca que no posea de margen de crédito para realizar una nueva compra. no tengo respuestas claras de cuando o como me…
Negligencia para cancelar y reembolsar mi dinero
El dia 28 de mayo 2024 realice una reserva en horas de la madrugada la cual me amparaba para cancelacion con reembolso las 24 horas despues de comprarse. Noté error e las fechasinmediatamente y a eso de 3 horas despues de la compra intenté cancelar desde la aplicacion,…
Devolución de dinero por cancelación de viaje
Cancelaron mi paquete de viaje (vuelo y hotel) en lo cual me indicaron los importes cobrados se devolverán en cierto plazo de días.
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Aitzo, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, y con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco mas de detalle sobre la misma como:
.Correo electrónico que ingresaste para realizar la compra
.Nombre de uno de los pasajeros (como registre en la reserva)
.Producto adquirido
.Número de reserva
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
11 de Febrero a las 10:05 hs.
Aitzol S
Buenas tardes,
A continuación respondo las consultas:
.Correo electrónico que ingresaste para realizar la compra
aitzolsj*me.com
Nota: solicité el envío a vangarcia*me.com
.Nombre de uno de los pasajeros (como registre en la reserva)
Vanessa Alexandra García Machado
.Producto adquirido
boleto ida y vuelta con American Airlines desde San José de Costa Rica a Miami
.Número de reserva
nunca me llegó este dato, ni correo de confirmación, ni tickets, nada de nada
Quedo a la espera de sus comentarios
11 de Febrero a las 16:16 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Aitzol,
De acuerdo a los datos proporcionados por tu parte no hemos localizado la compra por lo cual te solicitamos que nos detalles la siguiente información:
Titular de la tarjeta:
Datos de TC primeros 6 dígitos y 4 últimos:
Banco:
Fecha de compra:
Valor cobrado y cuotas:
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
11 de Febrero a las 20:15 hs.
Aitzol S
Buenas noches,
A continuación la información solicitada:
Titular de la tarjeta: Aitzol San Juan
Datos de TC primeros 6 dígitos y 4 últimos: **** **** **** ****
Banco: Bank of America
Fecha de compra: 25/01/****
Valor cobrado y cuotas: $***.83 (descripción "AMERICAN AIR*************PHOENIX") + $6.04 (descripción "DESPEGAR.COM INTERNET FL ")
12 de Febrero a las 1:02 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Aitzol,
Acorde a los datos proporcionados te informamos que hemos localizado tu compra, la misma se encuentra confirmada bajo el número de reserva ***********, para la pasajera Garcia Machado, Vanessa viajando con origen en San Jose de Costa Rica y destino a Miami.
En este momento procedemos a realizar el envío de tu boleto de vuelo a las casilla de correo electrónico solicitadas.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
12 de Febrero a las 9:25 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Aitzol S
12 de Febrero a las 9:28 hs.
Aitzol S
buenas tardes,
Solo quiero informarles que hasta éste momento no hemos recibido los boletos según mencionan en su mensaje de las 09:25 am en ninguno de los correos aitzolsj*me.com y vangarcia*me.com agradezco puedan verificar y hacérnoslo llegar, gracias de antemano
12 de Febrero a las 21:49 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Aitzol,
Te invitamos a verificar la bandeja de entrada o en Spam ya que hemos realizado nuevamente el envió de los comprobantes a los dos correos electrónicos.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
12 de Febrero a las 22:09 hs.
Aitzol S
buenas noches,
Confirmo recepción de correo con el noleto y número de reserva.
Agradezco su atención y pronta respuesta.
13 de Febrero a las 2:00 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Aitzol,
Esperamos haber aclarado tus inquietudes, si ya cuentas con tu ticket electrónico, agradeceríamos dieras por finalizado el presente caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
13 de Febrero a las 10:09 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Aitzol S
14 de Febrero a las 22:54 hs.
Aitzol S
solución recibida:
Excelente capacidad de respuesta, muy eficiente
16 de Febrero a las 4:56 hs.