Reclamo a Despegar.Com
No se reflejan en mi cuenta las compras realizadas. Compre no sólo para mi, sino tanbien para unos amigos, y sólo sale un parte de la compra . Hice varios llamados reclamando y no saben porq es , sólo me piden mis mail y los mandan por ese medio, pero no los veo reflejado en mi cuenta.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Elena, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, y con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco mas de detalle sobre la misma como:
.Correo electrónico que ingresaste para realizar la compra
.Nombre de uno de los pasajeros (como registre en la reserva)
.Producto adquirido
.Número de reserva
.Fechas del servicio
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
27 de Agosto a las 20:53 hs.
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Elena V
Mail:elenaguri18@gmail.com( mail de mi cuenta en despegar
Posada Kanaloa Reserva N° ********
Pasajeros Elena Villarejo/ Aravena Alfredo
Del 7/10 al 14/10 /18
Vuelo código de reserva TNICVH
Salida 6/10
Regreso 20/10
Pasajeros Elena Villarejo/ Aravena Alfredo
Emma Juan Carlos / Mabel Beker
27 de Agosto a las 23:01 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Elena B
27 de Agosto a las 21:50 hs.
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Elena V
No fue resuelto
27 de Agosto a las 23:01 hs.
Elena V
Mail:elenaguri18@gmail.com( mail de mi cuenta en despegar
Posada Kanaloa Reserva N° ********
Pasajeros Elena Villarejo/ Aravena Alfredo
Del 7/10/18 al 14/10/18
Vuelo código de reserva TNICVH
Elena Vilalrejo/ Aravena Alfredo
Juan Emma / Mabel Beker
Salida 6/10 regreso 20/10 Del 18
27 de Agosto a las 23:01 hs.
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Elena V
No me dieron NINGUNA solución...hasta el momento, no es verdad que me dieron alguna solución
27 de Agosto a las 23:11 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Elena,
Discúlpanos la demora en brindar respuesta a tu requerimiento. Validando lo que nos informas, te contamos que la herramienta Mi Cuenta no muestra todas las reserva en general, únicamente las que estén emitidas bajo el mismo correo asociado.
En este caso particular, tu compra n° ******** se generó con el correo juancarlos_monti@hotmail.com y considerando que nos informas que el email que tienes registrado en Mi Cuenta Despegar es elenaguri18@gmail.com, no podrás visualizarla.
Aclaramos que no es posible modificar estos datos por seguridad para el titular de la compra, así pertenezcan a la misma persona.
Ante cualquier otra solicitud, no dudes en contactarnos nuevamente.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
28 de Agosto a las 11:39 hs.
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Elena V
Disculpame yo no conozco a nadie que se llame " JUAN CARLOS MONTI " ES UNA BROMA ESTO NO? MUY POCO SERIO....DEMUESTREME Q MIS COMPRAS LAS HICE CON ESE MAIL...
ADEMÁS ME HABLA DE UNA SOLA Y YO LE HABLO DE DOS ...
ESPECIALMENTE LA DE LA POSADA DE FECHA 7/10 AL 14/10...EN JERICOACORA..
ES UNA VERGÜENZA NO CONOZCO A NADIE CON ESE NOMBRE..UNA VERGÜENZA ESTOY INDIGNADA QUE PONGAN CUALQUIER COSA..
28 de Agosto a las 12:34 hs.
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Elena V
A lo sumo puede ser el del vuelo que lo hizo mi marido y el se llama ALFREDO ARAVENA ..
QUIEN ES JUAN CARLOS MONTI ....???????????
28 de Agosto a las 12:36 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Elena,
La información brindada corresponde al número de reserva ******** el cual puedes ver que fue el informado por ti anteriormente. Si no es correcto, verifica el número de solicitud de compra para que corroboremos la información solicitada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
28 de Agosto a las 13:55 hs.
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Elena V
N°de solicitud de compra **********
Código de ingreso al alojamiento
N°********
Lástima que no puedo adjuntar la foto del mail q recibí con el voucher después de los reclamos anteriores echos telefónicamente
Saudos
28 de Agosto a las 19:56 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Elena,
Lamentamos la molestia ocasionada en cuanto a la información otorgada inicialmente, te aclaramos que la reserva *********** que corresponde al vuelo fue registrada con el e-mail AARAVENA58@GMAIL.COM y la compra del hotel se ingreso el correo elenaguri@gmail.com, por lo tanto, debes asociar por medio de mi cuenta el otro correo con el fin de que puedas visualizar en su totalidad las reserva por este medio y autogestionarlas.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
28 de Agosto a las 20:16 hs.
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Elena V
Señores volvemos al principio, obvio que antes de recurrir tuQuejaSuma, había agregado el mail de " elenaguri@gmail", porque por defecto la pagina me lo recomienda , lo que pasa es que yo no tengo ese mail por lo tanto no pueden mandar el mail de verificación. Lamentablemente pensé que uds serian capaces de resolverlo desde su sistema pero esta a la vista que es IMPOSIBLE hacerlo. NO HE ENCONTRADO SOLUCIÓN A MI PROBLEMA,,
Saludos
28 de Agosto a las 22:10 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Elena,
Te informamos que si no cuentas con el correo para poder realizar la verificación del mismo, no es posible agregarlo a tu cuenta ya que al ser una empresa online por eso se habilita las opciones de que el pasajero ingrese los datos y correos en los cuales desea la confirmación de las reservas con el fin de que pueda auto-gestionarse, lo único que nos permite realizar el sistema es asociarlo a la reservación sin que la visualices por la plataforma web, que fue lo sucedido.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
28 de Agosto a las 22:28 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Elena B
29 de Agosto a las 13:37 hs.
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Elena V
Ya los publique, gracias pero no hay solución dicen q no pueden..
29 de Agosto a las 17:59 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Elena,
Como te aclaramos anteriormente el proceso que solicitas no es posible gestionarlo, el único que lo puede realizar es directamente el pasajero.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
29 de Agosto a las 18:08 hs.
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