Reclamo a Despegar.Com
Munca me acreditaron nota de credito que mandaron por mail el 10/10, por 3.[números].60, espero que no me sigan estafando y lo acrediten ya !!!
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Silvia,
En respuesta a tu requerimiento te indicamos que esta nota credito que se te envía es el soporte del descuento que se te aplico cuando confirmaste la compra, por lo cual este documento no genera ningún cargo adicional.
De acuerdo a ello no se va a generar la acreditación de ningún cargo por el valor que nos informas por la razón que te indique anteriormente.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
26 de Noviembre a las 13:03 hs.
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Silvia R
Pero..., son de terror, yo cancelé en tiempo y forma con la documentación correcta. Nadie perdió dinero con mi cancelación, o sea ganaron y mas porque volvieron a vender alojamiento y pasaje. Cuando hablé con uds, antes del viaje, el call center me habló de 2 reintegros, y me llegaron los pdf correspondientes y se debian a mi cancelación, lo cual generó mis reclamos hasta hoy y lo cual siguen y seguiran, y encima por 16.*** que les pague mexteintegran *** por el transfer ???, esto aqui y en la China se llama ****** Señores y esto va a público !!
26 de Noviembre a las 15:50 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Silvia,
Al generar las validaciones correspondientes en relación a tu reserva sobre la exoneración, lamentablemente la Aerolínea negó la petición, teniendo en cuenta que la documentación no cumplía con los requerimientos.
Ten presente que la linea Aérea se encuentra en potestad de negar dicha petición, ya que la misma puede acogerse a las políticas iniciales del tiquete y tusboletos no permiten cambios, ni cancelaciones. Cada Pasaje Aéreo se encuentra regulado por una serie de condiciones y restricciones determinadas por cada Compañía Aérea para cada tarifa en particular. De acuerdo al monto de la tarifa, se imponen ciertas limitaciones sobre la utilización del Pasaje Aéreo, por ejemplo: no reembolsable, no transferible, restricciones sobre cambios de ruta, imposición de estadías mínimas y máximas, restricciones a la devolución del importe abonado, etc. Las tarifas más económicas son las que mayores restricciones poseen.
26 de Noviembre a las 22:10 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Tenga presente que DESPEGAR no se encuentra autorizado a variar ni modificar en ningún caso las regulaciones de los Pasajes Aéreos.
De antemano lamentamos la situación; sin embargo, la aerolínea negó la petición, por ende nosotros quedamos imposibilitados para generar algún tipo de reintegro sin autorización, de tener dudas adicionales puedes ponerte en contacto con nosotros.
Cordialmente,
Equipo despegar
26 de Noviembre a las 22:12 hs.
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Silvia R
Yo hice todo los que uds y LATAM pidió, en tiempo y forma, mandé varios mail con la documentación pedida, ya que decían no sé leía bien la libreta de casamiento de Zunilda Gurrieri(es muy vieja, tiene 50 años), volví a mandarlo, llamé y un operador de Uds me dijo que ahora se leía, inclusive Uds graban todas las llamadas, escuchen sres y SRAS de LATAM, y no inventen, despues dijeron que me llamaron y no contesté, estaba en cataratas y sin señal y tratando de disfrutar, que más van aducir para no reintegrarme al menos el 50% de Zunilda Gurrieri
12 de Diciembre a las 13:23 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de silvia C
29 de Noviembre a las 22:57 hs.
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Silvia R
Yo compré el paquete a uds, no a Latam,uds me siguen cobrando las cuotas, uds son los responsables !!!
09 de Diciembre a las 11:38 hs.
Silvia R
No dicen que la Latam no los autoriza
01 de Diciembre a las 21:09 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Silvia,
En respuesta a tu requerimiento efectivamente hicimos lo que estuvo a nuestro alcance para que latam nos diera alguna autorización y poderte ayudar pero no fue posible, es por ello que no podemos tomar otro tipo de acción sobre tu reserva.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
02 de Diciembre a las 11:54 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de silvia C
06 de Diciembre a las 22:57 hs.
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Silvia R
Latam se opone solo pido el 50% ni siquiera el total de 16.*** pesos igualmente Despegar se esta lavando las manos porque ellos tampoco me reintegraron nada o sea las dos empresas están actuando de mala fe
07 de Diciembre a las 11:09 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Silvia,
Entendemos lo que nos estás solicitando, pero como te hemos informado Latam no nos brinda ningún tipo de autorización para hacer el proceso de devolución total o parcial de la reserva, por esta razón no podemos hacer ninguna devolución.
De ante mano te ofrecemos disculpas por no poder ayudarte en esta ocasión.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
07 de Diciembre a las 13:47 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Silvia,
Entendemos lo que nos estás solicitando, pero como te hemos informado Latam no nos brinda ningún tipo de autorización para hacer el proceso de devolución total o parcial de la reserva, por esta razón no podemos hacer ninguna devolución.
De ante mano te ofrecemos disculpas por no poder ayudarte en esta ocasión.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
09 de Diciembre a las 14:51 hs.
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Silvia R
Porque Despegar dice que Latam no autoriza reembolso porque no quieren, Despegar es el responsable yo traté con ellos y les pagué a ellos
12 de Diciembre a las 10:41 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Silvia,
En respuesta a tu requerimiento efectivamente hicimos lo que estuvo a nuestro alcance para que latam nos diera alguna autorización y poderte ayudar pero no fue posible, es por ello que no podemos tomar otro tipo de acción sobre tu reserva.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
12 de Diciembre a las 10:45 hs.
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Silvia R
No me sirve tu respuesta !!!, y veobtodos los reclamos que tienen, no entiendo como una empresa como uds se complica la vida con un importe irrisorio para uds, lamentable quedar mal por nada
13 de Diciembre a las 10:24 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
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12 de Diciembre a las 20:04 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Silvia,
En respuesta a tu requerimiento efectivamente hicimos lo que estuvo a nuestro alcance para que latam nos diera alguna autorización y poderte ayudar pero no fue posible, es por ello que no podemos tomar otro tipo de acción sobre tu reserva.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
13 de Diciembre a las 10:31 hs.
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