Reclamo a Despegar.Com
Ante la imposibilidad de comunicarme por teléfono, el viernes 13/3 solicité por Mis Viajes en la página de Despegar un cambio de fecha atento a que, según la misma página, la aerolínea había flexibilizado sus condiciones de cambio y anulación por causa del coronavirus. Hoy martes 17/3 me llamaron de Despegar para informarme que consultarán con la aerolínea la posibilidad del cambio y, sin que Despegar me avisara, me llegó un mail que dice:"De acuerdo a tu respuesta en relación a las condiciones informadas para la solicitud de cambio de vuelo , informamos que la misma fue anulada."Recuerda que no se realizó ningún cambio por lo que el/los ticket/s correspondiente a tu reserva se encuentra(n) activo(s) con los datos originales."En caso de no tomar el vuelo programado, el/los ticket(s) será(n) anulado(s) sin posibilidad de reactivación o reembolso."Esto no refleja la conversación que tuve con la operadora de Despegar y me siento totalmente desprotegido, a merced de que Despegar me llame. Si quiero volver a hacer el cambio, la página me ofrece un cambio de itinerario, aparentemente susceptible de modificación de tarifa.Gustavo
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Gustavo,
Queremos informarte que el caso esta siendo gestionado por medio de la solicitud SU-******* nos encontramos consultando con linea aérea el cambio de itinerario o e caso tal brindarte la opción de devolución, por el momento te pedimos aguardar, tan pronto contemos con avances nos comunicaremos contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar
17 de Marzo a las 14:41 hs.
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Gustavo J
Por favor, necesito que me llamen para combinar las nuevas fechas según mi solicitud CF-*******.
19 de Marzo a las 14:29 hs.
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Gustavo J
Sigo esperando que Despegar me llame o me envíe un mail con alguna propuesta de solución.
22 de Marzo a las 7:28 hs.
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Gustavo J
Sólo faltan 5 días para la fecha original del viaje. Necesito que por favor me llamen o me escriban con una propuesta de solución (cambio de fechas solicitado por Solicitud CF-******* u opción de cancelación/devolución según me dijeron por este foro el 17.03.20 a las 14:41).
28 de Marzo a las 18:33 hs.
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Gustavo J
Estoy a 3 dìas de la fecha original del viaje. ¿¿¿Alguien podrá llamarme o escribirme por favor???
30 de Marzo a las 13:44 hs.
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Gustavo J
Mañana era el día de salida. Increíblemente, nadie de Despegar me ha contactado hasta ahora. No puedo creer que la compañía aérea no haya respondido la consulta.
01 de Abril a las 8:24 hs.
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Gustavo J
Nunca se contactaron conmigo, tan simple como eso.
02 de Abril a las 8:27 hs.
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Gustavo J
Hoy recibí una cotización de la misma ruta, mismos vuelos, para octubre, con casi un 50% de aumento respecto de lo que pagué!!! Es prácticamente una extorsión. Necesito una solución sensata, a la altura de una empresa que se precia de ser seria.
02 de Abril a las 14:48 hs.
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