Reclamo a Despegar.Com
Llevo meses esperando una devolucion del numero de reserva [números]. A la hora de cobrar lo hacen en un instante, pero devolver un credito si son meses de espera?
la empresa respondio que lo haria en un plaza maximo de [números] dias, han pasado mas de [números] dias sin respuesta ni solucion
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Felipe R
Pasaron mas de *** dias y el problema aun no se ha resuelto. He tenido que llamar mas de 30 veces sin encontrar una solucion. Es una falta de integridad y respeto que al cobrar lo hacen inmediatamente, pero al hacer una devolucion (en caso que la hagan) se demoran mas de un año.
Un pesimo servicio y falta de etica
18 de Febrero a las 19:34 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Felipe,
En atención a su solicitud IC-******, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente.
Equipo de despegar.com
18 de Febrero a las 20:35 hs.
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Felipe R
Recibí una llamada de la aerolínea solicitando los extractos bancarios de mi tarjeta de crédito de 3 meses para comprobar que no han transferido el dinero. Entonces debo yo demostrarle a ellos que no han hecho si trabajo? No tienen control contable ?
Además es una invasion a mi privacidad tener que mostrarle mis gastos personales a una empresa privada
Despegar argumenta que Aerolian Argentina debe hacer la devolución, lo cual me parece oportunista. Al momento de hacer la compra, yo como cliente le pago a Despejar, esperando que actúe como agente a mi favor. Entonces Depsegar es hábil en hacer un cobro total, pero solo se hace responsable de una devolución parcial cualpando a terceros (la aerolínea).
Reiteró, un servicio pésimo y un trato falto de respeto a sus clientes
19 de Febrero a las 15:48 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Felipe,
Debido a que en el sistema registra que la devolución se realizo con éxito, es necesario que nos adjuntes el estado de cuenta donde no visualiza acreditado el reintegro esto con el fin de verificarlo con la entidad crediticia, por lo cual estaremos atentos a que nos envíes los soportes por medio de la solicitud IC-****** con el fin de otorgarte una respuesta oportuna.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
19 de Febrero a las 17:40 hs.
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Felipe R
Envié la
Información de transacciones de mi tarjeta de crédito hace 3 días y no he recibido respuesta alguna
23 de Febrero a las 8:47 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Felipe,
Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso.
Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
23 de Febrero a las 10:14 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Felipe
01 de Marzo a las 21:57 hs.
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Felipe R
Ya pasaron varios días y aún no me han contactado ni he recibido el pago.
Sigue siendo un pobre atención al cliente
01 de Marzo a las 22:38 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Felipe,
Nos permitimos informarte que aun seguimos verificando tu caso por medio de la solicitud IC-******, tan pronto contemos con novedades la respuesta sera otorgada por ese medio.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
02 de Marzo a las 10:10 hs.
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Felipe R
No he recibido respuesta aun, la verdad siento que quieren es robarme
Por fin logre hablar con una supervisora hace 4 días - Jenny Bolaños- ella prometio solucionar y contactarme
La realidad es que no paso nada
06 de Marzo a las 20:44 hs.
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Felipe R
No he recibido respuesta aun, la verdad siento que quieren es robarme
Por fin logre hablar con una supervisora hace 4 días - Jenny Bolaños- ella prometio solucionar y contactarme
La realidad es que no paso nada
06 de Marzo a las 20:44 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Felipe,
Seguimos trabajando en tu solicitud IC-******, junto a nuestro equipo de devoluciones en el momento que contemos con novedades seras notificado, ya que por el momento no contamos con avances por ello nos encontramos agotando todas la instancias con el fin de brindarte una respuesta a favor, te solicitamos que nos des un poco más de tiempo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
06 de Marzo a las 22:26 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Felipe
08 de Marzo a las 22:18 hs.
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Felipe R
Sigo esperando me
Contacten. Ya van 6 meses esperando la devolución. Sigo creyendo quieren es que me olvide del tema y robar el dinero
08 de Marzo a las 23:20 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Felipe,
Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso.
Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
09 de Marzo a las 10:26 hs.
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Felipe R
Dejen de decir mentiras y paguen
09 de Marzo a las 10:35 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Felipe,
Dando respuesta a tu reclamo y conforme a la información que te hemos suministrado mediante la solicitud IC-******; referente a tu consulta te indicamos que la aerolínea indica que el sistema encargado de las devoluciones les débito de la cuenta que ellos tienen el valor correspondiente al reembolso de los dos tiquetes (cada uno por valor de $ 3.***.*** COP), sin embargo para realizar el reclamo a dicha entidad necesitan el estado de cuenta con corte del 15 Sep **** al 16 Oct ****, ya que puede existir la posibilidad de que en ese estado se evidencie la devolución; por lo cual te pedimos el favor de validarlo y en caso de que no se evidencie te pedimos el favor de enviarnoslo, con el fin de generar el escalamiento correspondiente.
La información la puedes enviar mediante la solicitud antes mencionada, con la finalidad de poder continuar con el tramite de forma directa con la aerolínea.
Cordialmente,
Despegar.com
09 de Marzo a las 20:01 hs.
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Felipe R
La información de la tarjeta de crédito ya la envié coml pidieron hace 2 semanas
Por qué me la piden otra vez? Para alargar el trámite
09 de Marzo a las 22:12 hs.
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Felipe R
Hola, acabo de enviar la infomacion de la cuenta con todas las transaccion del 15 de sep **** and 16 oct ****
10 de Marzo a las 5:21 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Felipe,
Nos permitimos confirmarte que ya recibimos la documentación, por lo cual se ha escalado con nuestro equipo de devoluciones para entre a validar la información, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud IC-****** generada por nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
10 de Marzo a las 12:52 hs.
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Felipe R
De nuevo me escribieron de despegar pidiendo subiera documentacion -sin explicar cual. Tuve una vez mas que llamar a preguntar que era.... de nuevo me pidieorn extractos bancarios los cuales ya habia enviado.
La persona que contesto (Valentina) me dijo que enviara los docuemntos a este email kinverle.sanchez*cso.despegar.com, argumentando que Aerolinas Argentinas ya habia hecho la devolucion. Un descaro
Luego le pedi hablar con su supervisor, dijo estaba ocupado, entonces pedi hablar con su gerente - dijo que no habia.
Luego le reproche que no creia una empresa tan grande como despegar no pudiera tener una jerarqueia establecida con supervision y gerencia... Valentina responde ya busco a un gerente, me pone en espera por 30 minutos y se cuelga la llamada
No hay nada cordial en esta empres. Hare publico este trato en las redes sociales y medios de colombia. fui paciente y respetuoso
11 de Marzo a las 10:32 hs.
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Felipe R
Envie la documentacion que pidieorn hace 30 minutos, 11 de marzo. La envie tanto por mi usurario en despegar.com , como al email que puse en el comentario anterior. Hasta el momento he dado los extacrtos bancarios desde el primero de agosto **** hasta el 28 de febrero ****. Solo falta me pidan examenes de sangre
11 de Marzo a las 10:34 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimado Felipe,
Conforme a tu solicitud nos hemos tratado de poner en contacto telefónico el día de hoy al número que nos dejas registrados en la reserva, pero no fue posible establecer comunicación contigo.
Por lo anterior, te informamos que hemos visualizado dentro de la solicitud activa IC-******, los soportes que te solicitaron en la llamada, motivo por el cual hemos elevado tu consulta con nuestro departamento de verificacion de cobro para que a la brevedad nos puedan brindar una repuesta concreta ante tu caso.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
11 de Marzo a las 10:53 hs.
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Felipe R
Hola, si tienen mi numero. Pues ya me han llamado varias veces a ese telefono, causalmente esta vez no funciona?
Como le he dicho muchas veecs, me deben llamar al +61 pues yo no estoy en Colombia
11 de Marzo a las 10:56 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimado Felipe,
Ante cualquier novedad, entraremos en comunicación inmediatamente por este mismos medio.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
11 de Marzo a las 10:58 hs.
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Felipe R
Han pasado 6 días y aún no recibo ni respuesta ni el dinero
Despegar me debería además pagar por todo el tiempo perdido a raíz de su mediocre trabajo
17 de Marzo a las 9:31 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Felipe,
Entendemos la molestia que estas presentando en referencia a la falta de respuesta de nuestra parte. En solicitud a tu reclamación nos permitimos confirmarte que continuamos trabajando sobre tu caso bajo la solicitud IC-******, el mismo está reportando como prioritario, por lo que te solicitamos nos des un poco más de tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación.
Ante cualquier novedad sera informada inmediatamente por este mismo medio o por la solicitud activa.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
17 de Marzo a las 12:24 hs.
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Felipe R
Ya pasaron otros 3 días
Un servicio realmente grosero e inepto
20 de Marzo a las 10:40 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Felipe,
lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso. Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
20 de Marzo a las 11:16 hs.
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Felipe R
Quisiera saber en qué base legal me hacen esperar por meses para devolverme dinero que me deben?
No me ocasiona inquietud ni incertidumbre, me molesta pues es una falta de respeto.
Y no tengo plena seguridad de nada con ustedes. Lo único seguro es que me deben dinero y han hecho todo lo posible por dilatar el asunto y no pagar
20 de Marzo a las 11:27 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Felipe,
Acorde a las conversaciones realizadas en donde anteriormente te informamos que en nuestro sistema nos registra la devolución finalizada de manera exitosa, sin embargo, es por este motivo que nuestro departamento encargado de verificacion de cobro se encuentra trabajando para ti, y asi poder brindarte una respuesta final y concreta a tu solicitud.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
20 de Marzo a las 13:34 hs.
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Felipe R
Porque no me han pagado aún!!! Van 7 meses con el robo
21 de Marzo a las 7:37 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Felipe,
Entendemos la molestia que estas presentando en referencia a la falta de respuesta de nuestra parte. En solicitud a tu reclamación nos permitimos confirmarte que continuamos trabajando sobre tu caso bajo la solicitud IC-******, el mismo está reportando como prioritario, por lo que te solicitamos nos des un poco más de tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación. Ante cualquier novedad sera informada inmediatamente por este miemos medio o por la solicitud activa.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
21 de Marzo a las 9:50 hs.
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Felipe R
Pasaron 3 días mansy aún nada. Para decir que es una prioridad son batante inútiles
25 de Marzo a las 0:49 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Felipe,
Nos permitimos informarte que seguimos trabajando junto a nuestro equipo de reembolso por medio de la solicitud IC-******, hemos escalado nuevamente tu caso con el fin de que nos detallen el estado de la misma, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Marzo a las 11:50 hs.
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Felipe R
Sigo esperando respuesta
01 de Abril a las 11:59 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Felipe,
Tu requerimiento esta siendo manejado por nuestro departamento encargado, ya que al contar con alguna novedad seras informada inmediatamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
01 de Abril a las 12:10 hs.
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