Reclamo a Despegar.Com
Realice la compra de un paquete en una agencia de despegar por un viaje a porto gallinas en el cual el vuelo salia el día 06/04/19 y regresaba el 13/04/19, por razones de cambios en la linea aera, el vuelo de ida se paso un día por lo que salimos el 07/04/19, el tema es que no me quieren reconocer la devolución del día de hotel que abone de mas, ya que no fue por una cuestión mía esa modificación
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Excursion no brindada sin rta de despegar
Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con punto de encuentro en plaza de armas a las 8.30 hs, espere ahi desde las 8 en punto por las dudas y siendo las 8.30 llame a phaway q es el operador que el dia anterior me confirmo la excursión y nunca …
Vuelo engañoso
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contratar servicios adicionales necesarios para mi viaje, específicamente equipaje adicional y selección de asientos. el problema es que, al intentar realizar el pago de estos servicios antes del viaje, e…
Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma despegar, bajo el código de reserva inicialmente programado para viajar, se tuvo que qrealizar un cambio de fecha, realizando de forma inmediata el pago total de la penalidad y los recargos exigidos po…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Matias, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, y con el fin de ubicar tu reserva ya que con los datos que nos envíes no logramos ubicar la reserva a la que nos haces referencia, requerimos nos des un poco mas de detalle sobre la misma como:
.Correo electrónico que ingresaste para realizar la compra
.Nombre de uno de los pasajeros (como registre en la reserva)
.Producto adquirido
.Número de reserva
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
13 de Marzo a las 12:15 hs.
Comentar
Matias E
maticac*hotmail.com, Matias Ezequiel Estevez dni ********, viaje a porto galinas al hotel ENOTEL ACQUA CLUB, linea aerea azul, lo compre en la sucursal que tiene despegar en cordoba en la sucursal que tienen en la calle avenida richieri.-
14 de Marzo a las 12:46 hs.
Comentar
Matias E
Localizador:
IdReserva·*****
Proveedor: Tourmed
Código Price Surfer: PH_15PFC-1
14 de Marzo a las 12:46 hs.
Comentar
Matias E
eso me pasaron del hotel.
14 de Marzo a las 12:47 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Matias,
De acuerdo a la información que nos indicas, hemos ingresado a nuestro plataforma, motivo por el cual te informamos que no logramos localizar ninguna compra asociada a la información que nos brindas, sin embargo, para poder dar claridad a tu requerimiento, es necesario que te dirijas a las sucursal de la agencia antes mencionada y tramites tu caso directamente con ellos.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
14 de Marzo a las 13:30 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Matias E
15 de Marzo a las 22:46 hs.
Comentar
Matias E
Porque no me solucionaron nada dicen que por los datos que les doy no encuentran mi reserva y demás pavadas, yo contraté un viaje en despegar y por una decisión de la línea aérea que cambió el día del vuelo perdí un día de hotel y me lo tienen que devolver si no me solucionan el problema voy a seguir con defensa al consumidor y después buscare algún abogado
16 de Marzo a las 8:46 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Matias,
Lamentos las molestias que esta situación te genera, sin embargo, bajo los datos proporcionados ya logramos ubicar tu compra ya que la misma fue efectuada mediante la sucursal en Córdoba.
Para poder verificar la información de la misma es necesario que nos indiques el número de compra (lo encontrarás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 12 dígitos)
Quedamos atentos a tu pronta respuesta.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
16 de Marzo a las 9:50 hs.
Comentar
Matias E
************
16 de Marzo a las 11:23 hs.
Comentar
Matias E
Reserva *******_*******
16 de Marzo a las 11:28 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Matias,
Te informamos que los datos que nos proporcionas en este momento la reserva número ************ corresponde al servicio de traslado. Por favor confirmanos el número de compra correspondiente al servicio de hotel o podrás dirigirte directamente a la sucursal en la cual efectuaste la compra.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
16 de Marzo a las 11:58 hs.
Comentar
Matias E
*****
16 de Marzo a las 13:45 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Matias,
Lamentamos no poder ubicar tu compra, sin embargo, los números que nos indican no coinciden con la información de tu pedido. Por favor verifica en el e-mail de confirmación enviado el número de compra del hotel (tiene entre 8 y 12 dígitos) o dirígete por favor directamente a la sucursal en la cual efectuaste la compra.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
16 de Marzo a las 13:53 hs.
Comentar
Matias E
Primero no podían ubicar la reserva, después la ubicaron, me siguen pidiendo datos y hasta ahora no me respondieron
18 de Marzo a las 7:43 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Matias,
Lamentamos no poder ubicar tu compra, sin embargo, los números que nos indican no coinciden con la información de tu pedido. Por favor verifica en el e-mail de confirmación enviado el número de compra del hotel (tiene entre 8 y 12 dígitos) o dirígete por favor directamente a la sucursal en la cual efectuaste la compra.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
18 de Marzo a las 9:11 hs.
Comentar
Matias E
Con fecha 16 de marzo me ponen que lograron ubicar la compra y ahora no??? No entiendo igual el miércoles si no obtengo por este medio una respuesta favorable me voy a hacer cargo a defensa del consumidor Córdoba a preventa mi reclamo
18 de Marzo a las 10:37 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Matias,
Queremos informarte que bajo los datos que nos proporcionaste solo encontramos una reserva ************ que hace referencia a un servicio de traslado y tu reclamación corresponde a un servicio de hotel. Por lo que no hemos ubicado exactamente la reserva a la que haces referencia en la solicitud.
Es por ello que en contactos previos te informamos que los números que nos indican no coinciden con la información de tu pedido. Por favor verifica en el e-mail de confirmación enviado el número de compra del hotel (tiene entre 8 y 12 dígitos) o dirígete por favor directamente a la sucursal en la cual efectuaste la compra.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
19 de Marzo a las 14:40 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Matias E
22 de Marzo a las 21:48 hs.
Comentar
Matias E
La empresa no me solucionó absolutamente nada, todo lo contrario no pudieron encontrar mi pedido, por ende voy a continuar con mi reclamo hasta las últimas instancias posibles
22 de Marzo a las 22:48 hs.
Comentar
Matias E
Porque no me solucionaron nada
22 de Marzo a las 22:48 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Matias,
De acuerdo a tu requerimiento y asi poder brindarte una claridad efectiva ante la informacion que nos brindas, es necesario que por favor verifiques en el e-mail de confirmación enviado el número de compra del hotel (tiene entre 8 y 12 dígitos) o dirígete por favor directamente a la sucursal en la cual efectuaste la compra.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
23 de Marzo a las 11:44 hs.
Comentar
Matias E
Mira en el email tengo número ID reserva ***** y también dice código price surfer ph_15pfc-1
23 de Marzo a las 13:15 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Matias,
Entendemos el malestar que puedes presentar ante el proceso, si embargo, con los datos informados no ha sido posible ubicar la reserva que nos mencionas, motivo por el cual te pedimos que te dirijas a las sucursal de la agencia antes mencionada y tramites tu caso directamente con ellos.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
23 de Marzo a las 13:32 hs.
Comentar