Reclamo a Despegar.Com
Estimados,
el 31 de marzo solicite la cancelación de mi vuelo y el de mi esposa por enfermedad de mi esposa (reserva nro. [números]).
junto con la solicitud acompañe el certificado medico y el certificado de matrimonio demonstrando parentezco.
en el correo recibido de despegar.com se indica que en 48 hs habiles contestarán la solicitud pero han pasado 13 días y sigo llamando a despegar sin respuesta alguna. En reiteradas oportunidades me indicó el personal de despegar.com que la aerolinea Aeromexico no ha contestado aún. Sinceramente no se cuando pueda contestar o si despegar ha estado realizando las gestiones necesarias. Dado que faltan 15 días para el viaje me preocupa que no contesten para dicha fecha.
he revisado las políticas de aeromexico y por enfermedad corresponde que me devuelvan el monto de los dos pasajes a cancelarse.
solicito por este medio que tanto depegar.com como aeromexico respondan en cuanto la cancelación de los dos pasajes.
muchas gracias, pablo
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Pablo, ¡gracias por escribirnos!
En atención a su solicitud CA-******* , nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
13 de Agosto a las 19:10 hs.
Pablo S
Hola,
Hoy llame a Aeromexico y no me puedan dar información sobre el estado del tramite porque dice que debo hablar con despegar.
Han pasado 15 días y todavia no tengo novedades.
Agradeceria me brinden un respuesta (sea cambio de pasaje o devolución del monto).
Gracias, Pablo
15 de Agosto a las 12:59 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Pablo, ¡gracias por escribirnos!
Acorde a tu requerimiento, te informamos que nos encontramos gestionando tu pedido ante la línea aérea, sin embargo, a la fecha no contamos con una respuesta correspondiente a tu pedido. De acuerdo a lo anterior, estamos gestionando tu pedido para poder confirmarte novedades en la brevedad posible.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
15 de Agosto a las 13:12 hs.
Pablo S
Pasaron mas de 17 dias y la gente de despegar no me ha dado ninguna respuesta. Sigo a la espera
18 de Agosto a las 10:21 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Pablo, ¡gracias por escribirnos!
Acorde al contacto telefonico sostenido el día de hoy con el sector de cancelaciones, te informamos que procedemos a solicitar el reembolso ante la línea aérea quien determinara si aprueba el reintegro en su totalidad. Tan pronto se obtenga la respuesta de la misma, te estaremos notificando la respuesta mediante la solicitud CA-*******, recuerda que tu reserva ya ha sido cancelada.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
18 de Agosto a las 12:28 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Pablo S
18 de Agosto a las 15:50 hs.