Reclamo a Despegar.Com
Buenas tardes señores despegar, necesito seriedad y cumplimiento de parte de ustedes en el desembolso de la reserva [números] crp; desde el 4 d octubre de [números] solicite el desembolso de los tiquetes y hasta el momento nada concreto; no son claros en la solución que dieron. En l agencia Avianca rechazan la solicitud porque ustedes no se han comunicado con ellos para indicarles la solución dada; ya va para cinco meses y nada. Espero una respuesta clara y seria.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimado Luis German, ¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco más de detalle sobre la misma como:
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros
- Producto adquirido
- Número de compra (lo encontrarás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 12 dígitos).
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
29 de Enero a las 18:15 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Luis,
Brindando respuesta a tu consulta por la compra ***********, te informamos que no evidenciamos algún tipo de solicitud activa por la reserva en mención o proceso de reembolso, adicional confirmamos que la regulación adquirida indica que el boleto es no reembolsable.
Agradecemos tu atención y esperamos haber
aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante
para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
31 de Enero a las 8:46 hs.
luis G
Buenas tardes señores despegar no estoy de acuerdo con la solución dada; lo que espero es la devolución del dinero de los tiquetes del código de reserva O91CRP; o así sea la mitad del valor. El viaje no se realizo por un accidente que tuvimos en carretera.
Agradezco la atencion prestada Luis Germán
31 de Enero a las 17:13 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Luis,
Conforme a tu solicitud nos hemos tratado de poner en contacto telefónico el día de hoy al número +************ que nos dejas registrados, pero no fue posible establecer comunicación contigo.
Por lo anterior, te solicitamos que nos confirmes una franja horaria en la que te podamos contactar con el fin de confirmar el inconveniente por el cual no pudiste tomar tu vuelo.
Quedamos atentos a tus comentarios,
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
31 de Enero a las 21:37 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de luis G
01 de Febrero a las 21:03 hs.
luis G
Necesito una explicacion clara del porque no se puede realizar el desembolso gracias
05 de Febrero a las 18:33 hs.