Reclamo a Despegar.Com
Presenté certificado médico para que me realicen una excepción y me devuelvan el dinero de mi pasaje y el de mi novio ya que no puedo viajar por mi enfermedad. Envíe certificado médico y el de parentesco firmado por un juez provincial. Me dice despegar que Latam no autorizó la devolución. Por otro lado en latam me dicen que ellos nunca negaron la devolución. Exigo una respuesta y que me devuelvan el dinero de los pasajes. El mail donde latam le dice a despegar que me niegan la devolución.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ines,
En atención a su solicitud CF-******, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente.
Equipo de despegar.com
22 de Enero a las 22:27 hs.
Ines E
El próximo paso es ir por vía judicial ya que Latam dice que ellos no negaron la devolución del dinero y por otro lado, ustedes, Despegar dicen que Latam sí lo hizo. Adjunto ese correo.
22 de Enero a las 22:34 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ines,
Entendemos las molestias presentadas a raíz de esta situación, sin embargo, queremos informarte que nos encontramos efectuando las verificaciones correspondientes ante el proveedor mediante la solicitud CF-******, con la finalidad de otorgar una respuesta ante tu reclamación.
Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
23 de Enero a las 16:29 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Ines E
25 de Enero a las 22:55 hs.
Ines E
todavia no me informan si mi solicitud por enfermadad fue aceptada. solamente me cancelaron la reserva dejandome en espera de 30 a *** dias, quedando mi reserva inhabilitada para hacer cambios si quisiera. Por lo tanto si a mi me avisan en 60 días que no aceptan mi solicitud, yo estaria perdiendo directamente cualquier posibildad con mi reserva ya que la fecha de viaje es el 5 de marzo ...
en latam ya me aseguran que ellos no hacen devolucion de dinero cuadno la compra se realiza por medio de despegar.
sin embargo en despegar insisten en que la devolcuion de la plata la hace latam....realmente es un desastre
28 de Enero a las 18:11 hs.