Reclamo a Despegar.Com
Buen día el día 11 de febrero en la noche compre 4 tiquetes
para :
clara correal:
[nombre]
isabel gonzalez
felipe gonzalez.
estos tiquetes fueron descontados de la tarjeta de crédito , pero nunca me pude comunicar a la [números], para saber como quedo la compra y la expedición de los tiquetes. se compraron para viajar por Latam .
por favor solicito la devolución del valor comprado . Tueve que comprar otros tiquetes por que no fue posible la comunicación.
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CLARA C
HE TRATADO DE COMUNICARME Y NO ES POSIBLE .
Vamos a lllevar la queja a la superintendencia de industria y comercio
Gracias
18 de Febrero a las 9:58 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Clara,
Conforme a nuestro contacto telefónico del día de hoy en atención a tu solicitud de reembolso sobre la reserva ************ nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento de cancelaciones, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud CA-******* generada por nuestra plataforma.
Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte. Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
18 de Febrero a las 14:01 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de CLARA C
18 de Febrero a las 14:01 hs.
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CLARA C
Ya se comunicaron con nosotros esperamos que hagan la devolución para poder decir que quedo solucionado.
20 de Febrero a las 7:38 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Clara,
Respondiendo a tu mas reciente contacto y de acuerdo a la comunicación sostenida el día de ayer, te informamos que el proceso de cancelación se esta llevando acabo mediante la solicitud CA-*******, sobre la cual se te notificara vía e-mail toda la gestión de dicho proceso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
20 de Febrero a las 13:58 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de CLARA C
22 de Febrero a las 22:30 hs.
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CLARA C
Buen día, Despegar tiene números de teléfono que nunca contesta una persona , eso debe ser revisado por la Superintendencia . http://telefonocontacto.com/despegar-colombia/
Se compra un tiquete y si tiene el cliente una calamidad por ejemplo muerte de un familiar, hora o destino con error. muy triste debe perder su tiquete. Que mal . publicidad engañosa . los teléfonos no contestan.
23 de Febrero a las 11:49 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Clara,
En atención a tu solicitud nos permitimos informarte que nuestra línea de atención al cliente se encuentra disponible para atender tus requerimientos. Una vez te contactes al teléfono *** 60 66 desde Colombia, se te solicitará el número de compra donde deberás ingresar el ************. De esta forma el sistema identificara y localizara tu compra para poder generar el contacto con una de nuestros agentes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
23 de Febrero a las 12:21 hs.
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CLARA C
Estoy a la espera de la respuesta de la devolucion, continuan sin servir los telefonos
06 de Marzo a las 11:36 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Clara,
Acorde a tu requerimiento de cancelación te informamos que esta siendo manejado bajo la solicitud activa numero CA-*******, el cual confirmamos que la aerolínea LATAM Airlines Colombia nos confirmará el valor exacto del reembolso dentro de los próximos 30 a *** días y te lo vamos a informar.
La devolución es realizada en forma directa por la línea aérea a la misma tarjeta con la que se realizó la compra, luego, dependiendo de tu ciclo de facturación, la entidad bancaria puede demorarse hasta dos cierres de cuenta en acreditar el dinero en tu tarjeta de crédito.
Por esta razón te informamos que en este momento nos entramos trabajando para ti, el cual te pedimos un poco mas de tiempo ya que ante cualquier novedad sera informada inmediatamente.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
06 de Marzo a las 16:32 hs.
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