Reclamo a Despegar.Com
Intenté realizar la compra de un pasaje aéreo bue-gru con mis puntos superclub y me apareció el error "parece que hubo un error con el proveedor. Por favor probar otras opciones", por lo que no se realizó la emisión de mi pasaje pero al mismo tiempo se me debitaron los puntos superclub. Al poco tiempo intenté realizar la misma operación con mi saldo de puntos y nuevamente me apareció el mismo error (y ahora estoy sin más puntos).
por favor, solicito la devolución de mis puntos.
los números de canje, según Santander son los siguientes:
1-[números] : por [números] puntos
1-[números]: por [números] puntos
espero una pronta respuesta y solución.
gracias!
carlos múscari
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Estimado Carlos, ¡gracias por escribirnos!
De acuerdo a la conversación realizada el día hoy, te informamos que hemos realizamos las validaciones en nuestro sistema el cual confirmamos los intentos de compra por los valores indicados, sin embargo, no confirmamos que hubieran entrada a nuestra plataforma,motivo por el cual te informamos que el canje de los puntos, corresponde directamente a la entidad crediticia. Por lo anterior, es necesario que verifiques la información de forma directa con la entidad bancaria. Saludos.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
09 de Enero a las 16:21 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Carlos H
09 de Enero a las 23:05 hs.