Reclamo a Despegar.Com
Realice una compra con despegar el 29 de julio de [números], el dinero fue debitado de mi tarjeta de crédito, pero al rato de hacer la reserva fue cancelada por ellos. Verifico mi cuenta y efectivamente el monto fue debitado. Me comunico con despegar y empieza un montón de inconvenientes, enviarles comprobantes y demás cosas. 1 mes después y luego de hacer llamadas sin solución, me envían un correo indicando que crediibanco el encargado de los cobros, efectivamente había debitado el dinero y que en 15 días hábiles me estarían reintegrando el dinero. Pasaron los días y nada del dinero, me vuelvo a comunicar y nuevamente inicia la espera. El 27 de septiembre recibo un correo donde me indican que en 96 horas, me estarán devolviendo el dinero, pasan los días y como cosa rara, no hay devolución. Me comunico desde entonces y lo único que me dicen las personas que me atienden, es que van a escalar el caso y que debo esperar, siempre es la misma respuesta y nadie me llama.
ya estoy cansado de esta situación y que nadie me de solución y me devuelvan el dinero.
numero de reserva [números]
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimado Jeison, ¡gracias por escribirnos!
Confirmamos la recepción del caso, evaluaremos la situación presentada y así proceder a contactarnos contigo para brindar información. Te solicitamos por favor estar atento al número telefónico o correo electrónico registrado en la reserva para lograr el contacto deseado.
Cordialmente
Despegar.com
12 de Octubre a las 15:48 hs.
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Jeison M
buenas tardes, gracias por responder, espero lo mas pronto posible una comunicación ya que eso es lo que siempre me dicen y no pasa nada, sigo esperando a que me llamen
12 de Octubre a las 16:04 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Jeison,
Te informamos que tan pronto contemos con mayor información por parte de nuestra área especializada, te otorgaremos un respuesta a tu caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
12 de Octubre a las 18:38 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Jeison M
12 de Octubre a las 22:55 hs.
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Jeison M
La solución es la devolución del dinero y aún no me lo han devuelto
13 de Octubre a las 0:10 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Jeison,
Te informamos que tan pronto contemos con mayor información por parte de nuestra área especializada, te otorgaremos un respuesta a tu caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
16 de Octubre a las 19:51 hs.
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Jeison M
Ni me han llamado
17 de Octubre a las 9:47 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Jeison,
Entendemos las molestias que presentas a raíz de la falta de respuesta de nuestra parte, sin embargo, nos encontramos realizando las validaciones respectivas con nuestro proveedor, con la finalidad de suministrarte una respuesta efectiva a tu reclamación en la medida de nuestras posibilidades.
Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco mas de tiempo. En cuanto tengamos novedades nos pondremos en contacto nuevamente contigo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
17 de Octubre a las 10:35 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Jeison M
26 de Octubre a las 22:50 hs.
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Jeison M
Despegar no me ha devuelto el dinero, ni si quiera se ha puesto en contacto conmigo. Que falta de respeto
26 de Octubre a las 23:20 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Jeison,
Lamentamos las demoras que se han presentado en tu caso, de nuestra parte hemos estado trabajando en tu caso desde el primer momento en el que recibimos tu solicitud con prioridad alta, sin embargo, dependemos de la respuesta de nuestro proveedor; estamos por tanto, agotando todas las instancias que tenemos disponibles con la finalidad de dar respuesta favorable a tu caso desde lo que se encuentra a nuestro alcance.
En cuanto contemos con novedades, te las confirmaremos mediante la solicitud IC-******.
Cordialmente
Despegar.com
27 de Octubre a las 9:24 hs.
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Jeison M
Hasta que no me devuelvan el dinero, nada se va a solucionar
28 de Octubre a las 11:20 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Jeison,
Entendemos las molestias que presentas a raíz de la falta de respuesta de nuestra parte, sin embargo, nos encontramos realizando las validaciones respectivas con nuestro proveedor, con la finalidad de suministrarte una respuesta efectiva a tu reclamación en la medida de nuestras posibilidades.
Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco mas de tiempo. En cuanto tengamos novedades nos pondremos en contacto nuevamente contigo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
28 de Octubre a las 12:06 hs.
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Jeison M
Es el mismo discurso siempre, nunca tienen una respuesta. Yo compré el paquete con uds, no con un provedor, uds son los que me tienen que hacer la devolución. Cuanto tiempo más tengo que esperar ? Nunca tienen una respuesta, nunca se comunican. Una falta de respeto total, vamos a ver si a la SIC se le pueden hacer los locos
28 de Octubre a las 12:11 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Jeison,
Lamentamos las demoras que se están presentando en tu caso, sabemos que prometimos darte solución y aun no te confirmamos respuesta concisa con respeto a tu reclamo, en referencia tu caso te indicamos estamos trabajando sobre la solicitud, ten la seguridad de que te daremos respuesta efectiva en cuanto nos sea posible. Es por esta razón que en nuestras notificaciones siempre te confirmamos que lo estamos validado para que estés seguro que tu caso no ha quedado archivado y que por el contrario continuamos reclamando por todos los canales tu pedido.
Agradecemos nos puedas dar un poco mas tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
29 de Octubre a las 8:32 hs.
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Jeison M
Es que yo les estoy dando tiempo, pero ya es demaciado.
29 de Octubre a las 10:15 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Jeison,
Nos permitimos informarte que hemos escalado nuevamente el caso con nuestra área especializada con el fin de que nos otorguen respuesta del estado de tu solicitud, tan pronto, contemos con mayor detalle seras notifica inmediatamente, así mismo, ofrecemos disculpas por las molestias presentadas.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
29 de Octubre a las 22:52 hs.
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