Reclamo a Despegar.Com
Derecho de petición
cali, 27, diciembre [números]
señores:
despegar .com.
asunto: derecho de petición: (devolución dinero)
yo, aura ligia llanos uribe identificado con cédula de ciudadanía número [números] expedida en el municipio de _zarzal (valle ) y domiciliado en la calle 11ª n_50-45 casa 41 fuentes camino real v etapa de la ciudad de cali , en ejercicio del derecho de petición que consagra el artículo 23 de la constitución política de colombia y las disposiciones pertinentes del código de procedimiento administrativo y de lo contencioso administrativo, respetuosamente solícito lo siguiente: devolución del valor de $ [números].[números] debitados de mi tarjeta Diners Club a una sola cuota realizada el día 11 de diciembre en las horas de la tarde
_____________________________________________________________ el día 11 de diciembre me comunique vía telefónica con el operador de viajes despegar. Com, para solicitar cambio de fecha de mi viaje programado entre el 28 de diciembre al 26 de enero del [números] pero debido a problemas laborales, reprograme el viaje con el apoyo de despegar para el día 22 de junio al 05 de julio del [números]. Los operadores de despegar me solicitaron cancelar de inmediato por concepto de penalidad a una sola cuota el valor de $ [números].[números], dinero cancelado a una sola cuota con mi tarjeta diners club. A las cinco (5) de la tarde de ese día 11 diciembre recibí vía telefónica llamada de despegar donde se me informo que ellos no podían realizar el cambio de tiquetes , solo es competencia de la aerolínea Avianca .realice compra de tiquetes a la aerolínea avianca por un valor $ [números].[números]. En total realice pagos por un total de $ 1.[números].[números]. llame al día siguiente 12 de diciembre a despegar para pedirles nuevamente de reversar el pago, a lo que me contestaron que no se podía realizar y la devolución se haría entre el tiempo de 30 a [números] días.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimado Aura,
Confirmamos la recepción del caso, evaluaremos la situación presentada y así proceder a brindar información en relación a tu compra. Te solicitamos por favor estar atento al correo electrónico registrado en la reserva para lograr el contacto deseado.
Cordialmente
Despegar.com
29 de Diciembre a las 10:24 hs.
Aura L
Gracias , espero una pronta y positiva respuesta
29 de Diciembre a las 13:04 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Aura,
En este caso te mantendremos al tanto, ya que nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta oportuna a tu petición.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
29 de Diciembre a las 13:39 hs.
Aura L
Hasta la fecha no he recibido ninguna comunicación de despegar,a pesar que mi queja se elevó como un derecho de petición de acuerdo a la sugerido por la superintendencia de industria y comercio.espero pronta solución ya que despegar es un operador muy profesionalvy con muy buena imagen en el mercado
01 de Enero a las 12:24 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Aura,
De acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva *********** se encuentra en un proceso de análisis por el departamento encargado, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello está realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
01 de Enero a las 14:30 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Aura L
04 de Enero a las 21:34 hs.
Aura L
En este momento despegar no me ha solucionado mi petición que es devolución del dinero debitado de mi tarjeta de crédito por penalidad
05 de Enero a las 17:09 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Aura,
De acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva, se encuentra en un proceso de análisis por el departamento encargado, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello está realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
05 de Enero a las 19:12 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Aura L
11 de Enero a las 22:56 hs.
Aura L
Todavía no he recibido ninguna comunicación por parte de despegar
Estoy muy preocupada por el silencio de esta empresa ante mi reclamo de devolución de mi dinero
12 de Enero a las 11:47 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Aura,
De acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva, se encuentra en un proceso de análisis por el departamento encargado, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello está realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
12 de Enero a las 19:05 hs.
Aura L
Despegar me informa que en 15 días hábiles me solucionaran problema, del reembolso del dinero que pague a este operador por penalidad .
Me informan que están esperando la respuesta de la aerolínea Avianca.
Seguiré esperando la devolución de mi dinero
Seguiré esperando el rmi dinero
28 de Enero a las 19:42 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Aura,
En virtud de que tu has presentado un reclamo legal y que ya se le ha dado respuesta en el marco de dicho procedimiento, te informamos que no es posible otorgar mayor información por este medio.
Cualquier duda o comentario deberá ser canalizada por la vía elegida por ti para realizar su reclamo.
Cordialmente
Despegar.com
28 de Enero a las 21:05 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Aura,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva ***********, nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente fue realizado de manera exitosa en nuestro sistema.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
04 de Marzo a las 19:29 hs.
Aura L
solución recibida:
Informo a todos los clientes de despegar que mi problema fue solucionado
Muchas gracias por oír las peticiones y reclamos de sus seguidores
04 de Marzo a las 22:47 hs.