Reclamo a Despegar.Com
Necesito detalles sobre 2 actividades en la ciudad de mexico y no se como solicitarlas gracias
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Despegar no cumple las condiciones de compra
Saqué un pasaje ida y vuelta a madrid con esta empresa. La compra estipulaba que el pasajero podía hacer cambios de fecha o de destino, si bien debía pagar una penalidad de 175 dólares a la aerolinea por el cambio, más diferencia de tarifas entre ambas fechas (si la hu…
Error inesperado, no me deja comprar
Estoy intentando hacer la compra de un paquete vuelo + hospedaje, redimiendo mis puntos de bbva mas el excedente en dinero, he intentado varias veces y siempre me aparece: "ha ocurrido un error inesperado, intente comprar otra vez".
Solicitud de factura a
Hola necesito una factura a ya que somos responsables inscriptos, por favor cómo lo solicito? ya que me mandaron una factura b.
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marisa, ¡gracias por escribirnos!
Con el fin de ubicar tus reservas y suministrarte asesoría respecto al reporte que nos realizas, requerimos nos des un poco más de detalle sobre la misma como:
.Número de compra
.Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra.
.Nombre completo de uno de los pasajeros
.Producto adquirido
.Fechas y ruta de viaje
Quedamos a la espera de tu pronta respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
13 de Febrero a las 12:15 hs.
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Marisa R
No hice las compras porque falta info
13 de Febrero a las 12:28 hs.
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Marisa R
Necesito info sobre las excursiónes de Puebla y las pirámides de Teotihuacan. Cto duran, lugar desde donde se parte. No las puedo comprar sin esas aclaraciones. Gracias Marisa
13 de Febrero a las 12:30 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Marisa,
Acorde a la información proporcionada de tu parte, te informamos que al seleccionar la actividad de tu interés nuestro site te detalla las características del servicio que deseas contratar. Si es este caso requieres una información mas detallada respecto a nuestras actividades, podrás comunicarte con nuestra línea de ventas en Argentina **** -*** -****.
Agradecemos tu atención y esperamos que esta información sea útil para ti.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
13 de Febrero a las 13:22 hs.
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Marisa R
Agradezco tu respuesta, soy usuaria de despegar con bastante frecuencia y si pregunto es porque no aparece la infinformación que estoy necesitando. Se ve que tengo que hacerlo telefónicamente
13 de Febrero a las 17:15 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Maria,
En este caso es necesario que te comuniques a la linea de atención a ventas ya que por ese medio te pueden colaborar de forma detallada de acuerdo a tu solicitud.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
13 de Febrero a las 19:05 hs.
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Marisa R
No brindaron la informácion que solicité. Me rediccionaron a la atención telefónica
13 de Febrero a las 19:07 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Marisa,
Ten en cuenta que por este medio no realizamos proceso de pre-venta, por ello te redireccionamos a nuestra linea de atención con el fin de que te brindaran información de forma personalizada, debido a que nuestra pagina se encuentra habilitada para que el cliente pueda auto gestionarse; sin embargo, como deseas mayor detalle se te brindo el número de contacto de ventas.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
13 de Febrero a las 22:26 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marisa R
15 de Febrero a las 20:54 hs.
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Marisa R
Me comunique telefónicamente; después de mas de 16 minutos de llamada no tenia toda la información. El sr fue muy cordial pero no tenía mucha info.
15 de Febrero a las 21:32 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Marisa,
Agradecemos amablemente la información brindada ya que son este tipo de acciones las que nos permiten ofrecer un mejor servicio; con este fin innovamos en la calidad de nuestra atención para cada de uno de nuestros productos y talento humano.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
16 de Febrero a las 19:56 hs.
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Marisa R
Me cansé de escribir y q respondan al parecer sin leer
16 de Febrero a las 20:08 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Marisa,
Ten en cuenta que por este medio no realizamos proceso de pre-venta, por ello te redireccionamos a nuestra linea de atención con el fin de que te brindaran información de forma personalizada, debido a que nuestra pagina se encuentra habilitada para que el cliente pueda auto gestionarse; sin embargo, como deseas mayor detalle se te brindo el número de contacto de ventas.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
17 de Febrero a las 8:47 hs.
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Marisa R
Necesito info "completa" sobre los turs de "Puebla y Cholula" y Teotihuacan y Basilica de Guadalajara " saliendo desde DF el 16 y 17 de marzo pxmo. Lo que no pudieron informarme son los lugares de recogida por la mañana. Espero respuesta. Gracias
18 de Febrero a las 9:03 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marisa R
17 de Febrero a las 8:47 hs.
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Marisa R
No fue solucionado pq telefónicamente tampoco tenían mucha info
17 de Febrero a las 11:38 hs.
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Marisa R
No fue solucionado pq si después de 16 minutis en el teléfono no tengo toda la info que necesito (y q la página tampoco tiene) NO TUVO SOLUCION
17 de Febrero a las 11:46 hs.
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Marisa R
Creo q ni leen las respuestas. Por eso ya no quiero escribir mas
17 de Febrero a las 19:51 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Marisa,
Lamentamos que tu contacto con nuestro call center telefónico no fuese efectivo a tu solicitud. Si gustas brindarnos mas información respecto a las actividades en las que estas interesada y la información que deseas obtener con la finalidad de validar si podemos asesorarte mas respecto a lo que nos consultas.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
17 de Febrero a las 19:53 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marisa,
Respondiendo a tu mas reciente contacto te contamos, respecto al Tour Puebla y Cholula, el proveedor dentro de nuestro portal web te indica: Iniciara en nuestros puntos de encuentro los cuales son: *Explanada del Palacio de Bellas Artes, sobre Avenida Hidalgo, a las 09:00 a.m. * Hotel NH Reforma, a las 08:20 a.m. * Explanada del Auditorio Nacional, a las 08:00 a.m.
Respecto a el tour a Teotihuacán y Basílica de Guadalupe, el proveedor nos indica que la fecha y horario es de 08:00 AM, 08:20 AM, 09:00 AM. Iniciando la actividad desde un punto de encuentro informado por el prestador del servicio una vez se genere la confirmación de tu compra.
Recuerda que esta información se encuentra disponible dentro de nuestro portal web donde podrás corroborar cada detalle del tour o servicio de tu interés.
Esperamos que esta información sea de tu ayuda.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
18 de Febrero a las 16:52 hs.
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Marisa R
Agradezco el envio de la info. Siendo usuaria de Despegar pregunto pq en.la página no figura esa información en el caso de Teotihuacan y en el caso de Puebla no se lee porque sale superpuesto con otra parte del texto. Saludos
18 de Febrero a las 17:03 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria,
Agradecemos amablemente la información brindada ya que son este tipo de acciones las que nos permiten mejorar para brindar un servicio sobresaliente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
18 de Febrero a las 19:32 hs.
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