Reclamo a Despegar.Com
Compre un pasaje con despegar.com con política de cambio o cancelación con reembolso total de lo abonado (vuelo + cargos) antes o después del vuelo. Lo cancele ya que no puedo viajar por motivos de salud de mi marido. se niegan a cumplir con los términos de mi compra cometiendo presunta estafa. Nº de ticket [números]-[números]. Inicie una denuncia contra agencia nº if-[números]-[números]-apn-dde#sgp.
despegar.com.ar argumenta que latan airlines son los que no quieren autorizar el reembolso pero es falso ya que me comunique con ellos y tengo por escrito su respuesta que copio a continuación. despegar.com quiere rembolsar solo $20.[números] siendo que deben reembolsar $[números].[números].- voy a mandar todo a despegar españa para que sepan com trabaja despegar argentina.
mail de Latam
estimada sra. [nombre]
junto con saludarla y agradecerle su contacto.
queremos informarle que hemos revisado su solicitud y al respecto le informo que latam no emite ninguna autorización por escrito para devoluciones de tickets que sean comprados con agencias de viajes ya que a pesar de que los vuelos sean de latam el tiquete no se compró directamente con nosotros, por lo tanto no tendríamos manera de autorizar la devolución de un monto que nunca ingresó a nuestra cartera .
adicionalmente puedo validar que el ticket [números]-[números] fue ingresado a devolución el día 13 de septiembre .para acceder a información a cerca de devolución del ticket por favor comuniquese con la agencia de viajes con la que contrató el tiquete.
lamentamos si esta situación le trajo algún contratiempo.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria Ines,
Lamentamos que la respuesta no sea la más favorable ante tu solicitud, sin embargo, y de acuerdo a las conversaciones realizadas anteriormente tu reintegro solo aplicaba para devolución de tasas e impuestos.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
15 de Octubre a las 10:47 hs.
Comentar
TIMISTIT I
Nro. de Reserva ***********
Pasajeros (APELLIDO/S, Nombre/s):
TIMISTIT, MARIA INES
Número de eTicket:
***-**********
Politicas de Cambio y Cancelacion
Permite cambio de vuelo
Costo aproximado si realizas el cambio en una fecha anterior al vuelo: Cargos de la aerolínea ($11.***,00) + Costos administrativos de Despegar.com² ($***,00) + Diferencia tarifaria del vuelo que elijas¹
Cancelación con Reembolso
Reembolso aproximado si cancelas en una fecha anterior al vuelo: Tarifa del vuelo original ($***.***,00) - Cargos de la aerolínea ($17.***,00) -
Reembolso aproximado si cancelas en una fecha posterior al vuelo, con previo aviso a la aerolínea: Tarifa del del vuelo original ($***.***,00) - Cargos de la ($17.***,00) - Costos administrativos de Despegar.com² ($0,00)
15 de Octubre a las 11:07 hs.
Comentar
TIMISTIT I
Arriba pueden leer una Copia textual de mi Voucher
Agradezco muco a este sitio tuquejaSuma por permitirme mostrar todas las pruebas. Despegar.com esta cometiendo una presunta ****** y quiero que los usuarios esten prevenidos. Continuo mi caso en la juisticia.
15 de Octubre a las 11:09 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria Ines,
Lamento mucho que la respuesta no sea la más favorable ante tu requerimiento, no obstante comprendo tu derecho de iniciar un proceso legal y el mismo será atendido por nuestro departamento de legales de Despegar.com.
Agradecemos tu valioso tiempo.
Cordialmente,
Equipo despega
15 de Octubre a las 12:13 hs.
Comentar
TIMISTIT I
Comprendo, seria como si compro una prenda con un ticket de cambio o devolución y voy a una tienda a cambiarlo dentro de los del tiempo estipulado y lo lamentan mucho pero no lo cambian. No necesito que lo lamenten solo que cumplan con lo legalmente acordado. Saludos
15 de Octubre a las 12:22 hs.
Comentar
TIMISTIT I
Les comento a los que administran el sitio tuQuejaSuma En despegar.com.ar me dijeron que estas respuestas son automaticas
15 de Octubre a las 12:30 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria Ines,
Entendemos tu molestia, sin embargo, de nuestra parte hemos realizado las validaciones correspondientes y tu boleto solo aplica para devolución de impuestos.
Cordialmente,
Equipo despega
15 de Octubre a las 12:55 hs.
Comentar
TIMISTIT I
No son validaciones es solo leer los términos de compra en la pagina dos que les copie mas arriba. No es subjetivo como para realizar una validación, ese es su error.
Una pregunta? podría usted copiar el vaucher de mi compra aquí? Gracias por su molestia.
15 de Octubre a las 13:01 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria Ines,
De nuestra parte hicimos la validación con la aerolínea y los valores que se aprobaron fueron de acuerdo a la autorización de nuestros proveedores, quiero informarte que por este medio no se habilita adjuntar soportes.
Cordialmente,
Equipo despegar
15 de Octubre a las 22:43 hs.
Comentar
TIMISTIT I
La respuesta de su Aerolínea es la que copio, donde señalan a ustedes como únicos responsables. Nuevamente contestan con información falsa.
Mónica Hernandez. (LATAM)
26 sept. 16:20 -03
Estimada Sra. [nombre]
junto con saludarla y agradecerle su contacto.
Queremos informarle que hemos revisado su solicitud y al respecto le informo que LATAM no emite ninguna autorización por escrito para devoluciones de tickets que sean comprados con agencias de viajes ya que a pesar de que los vuelos sean de latam el tiquete no se compró directamente con nosotros, por lo tanto no tendríamos manera de autorizar la devolución de un monto que nunca ingresó a nuestra cartera .
Adicionalmente puedo validar que el ticket ***-********** fue ingresado a devolución el día 13 de septiembre .Para acceder a información a cerca de devolución del ticket por favor comuniquese con la agencia de viajes con la que contrató el tiquete.
16 de Octubre a las 9:50 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimada Maria Ines,
Que en el mismo e-mail enviado por parte de la compañía aérea " no emite ninguna autorización por escrito " si bien en las consultas ellos mismos nos informan si procedemos y/o rechazan la autorización de reembolso.
Recuerda que como agencia de viajes nos regimos las políticas establecidas por nuestros proveedores. Lamentamos no poder proceder con tu solicitud.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
16 de Octubre a las 10:05 hs.
Comentar
TIMISTIT I
"por lo tanto no tendríamos manera de autorizar la devolución de un monto que nunca ingresó a nuestra cartera "
Esta insinuando que ustedes son los que gestionan lo relacionado al monto abonado ya que "nunca ingresó a nuestra cartera"
Los responsables son ustedes, no Latan Airlines
16 de Octubre a las 10:09 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria Ines,
Te informamos que el proceso de reembolso se gestionó solo por el valor de tasas e impuestos, por lo tanto no podemos proceder a realizar ningún tipo de reembolso ya que la aerolínea no aprobó ningún otro tipo de suma más alta.
Cordialmente,
Equipo despega
16 de Octubre a las 10:42 hs.
Comentar
TIMISTIT I
El reembolso lo tienen que hacer ustedes, estoy asesorada legalmente. Ustedes son los responsables de cumplir los términos de su venta. No lo están haciendo por eso es un presunto fraude hasta que la justicia se expida.
16 de Octubre a las 11:49 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria Ines,
La devolución se tramita por medio de nosotros, sin embargo, los montos a reembolsar se generan de acuerdo a la aprobación de la linea aérea que eso fue lo realizado de nuestra parte por medio de la solicitud S********, no obstante lo sucedido comprendo tu derecho de iniciar un proceso legal, no es lo que esperamos pero lamentablemente no te podemos otorgar una información diferente a la brindada en conversaciones anteriores.
Cordialmente,
Equipo despegar
16 de Octubre a las 22:34 hs.
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TIMISTIT I
Perfecto voy a iniciar una denuncia a Latam Airlines con el numero S********, de referencia. Ya que, según su respuesta, ellos son los responsables de no cumplir con las condiciones de mi pasaje. Voy a iniciar también un reclamo en Latan copiando su respuesta. Saludos cordiales
17 de Octubre a las 8:44 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimada Maria Ines,
Quedamos atentos ante cualquier novedad de tu parte.
Cordialmente,
Equipo despegar
17 de Octubre a las 10:04 hs.
Comentar
TIMISTIT I
También quedo a la espera de su interés por cumplir con lo acordado por escrito en mi voucher de compra.
17 de Octubre a las 10:19 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimada Maria Ines,
Quedamos atentos ante cualquier novedad de tu parte.
Cordialmente,
Equipo despegar
18 de Octubre a las 10:22 hs.
Comentar
TIMISTIT I
Quedo ala espera del reembolso de los $***.*** que me adeudan
Saludos cordiales
21 de Octubre a las 9:59 hs.
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TIMISTIT I
Despegar.com me vendió un pasaje que permite cancelación con reembolso total antes o después del vuelo. Total según lo escrito en el voucher entregado por ellos es el valor del vuelo mas los cargos $***.*** pesos. Se niegan a cumplir con los términos queriendo solo devolver $20.*** pesos de cargos. No es una empresa confiable ya que están cometiendo un presunto fraude. Escriben como para contestar que me saludan por esta vía pero no resuelven mi problema. No brindan un mail para contactarse, solo pude obtener pruebas grabando conversaciones. Lamentable. Ya tienen una denuncia en tramite.
21 de Octubre a las 10:06 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria Ines,
Como te hemos confirmado en las conversaciones anteriores, no es posible realizar ningún tipo de reembolso por un valor más alto ya que la compañía aérea solo brindo autorización por el cargo de tasas e impuestos.
Cordialmente,
Equipo despegar
21 de Octubre a las 20:29 hs.
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TIMISTIT I
La compañía Aérea no es la responsable. A quien le compre el pasaje?
Ustedes son los responsables de hacer cumplir lo que ofrecen y venden. Seguirá y seguirá hasta que me brinden una respuesta coherente y se hagan cargo de cumplir con los términos que detalla claramente el voucher Nº ***-**********.
22 de Octubre a las 9:24 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria Ines,
Te informo que efectivamente la reserva la tomaste con nosotros que actuamos como intermediaros entre tú y la compañía aérea, por lo cual al momento de realizar algún proceso como en este caso la cancelación, debemos seguir los parámetros y las condiciones que la aerolínea nos indica, por ello cuando nos dan una negativa para algún cambio o cancelación sobre las reservas no podemos hacer ningún proceso sobre las mismas.
Nuevamente te informo que es LAN quien no nos brinda esta autorización y por esto no podemos hacer la devolución de un valor mayor.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
22 de Octubre a las 14:54 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de TIMISTIT I
25 de Octubre a las 22:55 hs.
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TIMISTIT I
No reembolsan lo que deben según los términos y condiciones de compra de mi pasaje. Es falso que esta solucionado. Están cometiendo supuesto fraude.
28 de Octubre a las 9:42 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de TIMISTIT I
29 de Octubre a las 22:48 hs.
Comentar
TIMISTIT I
Tenia un pasaje a Paris abierto a hasta el 10 de octubre comprado por Despegar.com de Latam Airlines . Mi pasaje permite cancelación con reembolso del total del vuelo, tasas y comisiones antes y después del vuelo. Este Ticket lo abone mas caro porque sabia que tal vez no iba a poder viajar por la salud de mi marido. Pedi tiempo la cancelación con reembolso como lo indica mi voucher y Despegar.com no esta cumpliendo con los términos del pasaje que me vendió. Quiere reembolsar el 10% de lo que correponde. No me ofrece ninguna solucion. No es una empresa confiable. Cuidado!
30 de Octubre a las 9:47 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria Ines,
Te informo que efectivamente la reserva la tomaste con nosotros que actuamos como intermediaros entre tú y la compañía aérea, por lo cual al momento de realizar algún proceso como en este caso la cancelación, debemos seguir los parámetros y las condiciones que la aerolínea nos indica, por ello cuando nos dan una negativa para algún cambio o cancelación sobre las reservas no podemos hacer ningún proceso sobre las mismas.
Nuevamente te informo que es LAN quien no nos brinda esta autorización y por esto no podemos hacer la devolución de un valor mayor.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
30 de Octubre a las 9:48 hs.
Comentar
TIMISTIT I
Su respuesta es presuntamente falsa. Latam Airlines dice que ustedes son los resposables. a quien le pague ***.*** peso? quien me vendio un pasaje? Ustedes. Atentamente
30 de Octubre a las 9:51 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria Ines,
Como te hemos confirmado en las conversaciones anteriores, no es posible realizar ningún tipo de reembolso por un valor más alto ya que la compañía aérea solo brindo autorización por el cargo de tasas e impuestos.
Cordialmente,
Equipo despegar
30 de Octubre a las 11:32 hs.
Comentar
TIMISTIT I
La compañía Aérea dice que tu respuesta es falsa como ya lo he copiado en las conversaciones anteriores que mencionas.
Cordialmente
Dra. Timistit
30 de Octubre a las 11:43 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria Ines,
Entendemos lo que nos indicas, sin embargo, sin un soporte por escrito por parte de la compañía aérea donde se confirme que nuestra respuesta es errada, falsa o diferente, no podemos realizar ninguna validación adicional.
Cordialmente,
Equipo despegar.
30 de Octubre a las 22:36 hs.
Comentar
TIMISTIT I
LATAM oneworld
Mónica Hernandez. (LATAM)
26 sept. 16:20 -03
Estimada Sra. [nombre]
junto con saludarla y agradecerle su contacto.
Queremos informarle que hemos revisado su solicitud y al respecto le informo que LATAM no emite ninguna autorización por escrito para devoluciones de tickets que sean comprados con agencias de viajes ya que a pesar de que los vuelos sean de latam el tiquete no se compró directamente con nosotros, por lo tanto no tendríamos manera de autorizar la devolución de un monto que nunca ingresó a nuestra cartera .
Adicionalmente puedo validar que el ticket ***-********** fue ingresado a devolución el día 13 de septiembre .Para acceder a información a cerca de devolución del ticket por favor comuniquese con la agencia de viajes con la que contrató el tiquete.
Lamentamos si esta situación le trajo algún contratiempo.
31 de Octubre a las 10:50 hs.
Comentar
TIMISTIT I
Tengo una respuesta de la compañia que copie en el mensaje anterior, donde afirman que ustedes son los responsables.
"ya que a pesar de que los vuelos sean de latam el tiquete no se compró directamente con nosotros, por lo tanto no tendríamos manera de autorizar la devolución de un monto que nunca ingresó a nuestra cartera ..."
Por eso demuestro que su respuesta es falsa y es solo para quedar bien en este sitio tuQuejaSuma pero no es cierto y la única intención es hacer creer a la gente que puede leer esto que se interesan. No se han comunicado conmigo por otra vía, no han cumplido con lo acordado, por lo tanto, es una presunta ******.
31 de Octubre a las 10:54 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria Ines,
Te informamos que vamos a retomar tu caso , sin ninguna garantía , en donde entraremos a realizar una vez más con la compañía aérea bajo la solicitud SU-*******.
Es por este motivo que te pedimos un poco mas de tiempo, mientras que damos trámite final a tu caso ya que nuestro departamento de consultas entra en contacto telefónico en menos de 72 horas hábiles.
Te pedimos aguardar respuesta.
01 de Noviembre a las 13:54 hs.
Comentar
TIMISTIT I
Despegar
Reserva ***********
Solicitud SU-*******
Reserva número *********** | Consulta número SU-*******
Hola, Estudio:
En los próximos 3 días te responderemos la consulta de tu vuelo a París
Nos comunicaremos por email o llamándote al (+54) **********.
Puedes seguir tu consulta con el número SU-*******.
¿Quieres que te llamemos a otro teléfono?
Un tip para ti: sigue el estado de la consulta en Mi Cuenta.
04 de Noviembre a las 10:18 hs.
Comentar
TIMISTIT I
Por cualquier contacto el numero para comunicarse directamente conmigo es el que termina
11 5xxx **** el otro no esta en uso.
Les escribo por esta vía ya que al figurar cancelado mi viaje, no
No me deja agregar ni consultar nada sobre el mismo.
Saludos cordiales
Dra. Timistit
04 de Noviembre a las 10:23 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria Ines,
Hemos registrado tu numero de contacto a tu compra, sin embargo, aun nos encontramos realizando el análisis pertinente.
Cordialmente,
Equipo despegar.
04 de Noviembre a las 11:28 hs.
Comentar
TIMISTIT I
Gracias, aguardo la pronta novedades
Saludos
08 de Noviembre a las 19:35 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria Ines,
Comprendemos la molestia por la que estás pasando dada a las demoras en el momento de brindarte una resolución final ante tu requerimiento.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance . Entendemos que pedirte mas tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos que tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
09 de Noviembre a las 13:55 hs.
Comentar
TIMISTIT I
Sres Despegar.com
Sigo aguardando su respuesta y los de la denuncia legal que ya tengo iniciada.
Saludos cordiales
Dra. [nombre]
11 de Noviembre a las 9:27 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria Ines,
Te informamos que de nuestra estamos realizando el Análisis pertinente acerca de tu requerimiento, por otro lado si cuentas con algún inicio de un proceso legal, debes esperar el contacto por parte del sector encargado ; ya que el dia de hoy dimos aviso al departamento de Legales para que nos confirmen si cuentas con algún proceso. Te pedimos aguardar respuesta.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
11 de Noviembre a las 9:44 hs.
Comentar
TIMISTIT I
Pueden hacer referencia al Nº IF-****-********-APN-DDE#SGP
Ref: Denuncia contra agencia por incumplimiento
11 de Noviembre a las 9:53 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria Ines,
Entiendo, ¡ no te preocupes ! hemos logrado elevar la información, por favor espera nuestro contacto.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo despegar.
11 de Noviembre a las 9:57 hs.
Comentar
TIMISTIT I
Buenos días
Ayer recibí una nueva Factura Nº ****-******** por $***.*** junto con una nota de crédito Nº ****-******** por $***.***, 80.-. Notificando lo siguiente:
Te enviamos adjunta la nota de crédito por tu pedido de cancelación nro. CA-*******.
Ante cualquier duda puede ingresar a Mi Cuenta.
Ingreso a mi cuenta y no veo ninguna explicación de como siguen los pasos de mi reclamo. Por esa razón llame y grabe la conversación con su empresa donde me confirmaron que la devolución ha sido aprobada y esta tomando curso a través de la NC y sera aplicada con un crédito por $***.***,80 (Pesos Ciento sesenta y ocho mil ciento sesenta y nueve con ochenta centavos) en mi tarjeta de compra original. Aseguraron que el proceso de devolución lleva 30 a 45 días hábiles para verlo acreditado.
Pueden confirmar esta información?
Aguardo comentarios
Dra. [nombre]
12 de Noviembre a las 9:25 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria Ines,
12 de Noviembre a las 10:40 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria Ines,
En respuesta a tu requerimiento te indicamos que estamos haciendo las consultas correspondiente para ver si tenemos algún proceso legal activo, por lo tanto te pedimos un poco de tiempo mientras nos confirman del departamento de legales y de esta forma te indicaríamos la información.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
12 de Noviembre a las 10:43 hs.
Comentar
TIMISTIT I
Buenos días,
Tengo una nota de crédito
$***.***,80 (Pesos Ciento sesenta y ocho mil ciento sesenta y nueve con ochenta centavos) Aguardo la acreditacion de la misma en la tarjeta con la cual abone el pasaje a la brevedad.
Saludos,
[nombre]
26 de Noviembre a las 10:15 hs.
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TIMISTIT I
Obviamente desestimo el mensaje que me mandaron desde Despegar.com el día de ayer (que copio al final de mi texto) ya que cuento con un documento legal emitido por ustedes donde reconocen mi deuda mas grabaciones donde se comprometen a reintegrar el monto de la NC Nº ****-********.
Estimado cliente de acuerdo a tu solicitud te informamos que tu caso fue validado nuevamente por nuestra área de cobros, la cual se mantiene en la misma respuesta, Despegar.com se rige bajo las políticas del ticket que el mismo cliente acepta el día de la compra, en este caso lamentamos que hayas tomado la decisión de iniciar un proceso legal en contra de la compañía, sin embargo, no podemos proceder con un rembolso de una reserva a la cual ya se le generaron los debidos estudios y verificaciones que determinaron que solo era posible la devolución de impuestos.
Agradecemos la atención prestada.
26 de Noviembre a las 10:19 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria Ines,
Lamentamos mucho la situación por la que en este momento estás pasando, sin embargo, dando respuesta a tu caso, te informamos que nuestro departamento de consultas bajo la solicitud SU-*******, realizó un nuevo de análisis y ha definido que la nota crédito y el proceso que se gestionó solo aplica para devolución de tasas e impuestos. Por lo que de nuestra parte no podemos otorgar ningún tipo de reembolso de más .
Cordialmente,
Equipo Despegar.
26 de Noviembre a las 13:08 hs.
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TIMISTIT I
No se preocupen, sigo el tema por via legal y vana tener que abonar las costas judiciales por presunta ******.
Saludos
Dra. [nombre]
27 de Noviembre a las 10:15 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria Ines,
Lamentamos no cumplir con tu expectativas, no obstante lo sucedido entiendo tu derecho de iniciar un proceso legal, el mismo será atendido por nuestro equipo especialista de ser necesario.
Cordialmente,
Equipo despegar
27 de Noviembre a las 18:46 hs.
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