Reclamo a Despegar.Com
Compre 5 pasajes stgo-orlando en American Airlines a través de despegar.compara el
día 11 de septiembre , me han re programado el vuelo 3 veces , aceptando las disposiciones de despegar , teniendo que ajustar mis horarios y los de mi familia, ayer me indican que nuevamente el vuelo fue re programado por aa me dicen de despegar que yo lo solucione directamente con la aerolínea ( no son ellos los intermediarios ?, pague por eso !) no me dan vías de contacto , veo la web de aa y todos los teléfonos están fuera de servicio, llame a despegar y me otorgan 2 teléfonos también fuera de servicio , es decir , pague el valor de 5 pasajes y no sé cuándo ni cómo me voy estando a la voluntad de una línea aérea y de un intermediario que no sirve.
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despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Lamentamos los inconvenientes presentados ante los cambios en tu servicio, sin embargo,ten en cuenta que antes de generar la compra, en los términos y condiciones se te aclara que los vuelos están sujetos a cambios, cancelaciones y reprogramaciones en cualquier momento, dichos cambios son imprevistos y pueden suceder en cualquier momento ante la demanda de vuelos, clima y el tráfico aéreo. Razón por la cual como agencia de viajes dependemos de nuestro proveedor ya que la compañia aerea es la transportadora del servicio.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
18 de Junio a las 8:55 hs.
María E
somos familia viajera, tengo masque claro las condiciones, lo que no le cuadra es que me cambiaron el itinerario por ninguno!!!no tengo nada ahora y en segundo término los telefonos proporcionados por su call center están malos ! Nefasto servicio
18 de Junio a las 9:56 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria,
Te informamos que en este momento no contamos con el dominio de tus boletos ya que la compañia aerea fue la realizo el cambio operacion y al confirmar la alternativa ellos realizaron la emisión de los nuevos boletos.
Es por este motivo que al ingresar a la pagina de línea aerea ( https://www.americanairlines.cl/reservation/view/find-your-trip ) y visualizar la reserva con los códigos ( N4BBDC y/o DRAJCY ) encontras activa y confirmada tu compra, sin embargo, la misma pagina me permitio enviar la informacion al correo ******[nombre]*gmail.com.
Te pido por favor ingresar y confirmar que todo se encuentre en orden, ante cualquier duda y/o inquietud te pido por favor validarlo con la compañia aerea.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
18 de Junio a las 10:24 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de María E
21 de Junio a las 22:59 hs.
María E
solución recibida:
Escribí el reclamo y a los dos días American Airlines envío el itinerario, se solucionó muy rápido
22 de Junio a las 12:57 hs.