Reclamo a Despegar.Com
Compramos un paquete por despegar.com hacia punta cana. No pudimos viajar ya que operaron a mi marido de urgencia 2 días antes de iniciar las vacaciones. Iniciamos ese mismo día la cancelación de todo por despegar, y el hotel cancelo sin ningún problema, el seguro también pero menos los pasajes aéreos.
nos han pedido millones de papeles, certificados, etc, y se los hemos mandado todos. Ahora nos dicen que no nos devolverán nada porque hay uno de los niños que no tiene parentesco con mi marido ya que no es hijo de él pero si mío.
enviamos su certificado de nacimiento, el permiso notarial donde el padre autoriza al menor a salir del país, y así y todo nos dicen que no nos pueden devolver el dinero porque el menor no es parte del grupo familiar.
es una discriminacion tremenda, sin sentido no justificacion.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria Francisca,
Comprendemos la situación que nos expones y por medio de la solicitud CA-******* continuamos realizando las verificaciones correspondientes junto con la aerolínea ya que estos son requisitos para poder consultar por la exoneración que necesitas. Inmediatamente contemos con alguna novedad te la notificaremos.
Agradecemos tu comprensión.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
25 de Febrero a las 21:02 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Maria F
28 de Febrero a las 22:56 hs.
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Maria F
Me quieren devolver 4 pasajes en vez de 5. Y compramos 5 pasajes.
29 de Febrero a las 10:03 hs.
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Maria F
Compramos 5 pasajes, 2 adultos y 3 niños. Me tienen que devolver los 5 pasajes. No me lo quieren devolver porque dicen que no hay vínculo de mi hijo mayor con mi marido. Que importa el apellido del niño si compramos 5 pasajes. Lo qué hacen es discriminacion !! No hay ninguna clausula que indique que no te pueden devolver el dinero de los pasajes por el apellido?????
Son unos diacriminadores! Abusadores!
29 de Febrero a las 10:06 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Te contamos que por medio de la solicitud CA-******* continuamos con las verificaciones ante la aerolínea teniendo en cuenta lo que nos comentas. Tan pronto tengamos alguna novedad nos comunicaremos contigo.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
29 de Febrero a las 16:52 hs.
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Maria F
Porque me quieren devolver 4 pasajes en vez de 5 pasajes que fueron los que compramos.
Están discriminando a un menor de 7 años por no tener el mismo apellido de la persona que compro los pasajes, y por eso no nos quieren devolver los 5 pasajes!
01 de Marzo a las 12:32 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
En este caso el pedido a la linea aérea se está realizando por el total de los de los boletos que corresponde a $******* CLP. Adicional, por medio de la solicitud IC-****** hemos solicitado el reintegro de la comisión correspondiente $***** CLP de nuestra parte el 27 de febrero te enviamos información a tu correo detallando el nombre de los 5 pasajeros por los cuales se estaba realizando el pedido de reintegro.
Cordialmente,
Equipo despegar
01 de Marzo a las 15:22 hs.
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Maria F
Hola! Nosotros pagamos 2.***.*** por 5 pasaje... porque están devolviendo 2.3 millones? Si no viajamos?
01 de Marzo a las 15:55 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
En tu caso solo el boleto tuvo un costo de $ 2.***.*** y la comisión de despegar $ 69.*** siendo un total de $ 2.***.***. Por lo que de nuestra parte no estaos omitiendo ningún valor ten en cuenta que el valor del boleto esta en proceso y sujeto aprobación de la aerolínea. En este caso de nuestra parte no te hemos realizado cobros adiciones en base al tiquete por lo que sería importante que verificaras los cobros en tu tarjeta.
Cordialmente,
Equipo despegar
01 de Marzo a las 16:21 hs.
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Maria F
Hay un cobro por *** mil pesos x 3, que dice comisión despegar.com!
01 de Marzo a las 20:12 hs.
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Maria F
Ósea hay *** mil pesos que me cobraron en la tarjeta de crédito que dice comisión despegar.com.
Que alguien me explique. Porque pisoteos pagamos 2,8 millones y eso es lo que se tiene que devolver! Los 2,8 millones.
01 de Marzo a las 20:14 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Con el fin de aclarar los cargos que se han cobrado, te pedimos que nos envíes el estado de cuenta final (cartola) de tu tarjeta de crédito donde se evidencien esto cargos facturados por tu entidad bancaria, ten presente que no se reciben consultar de movimientos bancarios.
Esto documento lo puedes enviar al correo servicioalcliente*despegar.com y por este medio nos puedes notificar cuando realices el envío.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
02 de Marzo a las 11:21 hs.
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Maria F
Podrían llamar a mi marido Pablo Olguín para que él pueda decirle sobre los cargos, yo no tengo acceso a su tarjeta.
Su número de celular es ********.
Gracias!
02 de Marzo a las 13:50 hs.
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Maria F
Mi marido se comunicó con ustedes y ustedes le pidieron en pdf la cartola de su banco y ya la envío. Porfavor necesitamos una respuesta urgente de ese cobro de ****** de comisión despegar!!!!!
Increíble que aún nos sigan pidiendo papeles y nadie se hace cargo ni responsable!
02 de Marzo a las 15:24 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
No localizamos el correo agradecemos nos informes que indicaste en el asunto con el fin de localizar los soportes.
Quedamos atentos a tu pronta respuesta.
Cordialmente,
Equipo despegar
02 de Marzo a las 16:25 hs.
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Maria F
Buenas Tardes,
Mi marido envio el correo a datosdespegar*despegar.com y a anggie.correal*cso.despegar.com
me pueden confirmar si les llego?
02 de Marzo a las 16:33 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
Nuestro correo es servicioalcliente*despegar. como como te lo indicamos en la anterior conversación, por este motivo no visualizamos los soportes. Adicional, agradecemos nos informes en el asunto que corresponde a tu queja suma.
Quedamos atentos a tu pronta respuesta.
Cordialmente,
Equipo despegar
02 de Marzo a las 22:15 hs.
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Maria F
Buenos días,
Mi marido Pablo Olguín ya envío el correo, en el asunto es : necesitamos su respuesta sobre la reserva ************
Quedó atenta a sus comentarios para ver si recibieron los documentos del banco, el cual nos está cobrando
03 de Marzo a las 12:09 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
Los soportes que has adjuntado corresponden a los movimientos los cuales no son válidos. En este caso es necesario que envíes la Cartola donde se visualiza acreditados los cargos.
Cordialmente,
Equipo despegar
03 de Marzo a las 17:46 hs.
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Maria F
Buenas tardes, mi marido envío lo solicitado al correo que me indicaron. Esperamos respuesta!
04 de Marzo a las 15:56 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Te indicamos que recibimos los soportes que tu esposo envío, con los mismos entramos a realizar las respectiva validaciones bajo el número de solicitud IC-******, al momento de presentar alguna novedad te lo notificaremos.
Agradecemos tu atención.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
04 de Marzo a las 17:14 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Maria F
06 de Marzo a las 23:03 hs.
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Maria F
Hola, no me quieres devolver los cobros ?? Que cobros? No son claros!!
Aún hay ***.*** pesos que no me han devuelto , hemos enviado todos los papeles y la explicación no se entiende, y no entiendo porque!
07 de Marzo a las 13:09 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Evidenciamos que iniciaste un trámite legal, por tal motivo será nuestra área de legales quienes se estarán comunicando contigo para brindar la respectiva resolución.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
08 de Marzo a las 20:30 hs.
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Maria F
No tengo solución aún, quiero que me devuelvan todo mi dinero, nada más.
12 de Marzo a las 8:24 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
En respuesta a tu solicitud te informamos que tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales.
Cordialmente,
Equipo despegar
14 de Marzo a las 11:50 hs.
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Maria F
Buenos días! Queremos que nos devuelvan nuestro dinero porfavor!!
Cuánto tiempo más tenemos que seguir esperando?
25 de Marzo a las 9:09 hs.
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Maria F
Quiero saber cuando me devolverán mi dinero. Nadie pondrá acciones legales ni nada, solo quiero me devuelvan lo que le indicaron a mi marido.
27 de Marzo a las 8:34 hs.
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