Reclamo a Despegar.Com
El 5 de enero x un paro de la empresa aerolíneas argentinas cancele un vuelo y tuve que comprar otro. inicie el trámite para la devolución del pasaje y me dijeron que entre 30 a 45 dias la empresa me devolvía el dinero. pero no fue así. Hoy a casi 3 meses de mi viaje despegar brilla x su ausencia y lo único que me dice cada vez que hago un reclamo es que van a reclamar a aerolíneas. El número de mi reserva es [números]. Poco confiable despegar. No compren por ahí pq después se lavan las manos.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Excursion no brindada sin rta de despegar
Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con punto de encuentro en plaza de armas a las 8.30 hs, espere ahi desde las 8 en punto por las dudas y siendo las 8.30 llame a phaway q es el operador que el dia anterior me confirmo la excursión y nunca …
Vuelo engañoso
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contratar servicios adicionales necesarios para mi viaje, específicamente equipaje adicional y selección de asientos. el problema es que, al intentar realizar el pago de estos servicios antes del viaje, e…
Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma despegar, bajo el código de reserva inicialmente programado para viajar, se tuvo que qrealizar un cambio de fecha, realizando de forma inmediata el pago total de la penalidad y los recargos exigidos po…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Daniela,
En respuesta a tu requerimiento evidenciamos que nos registra una solicitud de cancelación activa CA-******* y también nos registra una solicitud de error de cobro IC-******, desde las cuales se están haciendo las verificaciones de lo sucedido con tu devolución.
De ante mano te ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y las demoras que se han presentado y vamos a reportar tu caso para ver en que estado se encuentra el mismo.
Tan pronto tengamos alguna novedad nos vamos a contactar.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
19 de Diciembre a las 19:23 hs.
Comentar
Daniela L
Esa respuesta ya me la dieron hace 10 días y no me volvieron a llamar. Otra vez lo mismo me están diciendo y la devolución no la realizan. Cuanto más tengo que esperar?
19 de Diciembre a las 19:41 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Buenos días Daniela,
¡ Esperamos que estés pasando una buena mañana !
Comprendemos la molestia por la que estás pasando dada las demoras al momento de brindarte una respuesta acorde a tu requerimiento.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance.
Entendemos que pedirte más tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
20 de Diciembre a las 12:39 hs.
Comentar
Daniela L
Que novedad hay?
20 de Diciembre a las 14:13 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Daniela,
Te informamos que continuamos gestionando junto con la compañía aérea la devolución correspondiente de tu reserva con destino a San Miguel de Tucumán. Aún no recibimos respuesta por parte de la misma.
Inmediatamente contemos novedades te notificaremos.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
20 de Diciembre a las 21:42 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Daniela L
20 de Diciembre a las 22:59 hs.
Comentar
Daniela L
Solucionado?? Nada fue solucionado pq aun no me han echo la devolución!
21 de Diciembre a las 5:58 hs.
Comentar
Daniela L
Siguen sin darme respuesta ni hacerme la devolución!
21 de Diciembre a las 5:58 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Daniela,
Comprendemos tu molestia y por eso reportamos esta situación para agilizar la gestión.
No dudes en que estamos agotando todas las instancias para darte una respuesta lo antes posible.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
21 de Diciembre a las 13:08 hs.
Comentar
Daniela L
Siguen sin devolverme el dinero.
24 de Diciembre a las 7:38 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Daniela,
En respuesta a tu requerimiento de antemano te ofrecemos disculpas por las demoras que se han presentado en tu proceso, la razón por la que te suministramos la misma información en tus contactos se debe a que nos encontramos en proceso de validación de tu reclamación; por lo cual hasta que no tengamos una respuesta de parte de ellos no podemos darte indicaciones adicionales.
Es importante que sepas que tu caso se encuentra en constante seguimiento y cuando tengamos alguna novedad al respecto nos pondremos en contacto contigo.
Sé que no es la respuesta que requieres pero estamos haciendo todo lo necesario por ayudarte a resolver tu caso en el menor tiempo posible por medio de la solicitud CA-*******.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
24 de Diciembre a las 13:25 hs.
Comentar
Daniela L
Mentiras y más mentiras. No compren x despegar xq después se lavan las manos cuando surgen problemas!
24 de Diciembre a las 18:42 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Daniela,
Hacemos todo lo que esta a nuestro alcance por brindarte una respuesta oportuna en cuanto al estado de tu solicitud IC-******, te garantizamos que tan pronto contemos con avances nos comunicaremos contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar
24 de Diciembre a las 21:51 hs.
Comentar
Daniela L
Necesito saber cuando me van a devolver el dinero!
27 de Diciembre a las 8:05 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Daniela,
En el momento no contamos con avances sobre el estado de tu devolución, se que la falta de confirmación te genera angustia al no contar con un tiempo exacto, pero te garantizamos que tan pronto tengamos avances.
Cordialmente,
Equipo despegar
27 de Diciembre a las 9:17 hs.
Comentar
Daniela L
Y que es lo que están esperando? Creo que no es muy difícil hacer una devolución. Angustia no. Me genera impotencia el confiar en una empresa supuestamente seria pero que le importa nada la situación de los clientes. Poco serio de parte de ustedes. Seguramente harán algo cuando les llegue mi carta documento x daños y perjuicios!
27 de Diciembre a las 15:32 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Daniela,
En el momento no contamos con avances sobre el estado de tu devolución, se que la falta de confirmación te genera angustia al no contar con un tiempo exacto, pero te garantizamos que tan pronto tengamos avances.
Cordialmente,
Equipo despegar
27 de Diciembre a las 17:43 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Daniela L
29 de Diciembre a las 21:02 hs.
Comentar
Daniela L
No me devuelven el dinero. Ponen la excusa de que aerolíneas no les contesta. De cuarta el servicio que brindan.
29 de Diciembre a las 21:50 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Daniela,
En respuesta a tu requerimiento de antemano te ofrecemos disculpas por las demoras que se han presentado en tu proceso, la razón por la que te suministramos la misma información en tus contactos se debe a que nos encontramos en proceso de validación de tu reclamación; por lo cual hasta que no tengamos una respuesta de parte de ellos no podemos darte indicaciones adicionales.
Es importante que sepas que tu caso se encuentra en constante seguimiento y cuando tengamos alguna novedad al respecto nos pondremos en contacto contigo.
Sé que no es la respuesta que requieres pero estamos haciendo todo lo necesario por ayudarte a resolver tu caso en el menor tiempo posible por medio de la solicitud IC-******.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
30 de Diciembre a las 9:12 hs.
Comentar
Daniela L
Necesito saber cuando me van a devolver el importe del vuelo cancelado. Hace 15 o 20 días que me vienen diciendo que están esperando una respuesta de la aerolínea. Ya basta con ese verso!! Dejen de jugar con el dinero de la gente!!
02 de Enero a las 10:41 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Daniela,
Esperamos que te encuentres bien.
Comprendemos tu molestia por las demoras que se han presentado, sin embargo, queremos que tengas la certeza que continuamos con la validación ante la compañía aérea referente a tu devolución.
Inmediatamente contemos con novedades nos contactaremos contigo.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
02 de Enero a las 12:18 hs.
Comentar
Daniela L
Sin novedades a la fecha. Una vergüenza de parte de ellos. No los recomiendo para nada. Igual ya inicié acciones legales.
04 de Enero a las 14:08 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Buen día Daniela,
Entendemos tu derecho de iniciar cualquier acción legal ante la demora que se ha presentado en referencia a tu reclamo. Queremos que tengas presente que continuamos reclamando a la compañía aérea para que se agilice por parte de ellos está gestión.
Ante algún avance de esta situación, te contactaremos.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
04 de Enero a las 16:12 hs.
Comentar
Daniela L
Ya hace 3 meses y no me devuelven el dinero de mi pasaje. Como se burlan de la gente! Son una empresa de cuarta!
10 de Enero a las 5:35 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Daniela,
En respuesta a tu requerimiento de antemano te ofrecemos disculpas por las demoras que se han presentado en tu proceso, la razón por la que te suministramos la misma información en tus contactos se debe a que nos encontramos en proceso de validación de tu reclamación con la aerolínea directamente, por lo cual hasta que no tengamos una respuesta de parte de ellos no podemos darte indicaciones adicionales.
Es importante que sepas que tu caso se encuentra en constante seguimiento y cuando tengamos alguna novedad al respecto nos pondremos en contacto contigo.
Sé que no es la respuesta que requieres pero estamos haciendo todo lo necesario por ayudarte a resolver tu caso en el menor tiempo posible por medio de la solicitud CA-******* .
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
10 de Enero a las 9:30 hs.
Comentar
Daniela L
Dejen de mentir. Siempre dan la misma respuesta. Son unos ******dores!
10 de Enero a las 11:42 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Daniela,
seguimos en el proceso de la solicitud de la devolución en referencia a tu compra ************, por el momento no contamos con avances y es por este motivo que nos hemos generado contacto contigo, tan pronto contemos con avances te lo indicaremos inmediatamente.
Cordialmente,
Equipo despegar
10 de Enero a las 13:47 hs.
Comentar
Daniela L
Y xq no avanzan? Cuál es el problema? Van a tener que pagar el doble x daños y perjuicios
10 de Enero a las 19:51 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Daniela,
Lamentamos las molestias que se generan por la demora en el proceso de devolución que se encuentra en curso. Y es por ello que, queremos confirmarte que continuamos trabajando para ti y en cuanto contemos con alguna notificación por la aerolínea nos comunicaremos contigo.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
10 de Enero a las 20:31 hs.
Comentar
Daniela L
Bueno cuando me van a devolver mi dinero? Ya pasó mucho tiempo y aún no tengo solución!!
17 de Enero a las 5:43 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Daniela,
En el momento seguimos aguardando a la confirmación de parte de la linea aérea, por este motivo de nuestra parte nos hemos tardado en confirmarte la devolución, tan pronto contemos con mayor detalle por parte de ellos nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar
17 de Enero a las 9:31 hs.
Comentar
Daniela L
Que es lo que están aguardando? Dejen de mentir! La devolución tendría que estar echas hace tiempo y solo me están tomando el pelo! Es una total falta de respeto lo que están haciendo!
17 de Enero a las 12:37 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Daniela,
Al no contar con la aprobación de la linea aérea para reembolso de nuestra parte no podemos proceder con el reintegro, por este motivo debemos aguardar a la respuesta de la aerolínea, por ello te garantizamos que una vez tengamos avances te lo indicaremos inmediatamente.
Cordialmente,
Equipo despegar
17 de Enero a las 13:34 hs.
Comentar
Daniela L
Pero aerolíneas a mi ya me habia dicho cuanto me tenían que reintegrar. Ya estaba claro. No puede ser que ahora me digan que están esperando autorización de la aerolínea!
17 de Enero a las 14:21 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Daniela,
Como bien sabrás la demora en el reembolso ha surgido ya que la Aerolínea no ha procesado el reintegro, es por eso que nuestra área especializada en devoluciones está validando tu caso a detalle, entendemos lo engorroso que esto puede ser sin embargo estamos agotando todo tipo de soluciones para ti.
Tan pronto contemos con respuesta, nos contactaremos contigo.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
17 de Enero a las 16:58 hs.
Comentar
Daniela L
Todavía no veo la devolución.
21 de Enero a las 18:19 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Daniela,
Te confirmamos que por medio de la solicitud IC-****** continuamos las validaciones junto con la compañía aérea, tan pronto contemos con novedades nos comunicaremos contigo.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
21 de Enero a las 18:51 hs.
Comentar
Cesar G
Buen día tengo un caso similar el 4 de Noviembre de **** despegar me mandó un mail indicandome que la aerolineas Latam había aceptado
22 de Marzo a las 7:01 hs.
Comentar
Cesar G
Buen día tengo una cancelación de reserva desde el 4 de noviembre de **** con DESPEGAR.COM y no me quieren reembolsar mi dinero,les voy hacer juicio no compren más en DESPEGAR.COM hablé con la aerolinea Latam y me dijeron que si compro el pasaje con ellos en un semana me reembolsan.
22 de Marzo a las 7:13 hs.
Comentar