Reclamo a Despegar.Com
Tengo un pasaje a madrid el dos 7/6 /20 regreso 28/6/[números] estoy intentando cambiar pero desde despegar “mis visjes “ quieren cobrarme penalidad de $20.[números] . Aclaró despegar jamás respondió mis mensajes, si lo hizo Latam que informó que el costo debe ser 0 y que despegar debe hacer la gestión .
estoy a la espera hace más de 3 semanas todos los días llamo e escribo pero no me dan respuesta.
No quiero que me devuelvan el dinero ya que cobran una penalidad del 50% sino pasar mi pasaje al [números] debido a la Pandemia que se presenta siendo España el país más afectado de Europa .
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Nicolas, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
10 de Abril a las 9:12 hs.
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Nicolas G
La solución es que me cambien el pasaje mismo tramo y condiciones Buenos Aires / MADRID ids y vuelta con salida el 06/6/21 y regresando el 27/6/****..
Aguardo comentarios para que me hagan el cambio
10 de Abril a las 9:15 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Nicolas,
Brindando respuesta a tu solicitud queremos informarte que en tu caso tienes Para iniciar viaje hasta el 31. Dicembre.****. Sin multa, sujeto a las diferencias de tarifas, teniendo en cuenta la validez del tiquete y la modificación se debe definir antes la salida del vuelo original.
Cordialmente,
Equipo despegar
13 de Mayo a las 16:23 hs.
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Nicolas G
Siguen si la devolución del dinero pasado 2 meses
20 de Mayo a las 17:50 hs.
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