Reclamo a Despegar.Com
Compré un pasaje en agosto del [números] con despegar.com ida y vuelta con destino cancún. El día 16/02/19 recibo una llamada y me dicen que tengo que cancelar el vuelo por un problema de Avianca y no me brindan ninguna solución u alternativa de vuelo, lo único que quieren es que cancele mientras ya tengo toda la estadía paga y es un viaje que vengo planeando hace meses para que me digan cancela así como si nada ? vergonzoso despegar.com. Pregunté cómo hacer en el caso que me cambie de vuelo y me quieren hacer pagar $[números] por persona siendo que un pasaje normal está a $[números] no tiene relación. Espero que encuentren una solución porque estoy a quince días de viajar y en vez de estar súper tranquilo disfrutando me encuentro intranquilo. Brinden alternativas sin que tenga que poner plata porque no es culpa mía que tengan ese problema. Más alternativas y dejen de joder con que cancele. Repito de nuevo vergonzoso despegar.com
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Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ivo,
De antemano te ofrecemos disculpas por las inconformidades presentadas por el cambio operación que surgió sobre tus vuelos.
Entendemos que esta situación efecto la programación de tu viaje, dando respuesta a tu reclamación queremos confirmarte que Avianca nos informa que ha suspendido la ruta Mendoza - Lima, es por eso que estamos trabajando en las reservas afectadas con prioridad.
Ten en cuenta, que las respuestas pueden demorar un poco más de lo habitual, pero no te preocupes que vamos a hacer todo lo que esté a nuestro alcance para poder solucionar este inconveniente y buscar la mejor alternativa.
Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com.
21 de Febrero a las 13:34 hs.
Ivo S
Tiempo piden ? Estoy a días de viajar y me venís a pedir tiempo cuando tengo una incertidumbre de no saber que ****** va a pasar !!! No sé caguen en la gente, compré por sus servicios ahora arreglen dando buenas alternativas de vuelo respetando el precio que pague. Solucionen esto choros
21 de Febrero a las 14:04 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ivo,
Para nosotros es importante que nuestros clientes puedan hacer uso de sus reservaciones y disfrutar de sus viajes; sin embargo, estamos sujetos a las disponibilidades de las líneas aéreas, ya que las cuales pueden modificar ciertas condiciones de los vuelos realizando reprogramaciones para modificar los horarios o fechas e incluso la cancelación de los mismos, lamentamos los inconvenientes presentados; no obstante al validar el caso en el momento no contamos con alternativas de vuelo que sean acorde a lo contratado, es por ello que te solicitamos tiempo en caso de la linea aérea nos informe nuevos vuelos que se adapten a tu preferencia.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
21 de Febrero a las 22:34 hs.
Ivo S
Una vergüenza despegar. Logré cambiar por mi cuenta el tramo de Avianca que se vio afectado ya que despegar no me brindo ninguna solución. Lo único que les pido ahora es cambiar un vuelo de Córdoba a Buenos Aires en vez de ir a Mendoza y no pueden hacerlo. Realmente qué empresa de porquería que no puedan brindar ninguna solución, se lavan las manos en todo !! Me voy a asegurar que nadie compré con despegar.com
26 de Febrero a las 7:24 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ivo,
Entendemos la molestia que estas presentando en referencia a la falta de respuesta de nuestra parte. En solicitud a tu reclamación nos permitimos confirmarte que hemos elevado tu reclamo con nuestro sector especializado , el mismo está reportando como prioritario, por lo que te solicitamos nos des un poco más de tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación. Seras contactado vía telefónica, email o la herramienta Mis viajes.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
26 de Febrero a las 10:31 hs.
Ivo S
Querés tiempo a días de viajar ? Esto lo tendrían que haber solucionado hace tiempo ya !!!
26 de Febrero a las 11:07 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ivo,
Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso.
Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
26 de Febrero a las 11:59 hs.
Ivo S
Una vergüenza despegar siguen sin poder darme una solución a diez días de viajar !! Desastroso el servicio que tienen, uno paga los "cargos por servicio" y no se hacen cargo por nada
27 de Febrero a las 14:17 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Ivo,
Comprendemos tu molestia por la falta de respuesta efectiva a tu caso, queremos que sepas que nos encontramos trabajando con prioridad alta desde el momento inicial en que recibimos tu solicitud, en cuanto tengamos novedades nos pondremos en contacto contigo nuevamente.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
27 de Febrero a las 15:14 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Ivo S
01 de Marzo a las 21:57 hs.
Ivo S
No compren con despegar !!! Son estafadores, no saben brindar buena atención ni soluciónar en el momento. Te dicen que en 24 hs te tienen una respuesta y es todo mentira nunca se comunican, siempre tiene que hablar uno mismo. Los empleados que tiene un desastre !!! Realmente me sacaron todas las ganas del viaje de Cancún que vengo planeando hace meses
01 de Marzo a las 22:10 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ivo,
En atención a su solicitud CA-*******, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento de cancelaciones con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, en este caso estamos aguardando a que nos brindes respuesta por medio de nuestra plataforma www.despegar.com
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
02 de Marzo a las 8:31 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Ivo,
Dando seguimiento a tus requerimientos con las compras ***********-***********, te pedimos por favor ingresar a la opción Mis viajes, ya que nuestro departamento de reembolso esta esperando notificación por parte tuya, y así poder seguir con el reintegro.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
04 de Marzo a las 18:06 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Ivo S
08 de Marzo a las 22:19 hs.