Reclamo a Despegar.Com
Compre un paquete turistico hacia punta cana con salida el 13/04/[números]; inicialmente me contactaron para hacer modificaciones en mi vuelo y no supe que hacer en ese minuto, por lo cual solicite que me volvieran a contactar. El problema es que cuando lo hicieron, la llamada entro al buzon porque estaba con una llamada de trabajo y, desde hace mas de una semana, que estoy tratando de contactarme con la agencia.
cuando realizamos la compra del pack (vuelo+hotel+seguros+traslado), no nos indicaron que por posibles eventualidades no sería reembolsable el vuelo. Actualmente, solo sabemos que el ticket de vuelo esta abierto hasta fines del [números], pero con la contingencia del covid-19, no existe fecha exacta ni razonable como para viajar seguros a otro país.
despegar, me dió la opción de hacer reembolso de todo menos el vuelo, pero aquello implica quedarme amarrada a la inseguridad del problema mundial de que el covid-19 aun no este solucionado. Siendo ellos, quienes venden los paquetes turisticos, no sean capaces de asumir el costo que eso conlleva. No me sirve que me realicen devolución a medias, siendo que la compra fue en su totalidad con ellos.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre], debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
30 de Marzo a las 8:51 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre]
En respuesta a tu solicitud, con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco más de detalle sobre la misma como:
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros
- Número de compra
Quedamos atentos a tu respuesta.
Cordialmente,
Equipo Despegar
31 de Marzo a las 18:34 hs.
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Alexandra G
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
agodoynoches*outlook.com
- Nombre de uno de los pasajeros
Godoy Noches, [nombre] Francisca
- Número de compra
Número de reserva ***********
31 de Marzo a las 18:41 hs.
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Alexandra G
Mi respuesta es NO. Si bien el portal ofrece en la actualidad la cancelación de la mayoria de sus servicios con costo cero, no lo es así para el ticket de vuelo. Se entendería que la cancelación de este item fuese por un motivo habitual al negocio, pero este no es el caso debido a que el motivo es de fuerza mayor. Hoy en día, nos encontramos con una pandemia a nivel mundial y sin fecha clara de término. Por tal motivo, necesitamos la devolución completa del paquete turistico adquirido con Despegar.com, incluyendo el ticket áereo, independientemente que ellos trabajen con diferentes proveedores.
Asimismo, dejo en claro que al momento de haber realizado la compra NO me fue informado que el ticket no fuera reembolsable en cualquier instancia. Incluso, le consulté al ejecutivo de ventas telefonicas, haciendole el alcancé sobre la situación del país y el posible cierre de fronteras.
05 de Abril a las 8:48 hs.
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Alexandra G
Junto con eso tampoco se han tomado la molestia de contactarse conmigo aún habiéndoles entregado la información anterior.
05 de Abril a las 8:50 hs.